保險銷售語言行為規(guī)范 保險 銷售 語言 行為規(guī)范 行為 規(guī)范 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:sinoport 發(fā)布時間:2017-03-23 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具 【有人@你】保險銷售第二輯微信群聊文字插件siri助手本帝君才是這天地間規(guī)矩的制定者工作人員不為晚到、候補(bǔ)旅客等主動銷售保險,避免旅客耽誤乘機(jī)引發(fā)投訴。旅客自愿購買原則。保險為自愿購買,禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣,旅客表明購買意愿后可收取費(fèi)用,出具保單,不能因?yàn)椴毁I影響服務(wù)質(zhì)量。如旅客對所購保險有更多疑問,引導(dǎo)旅客通過保險小票上所印刷的客服電話咨詢保險公司,不隨意解答,以及發(fā)表觀點(diǎn)和評論。工作人員向旅客銷售保險時,應(yīng)注意推介時間,避免因銷售保險,導(dǎo)致值機(jī)排隊過長,造成旅客投訴的事件發(fā)生。客觀、真實(shí)推薦產(chǎn)品。掌握保險內(nèi)容,嚴(yán)禁夸大其詞、名不符實(shí)的介紹。旅客有疑問時,耐心做好解釋工作,避免生硬拒絕。范規(guī)言語微信對話先生\女士,您好!建議您可以聯(lián)系您的購票單位,查詢準(zhǔn)確的保險購買記錄。如您不確定是否已經(jīng)購買保險,可以考慮購買我們的航意險,重復(fù)購買是可以退保的,謝謝!旅客詢問機(jī)票內(nèi)是否已含有保險先生\女士,此保險是XX險,每筆僅20元,保額最高可達(dá)XX萬元,自購買之日起7日有效,謝謝!旅客詢問保險種類及內(nèi)容先生\女士,此保險是XX險,每筆僅20元,保額最高可達(dá)XX萬元,自購買之日起7日有效,謝謝!雙擊此處進(jìn)行編輯當(dāng)班經(jīng)理及主管在現(xiàn)場巡查時,負(fù)責(zé)監(jiān)督員工銷售流程語言行為規(guī)范,避免因語言或行為不當(dāng)造成旅客投訴。雙擊此處進(jìn)行編輯雙擊此處進(jìn)行編輯雙擊此處進(jìn)行編輯雷達(dá)掃描當(dāng)班經(jīng)理及主管在現(xiàn)場巡查時,負(fù)責(zé)監(jiān)督員工銷售流程語言行為規(guī)范,避免因語言或行為不當(dāng)造成旅客投訴。培訓(xùn)管理中心Thinking Feeling Doing愿各位勤加修煉,早日成為銷售達(dá)人~