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寧夏區(qū)人員保留之流失典型場景模擬

流失管控，我們在行動

寧夏區(qū) 寧夏人員保留流失典型場景模擬

發(fā)布者：好好很好

發(fā)布時間：2016-07-27

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人員穩(wěn)定是保障業(yè)務(wù)發(fā)展的前提條件，為促進分部業(yè)務(wù)達成，人資結(jié)合離職高發(fā)原因，模擬了4個典型場景，請各經(jīng)營分部結(jié)合各分部情況合理運用，做好人員保留工作。

原因分析
情況了解
情景一
1、C類或機動班，收派難度大；
2、市場因素，處于傳統(tǒng)淡季；
3、員工自身原因，工作主動性不足；
4、客戶維護不足導(dǎo)致大客戶流失。
了解員工近三個月的薪資收入、薪資期望及員工家庭開支情況。
經(jīng)理，一個月就拿2000多塊錢，除過吃喝，完全不夠花，工資太低，辭職!

4、客戶維護：通過培訓(xùn)，幫助員工建立并養(yǎng)成客戶維護意識，教授客戶維護相關(guān)技巧。
3、自身因素：幫助員工提升綜合業(yè)務(wù)能力，積極引導(dǎo)員工提報商機，及時輸出商機跟進結(jié)果，與員工面對面溝通；
2、市場因素：了解員工所在區(qū)域是否存在季節(jié)性客戶，同時培訓(xùn)相關(guān)市場銷售技能；
問題解決
1、區(qū)域問題：申請C類補貼，聯(lián)合營運部進行區(qū)域優(yōu)化調(diào)整；

1、通過此類員工離職，網(wǎng)點負責人需及時關(guān)注低收入員工，與員工一起找尋原因，并提出切實可行的原因以提升員工收入。
2、各網(wǎng)點定期召開經(jīng)驗分享會，鼓勵高收入人員進行經(jīng)驗分享、交流。
總結(jié)反思

原因分析
情況了解
情景二
1、確實屬家庭原因，需回老家發(fā)展；
2、回家做生意，自助創(chuàng)業(yè)；
3、薪資未達到預(yù)期值，找托詞離職
了解員工家庭情況，家里是否有老人或是小孩需要照顧，回老家后的工作打算，是自助創(chuàng)業(yè)還是另找工作
經(jīng)理，家里有事，需要回
老家發(fā)展，離職！

3、結(jié)合員工家鄉(xiāng)當?shù)亟?jīng)濟水平，建議收入較低的家庭人員回去照顧家人，給予針對性建議與意見。
2、幫助其分析市場投入成本、市場競爭風險等；
問題解決
1、聯(lián)合人力資源部協(xié)調(diào)進行跨區(qū)調(diào)動，減少分部人員流失，提升員工感知；

1、上班時間太長，休息時間不夠，沒時間照顧家人；
2、收派難度大，區(qū)域難跑；
3、自身業(yè)務(wù)技能欠缺，營運質(zhì)量差，經(jīng)常被扣除業(yè)務(wù)分。
通過與員工面談，了解員工提出離職的真實原因，判斷是否為客觀原因，是否為有挽留的必要。
原因分析
情況了解
情景三
經(jīng)理，天氣越來越熱，天天在外跑，工作時間又長，不想干了，辭職！

問題解決
1、工作時間長：結(jié)合分部業(yè)務(wù)量，合理投入使用人員，優(yōu)化排班的同時保障員工收入；
2、收派難度高：合理調(diào)整區(qū)域，業(yè)務(wù)高峰期鼓勵使用一拖一或小時工，從而減輕工作壓力；
3、業(yè)務(wù)能力欠缺：通過后進補習(xí)班、專項技能提升、師帶徒等形式提升業(yè)務(wù)員自身業(yè)務(wù)技能。

1、確實已找到新工作，需要離職；
2、薪資未達到預(yù)期值，找托詞離職。
1、員工請假時，細致了解員工請假原因；
2、了解員工已找到新工作的具體信息
原因分析
情況了解
情景四
經(jīng)理，我想請兩天假，家里有事。（兩天后）經(jīng)理，我找到新工作了，我要辭職！

建議：建立網(wǎng)點員工信息臺賬，具體包括：緊急聯(lián)系人電話、家庭準確地址等
問題解決
1、要求員工先來公司辦理離職手續(xù)，進行工作交接；
2、辦理離職手續(xù)時，再與員工面談，了解員工離職的真正原因，看看是否有挽留的可能性；
3、對于不回網(wǎng)點辦理離職手續(xù)的，網(wǎng)點負責人需親自去員工家里進行相關(guān)手續(xù)交接。對于聯(lián)系不上的員工，需第一時間上報至人力資源部員工關(guān)系組王婷處。

提高員工保有率，促進地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展，需要大家的共同努力。如果您在人員流失管控方面有好的建議或意見，歡迎隨時與人資部王婷聯(lián)系（0951-5952960）謝謝！

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