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錦城2017工作簡報

2017工作簡報錦城工作簡報工作簡報

發(fā)布者：天倫物業(yè)

發(fā)布時間：2018-01-16

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2、定期對園區(qū)照明進(jìn)行排查，維修確保正常使用；
1、4號樓交房工作，辦理相關(guān)手續(xù)；
一、重點(diǎn)工作開展情況
尊敬的小區(qū)業(yè)主/住用戶：
為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作透明度，便于小區(qū)業(yè)主/住用戶了解和監(jiān)督我們管理處的日常管理和服務(wù)工作，錦城客戶服務(wù)中心將在小區(qū)公布2017年物業(yè)服務(wù)工作簡報，歡迎大家提出寶貴意見?，F(xiàn)將我們2017年度物業(yè)服務(wù)工作報告如下：
錦城2017年工作簡報

6、組織元宵節(jié)社區(qū)文化活動；
5、客服人員對路面進(jìn)行清理；
4、4號樓周圍衛(wèi)生、雜物大清理，為即將進(jìn)入的業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；
3、春節(jié)前對園區(qū)進(jìn)行布置；

10、僵尸車（非機(jī)動車）定期清理；
9、路面非機(jī)動車定期整理；
8、污水井定期清污；
7、定期對車庫排污通道進(jìn)行清理；

14、組織員工消防培訓(xùn)演練；
13、組織保潔員工技能大比拼；
12、廢舊磚塊回收再利用；
11、水系雜草定期清理；

18、西門污水主管網(wǎng)破壞部位破土修復(fù)；
17、部分積水路面改造，包括路面平整、增加收水井；
16、各平臺、屋面定期衛(wèi)生保潔；
15、夏季防汛沙袋配備；

21、綠化帶周圍栽磚改造保護(hù)土壤；
20、組織業(yè)主進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)；
19、小區(qū)衛(wèi)生死角定期清理；

25、共享單車定期清理，避免占用公共空間；
24、重陽節(jié)對孤寡老人進(jìn)行慰問，組織紀(jì)念活動；
23、協(xié)調(diào)相關(guān)單位對4號樓進(jìn)行天燃?xì)恻c(diǎn)火、通氣、氣表安裝；
22、草坪綠化定期修剪、除雜草、滅害、補(bǔ)栽；

27、電梯定期養(yǎng)護(hù)與檢測；
26、定期進(jìn)行水箱清洗、消毒、水質(zhì)監(jiān)測、確保生活用水質(zhì)量；

二、突發(fā)事件處理
1、4#樓交房后，因霧霾治理，業(yè)主無法辦理裝修，我工作人員及時對業(yè)主進(jìn)行安撫，做好后續(xù)工作安排；

2、4#樓交房后，因工程部施工單位人員未到位，造成業(yè)主驗(yàn)房時提出維修問題一直未進(jìn)行處理，業(yè)主著急裝修，我物業(yè)多次協(xié)調(diào)新陽光工程部，對遺留工程問題進(jìn)行維修處理；
28、建立微型消防站，定期進(jìn)行消防設(shè)施巡檢

3、4#樓2單元3層?xùn)|西兩戶私自搭建鋼架結(jié)構(gòu)外擴(kuò)，影響樓宇主體結(jié)構(gòu)，占用公共空間。我物業(yè)公司工作人員發(fā)現(xiàn)并及時制止其操作。并積極主動配合城市規(guī)劃局進(jìn)行協(xié)調(diào)，拆遷?，F(xiàn)已恢復(fù)原主體；

4、4號樓單元門前建筑垃圾堆放，嚴(yán)重影響業(yè)主出行，工作人員及時安排進(jìn)行清理，并將垃圾場修復(fù)好，建筑垃圾可以及時堆放在垃圾場內(nèi)；

5、7月 29日夜突發(fā)暴雨，4號樓由于部分地面防水未做好，造成負(fù)一、負(fù)二層滲水較為嚴(yán)重，及時安排人員清掃積水，并聯(lián)系工程部人員進(jìn)行排查檢修；

6、11月24日上午9點(diǎn)錦城全小區(qū)突發(fā)性停電，后經(jīng)多部門聯(lián)合排查，因南陽路地鐵施工將通往錦城小區(qū)的高壓光纜挖斷。經(jīng)過多部門聯(lián)合努力最終將問題處理完畢，恢復(fù)供電使用；

7、2017年12月14日熱力交換站的軟連接突然爆裂，影響整個小區(qū)暖氣的正常使用，因施工單位工人不能及時做出處理，我工作人員以最快的速度查找原因、制定維修方案并及時將問題解決恢復(fù)暖氣的正常使用。

三、客戶服務(wù)

1、春節(jié)前以短信形式對小區(qū)住戶進(jìn)行了"一對一"信息拜年，送去新春祝福；

2、對小區(qū)春節(jié)氛圍的布置，并在節(jié)日期間正常開放；
　　
3、跟進(jìn)滿意度后業(yè)主／住戶的回訪工作，并完成全部顧客的上門及電話回訪工作，張貼滿意度調(diào)查后對業(yè)主的公開回復(fù)信；

4、發(fā)布裝修停工時間通知，規(guī)范節(jié)日期間的裝修行為，并對裝修單元進(jìn)行了清場工作；

5、節(jié)前發(fā)布小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花炮竹溫馨提示；

6、做好綠化養(yǎng)護(hù)和清潔衛(wèi)生等服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作；
四、安全管理

1、組織節(jié)前對小區(qū)的各類安全檢查工作，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；
　　
2、完成消防設(shè)施、設(shè)備安檢以及使用功能測試，確保消防設(shè)備設(shè)施處于正常狀態(tài)；
　
3、對小區(qū)周界安防系統(tǒng)的進(jìn)行檢測，確保周界系統(tǒng)處于正常狀況，保障小區(qū)的安全；
　　
4、完善和加強(qiáng)車輛管理，升級車輛車牌識別系統(tǒng)，提高車輛出行效率；
　　
5、配合小區(qū)警務(wù)室對出租屋進(jìn)行了一次全面檢查；

6、本月小區(qū)停車場無交通意外事故發(fā)生，車場管理秩序井然；

五、環(huán)境管理
　
1、對小區(qū)各平臺進(jìn)行了清理；
　　
2、對部分道路和人行道等公共地方進(jìn)行全面的沖洗；
　　
3、全面對小區(qū)內(nèi)業(yè)主自行擺放在樓頂或樓道內(nèi)雜物進(jìn)行了清理，維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生和美觀；
　　
4、小區(qū)內(nèi)的所有沙井、污水池污泥積聚進(jìn)行了清疏；
　　
5、做好年前的"四害"消殺工作，并對消殺效果進(jìn)行驗(yàn)證；
　　
6、對全區(qū)缺損綠化進(jìn)行補(bǔ)種，并對小區(qū)內(nèi)茂盛樹木進(jìn)行適量的疏剪，確保良好的綠化環(huán)境；
　　
7、組織人員對小區(qū)主要路段植物進(jìn)行修剪、造型，并對小區(qū)的綠植樹進(jìn)行修剪，部分單元花基內(nèi)缺損植物進(jìn)行了補(bǔ)種。

六、共用設(shè)施設(shè)備管理
　　
1、對小區(qū)內(nèi)松動的地磚進(jìn)行修復(fù)；
　　
2、協(xié)調(diào)處理工程整改項(xiàng)目30項(xiàng)；
　　
3、對小區(qū)消防報警系統(tǒng)進(jìn)行測試，對存在的故障進(jìn)行維修；
　　
4、對小區(qū)路燈及各草地?zé)暨M(jìn)行了檢測及維護(hù)；
　　
5、組織人員對裝修單元進(jìn)行監(jiān)管，并對裝修過程中出現(xiàn)的相關(guān)存在問題進(jìn)行整改；
　　
6、全面保養(yǎng)各種電機(jī)設(shè)備；
　　
7、做好節(jié)前小區(qū)公共部位照明系統(tǒng)的全面檢查，保證節(jié)日照明效果；

8、完成部分樓宇聲光控節(jié)能燈的改造工作。

七、其它事項(xiàng)

處理業(yè)主投訴事件24起。

河南省天倫物業(yè)管理有限公司
天倫錦城物業(yè)服務(wù)中心
2018 年1月17日

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