行動學(xué)習(xí)在信息化項目培訓(xùn)中的應(yīng)用

關(guān)于行動學(xué)習(xí)在信息化項目實施中如何應(yīng)用。我將用三個實際案例展現(xiàn)給大家。

行動學(xué)習(xí) 信息化信息項目培訓(xùn) 應(yīng)用

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發(fā)布者：張健

發(fā)布時間：2016-07-06

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行動學(xué)習(xí)
在信息化項目培訓(xùn)中的應(yīng)用

關(guān)于行動學(xué)習(xí)在信息化項目實施中如何應(yīng)用。我將用三個實際案例展現(xiàn)給大家：
案例一：應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行信息化理念培訓(xùn)，推動項目回歸正軌。
我與行動學(xué)習(xí)的第一次親密接觸，要從2012年，我剛來公司時開始說起，當(dāng)時我接到了一個培訓(xùn)任務(wù)。分公司的項目經(jīng)理通過電話給我介紹了項目的情況，“由于關(guān)鍵用戶配合不積極，所以項目上線時間已延期1個月，客戶項目經(jīng)理要求搞一場信息化理念培訓(xùn)來調(diào)動一下關(guān)鍵用戶的積極性，推動項目上線”。我當(dāng)時就回饋分公司的項目經(jīng)理：“項目都快上線了，還給客戶講這個，沒用的！最好能讓客戶自己認(rèn)識到項目中的問題，并配合項目組共同解決問題?！保?dāng)時分公司的項目經(jīng)理確實沒有更好的辦法，我也只能硬著頭皮上了。
來源于實踐，只提供干貨！

巧合的是，當(dāng)時部門有位極其推崇行動學(xué)習(xí)的同事，建議我采用這種方式交付這次培訓(xùn)，還給我發(fā)了一段“1、2、3、4、5、6、7，我們一起喝咖啡”的視頻，觀看完視頻之后，我感覺這種培訓(xùn)形式的氣氛挺好，而且公司還是行動學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者，所以就決定采用這種培訓(xùn)方式。正是這次培訓(xùn)機(jī)會，讓我從行動學(xué)習(xí)的“路人”轉(zhuǎn)變成了“行動粉”，并向 “行動學(xué)習(xí)催化師”的道路上邁進(jìn)了一步。
來源于實踐，只提供干貨！

一、課程設(shè)計
1、此次課程設(shè)計的理念，包括以下三點：
? 小組協(xié)助，氣氛活躍；
? 要拋出有一定引導(dǎo)性的問題，并能夠輔以標(biāo)桿案例講解；
? 調(diào)動學(xué)員自己探索問題的答案并承諾付諸實施，并由項目組落實行動計劃。
2、基于這個設(shè)計理念，設(shè)計的培訓(xùn)方案包括以下6方面內(nèi)容：
1) 培訓(xùn)目標(biāo)：引導(dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)項目中的實際問題及解決方法，并落實行動計劃；
2) 培訓(xùn)課時：2天；
3) 培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)；
4) 培訓(xùn)對象：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、企業(yè)各部門一把手和全體關(guān)鍵用戶；
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5) 培訓(xùn)內(nèi)容：

a) 研討主題：（主題最好為有答案的引導(dǎo)性主題）
? 為什么要保證信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時，如何保證？
? 為什么管理層要參與到信息化建設(shè)中，需要如何參與？
? 為什么要保證審批工作的及時性，如何保證？
? 為什么要保證賬實相符，如何保證？
來源于實踐，只提供干貨！

? 為什么信息化系統(tǒng)需要制度保證，這個制度應(yīng)包含什么？
? 為什么信息化實施時企業(yè)要有關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵用戶要起到什么作用，什么部門必須設(shè)置關(guān)鍵用戶？
6) 呈現(xiàn)匯報：6個小組就6個主題制作PPT進(jìn)行呈現(xiàn)匯報；
二、培訓(xùn)實施：
1. 培訓(xùn)小插曲：在培訓(xùn)的第一天下午，信息部的一個主任與我溝通，他原定計劃是請總部專家?guī)椭鉀Q產(chǎn)品問題的，希望我們改為產(chǎn)品問題答疑，我們根據(jù)他的意見進(jìn)行了調(diào)整，結(jié)果現(xiàn)場能夠提出來的產(chǎn)品問題就3-4個，由項目組做了記錄，并承諾一周內(nèi)給予答復(fù)，培訓(xùn)又回到了正軌。這也充分說明，信息化項目不是只解決產(chǎn)品問題就夠了，而是如何讓客戶了解如何更好的參與項目，如何讓項目組和客戶擰成一股繩，朝著一個方向走，而行動學(xué)習(xí)是最好的方式。
來源于實踐，只提供干貨！

2. 培訓(xùn)成果：
? IT部門的關(guān)鍵用戶在匯報時，直擊信息化項目延期問題的核心：“各部門一把手在信息化建設(shè)過程中配合程度不夠，是造成目前困境的根本原因”；
? 各部門一把手承諾“要參加后續(xù)的全部項目例會，保證信息化項目的關(guān)鍵用戶的時間投入”；
? 各組在匯報成果中暴露了“審批環(huán)節(jié)面臨的一些實際問題”，并給出了審批流程優(yōu)化的建議；
? 用樣板客戶關(guān)鍵用戶的成長經(jīng)歷，讓關(guān)鍵用戶自己認(rèn)識到了在項目實施中應(yīng)該做什么，及未來的發(fā)展前景，調(diào)動了關(guān)鍵用戶的積極性；
? 客戶項目經(jīng)理（副總）感言：“這個培訓(xùn)如果早點搞，項目就不會延期了”。
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案例二：為某家老國企信息化項目能順利推進(jìn)，提供4天4地的信息化理念培訓(xùn)。
1. 項目背景：客戶通過收購將區(qū)域內(nèi)的多家同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合并，組成了一家大型集團(tuán)，下屬各工廠曾進(jìn)行過1-2次信息化嘗試，但都以失敗告終。本次項目已經(jīng)開始了一個月，項目組正在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，為了更好的推動項目進(jìn)度，客戶項目經(jīng)理提出開展一場針對總部和典型工廠的信息化理念培訓(xùn)；
2. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，讓總部及3個有代表性的工廠共同探討信息化項目的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵用戶的配合方式、需要解決的關(guān)鍵問題，并落實成下一步行動計劃；
3. 培訓(xùn)時間：4天4個地方；
4. 培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)；
5. 培訓(xùn)內(nèi)容分為兩個部分：
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1) 研討主題：
? 您對公司曾經(jīng)實施的信息化項目有什么看法，對本次實施信息化有什么期望和建議？
? 為什么管理層要參與到信息化建設(shè)中，需要那個層面參與，如何參與？
? ERP的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、ERP與計量系統(tǒng)對接，對管理有哪些好處，對您的工作帶來哪些改變？
來源于實踐，只提供干貨！

? 為什么信息化實施時企業(yè)要有關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵用戶要起到什么作用，在項目實施過程中參與那些工作？
? 企業(yè)在實施過程中該如何保證知識轉(zhuǎn)移？
? 保障企業(yè)成功實施ERP的要素有哪些？
2) 標(biāo)桿借鑒：

6. 呈現(xiàn)匯報：6個小組就6個主題制作PPT進(jìn)行匯報。
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7. 培訓(xùn)成果：
對的時間（啟動會后的理念培訓(xùn)）、對的人（各部門一把手、廠長和關(guān)鍵用戶）、對的方式（行動學(xué)習(xí)），促使總部領(lǐng)導(dǎo)、下屬工廠領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶對項目可能遇到的問題及應(yīng)對對策進(jìn)行了深入研討，并就項目目標(biāo)和開展方式充分達(dá)成了共識，落實了下一步行動計劃。
案例三：為一個大型國企開展信息化理念培訓(xùn)。
1. 項目背景: 千萬級項目，客戶信息化水平處于起步狀態(tài)，需要通過一次對高層的理念培訓(xùn)，使大家對信息化建設(shè)目標(biāo)、開展方式達(dá)成共識。
2. 培訓(xùn)時間：1天
3. 培訓(xùn)對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門一把手。
4. 培訓(xùn)形式：行動學(xué)習(xí)+項目案例視頻+標(biāo)桿借鑒
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5. 培訓(xùn)內(nèi)容：
1) 研討主題：
1. 您對公司曾經(jīng)實施的信息化項目有什么看法，對本次實施信息化有什么期望和建議？
2. ERP的物資財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、工程管理、設(shè)備管理，對管理有哪些好處，對您的工作帶來哪些改變？
3. 您認(rèn)為本次項目將給您的工作帶來哪些變化，您將如何配合和推動項目?需要哪些管理準(zhǔn)備？
4. 為什么管理層要參與到信息化建設(shè)中，需要那個層面參與，如何參與？
5. 如何保障ERP成功實施？為什么要有關(guān)鍵用戶，要起到什么作用，如何考核與激勵？
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2) 標(biāo)桿借鑒：

6. 小組匯報要求：
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7. 培訓(xùn)效果：
搭建了項目組與高層（包括董事長、總經(jīng)理和高層）的微信溝通平臺，在項目目標(biāo)、開展方式和實施要求等方面充分達(dá)成了共識，通過標(biāo)桿借鑒和領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，充分調(diào)動了各層級領(lǐng)導(dǎo)的積極性。為項目推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。
以上三個案例，是我個人在實施培訓(xùn)中應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的一點嘗試，實施催化時分為三個階段：
1) 準(zhǔn)備階段
? 講師負(fù)責(zé)小組催化和點評，助教負(fù)責(zé)資料發(fā)放和整理；
? 參與人員包括高層、各部門一把手和關(guān)鍵用戶，并邀請高層領(lǐng)導(dǎo)做為最終匯報環(huán)節(jié)的評委進(jìn)行點評和總結(jié)發(fā)言；
? 與客戶確定要研討的議題，如果是一天的培訓(xùn)，研討議題建議在4個以內(nèi)；
? 針對研討議題查找相應(yīng)標(biāo)桿企業(yè)案例或視頻，作為行動學(xué)習(xí)點評使用；
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2) 行動學(xué)習(xí)開展步驟：
? 開場；
? 團(tuán)隊組建；
? 議題研討
? 個人思考：此階段為發(fā)散思考階段，要求學(xué)員獨立思考，想出盡可能多的觀點，每個觀點一張便利貼，并寫上自己的姓名，方便后續(xù)集中討論時做澄清；
? 收集個人思考結(jié)論，小組之間交互整理；
? 整理結(jié)果分小組呈現(xiàn)；
? 標(biāo)桿借鑒和點評：以樣板客戶的做法，引導(dǎo)客戶對研討問題的思路達(dá)成一致；
? 小組最終匯報；
3) 培訓(xùn)后項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊成員對各小組匯報內(nèi)容進(jìn)行整理，形成行動計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
來源于實踐，只提供干貨！

上述內(nèi)容只是個人對行動學(xué)習(xí)在信息化項目培訓(xùn)中應(yīng)用的一些淺見，期待與大家進(jìn)一步深入交流。
作者：用友大學(xué)高級講師張健
郵箱：zhangjianm@yonyou.com
微信號：
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