管理者對PDCA八步法的感言

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發(fā)布者：jock

發(fā)布時間：2018-06-11

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點我回到卓越之旅雜志
- 雖然多年前就有聽說PDCA—Plan Do Check Action“戴明環(huán)”這個管理方法，但之前對此的認識僅僅停留在字面意思。直到經(jīng)過Richard老師PDCA八步法的培訓(xùn)和實踐，才對它有了全新的認識，原來它應(yīng)用甚廣-- 工作、學(xué)習(xí)甚至生活，當(dāng)然最主要的應(yīng)用還是在管理的方方面面。
- 對它體會最深的有兩方面：一方面是它有一個可依循的步驟，可操作性非常強，使我們不至于摸著石頭過河。八步法每步層進，邏輯環(huán)扣，只要每步都分析執(zhí)行到位，最終一定能達到預(yù)期的目標，且能夠持續(xù)運行下去。舉一個做PDCA常遇到的情況，PDCA第一步是明確問題，這一步看似很簡單，很多人會認為我們就是遇到問題才會做PDCA，這步可以忽略直接進行第二步分解問題，實踐中就會發(fā)現(xiàn)如果第一步?jīng)]有找到現(xiàn)實和理想狀態(tài)之間的這個差距，也就是問題，要么是第二步無法進行分解；要么就是最后找到的水龍頭會變成“失之毫厘謬以千里”了。以此類推，就要求每一步都要走對走扎實，不能遺漏，不能縮減，我們就可以找到真正的水龍頭，并采取合適的方案解決和改善。
- 另一方面的體會是“誠實正直”，這四個字始終縈繞在整個PDCA的步驟過程及各項工具中，它是一個原則，是一種指導(dǎo)思想，從“誠實正直”出發(fā)一定能找到“誠實正直”的水龍頭。所以在分析根本原因這個環(huán)節(jié)中，誠實正直體現(xiàn)的最明顯：我們在每次PDCA項目實踐中最常問的一句話就是“這是不是事實？”，不僅問對方也問自己，就是要反復(fù)確認反復(fù)梳理找到事實，不推測，不假設(shè)。這句話也會常用于我們團隊間或者部門間溝通時，“誠實正直”像一句善意的提醒，聯(lián)系著我們來達成共識。
- 總之采用過PDCA管理方法的團隊，我們都能深切感受到它所帶來的紅利--- 團隊文化的改變和團隊解決問題能力的提高。
PDCA八步法是一套解決問題的方法論，解決問題走八步，看似繁瑣笨拙，但只要老老實實按照套路走，我們在日常工作生活中遇到的絕大部分問題，都可以迎刃而解，而且無論在問題澄清、目標設(shè)定、尋找原因、制定解決方案等核心步驟上，基本上不會出現(xiàn)重大偏差，時常使用PDCA的思路去思考問題，也是對人員能力的一種很好的鍛煉，熟練使用此法解決問題，會給人一種大巧若拙，舉重若輕的感覺，確實妙用無窮。
在我日常使用PDCA的過程中，我印象最深的有幾點：
1、PDCA能有效地澄清問題，幫助相關(guān)方迅速同步思維。在日常工作過程中，不同團隊、不同同事之間產(chǎn)生意見分歧非常常見，實際上他們在問題的描述、理想狀態(tài)的設(shè)置、目標的設(shè)定上面經(jīng)常是不一致的。作為管理者，如果能用PDCA的思維去引導(dǎo)相關(guān)方，幫助大家澄清問題和期望，這樣分歧很容易就平息掉了，甚至經(jīng)常不需要領(lǐng)導(dǎo)再給多余的意見，事情自然而然會處理得很好；
2、讓團隊成員保持一定的PDCA訓(xùn)練量，是培養(yǎng)團隊成長的一個很好的方法。對于大部分經(jīng)驗較淺的基層員工來講，遇到問題第一反應(yīng)是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，比較習(xí)慣于用擦地板的方式解決問題，用這種方式解決問題，往往問題越解決越復(fù)雜，新出現(xiàn)的問題越來越多。PDCA給的另外一種解決問題的思路，因其易學(xué)易用的特點，PDCA很容易在基層員工中推廣，定期組織基層員工進行PDCA訓(xùn)練，有助于團隊形成關(guān)水龍頭的習(xí)慣，問題越解決越少，工作越做越輕松，這會幫助一個團隊慢慢形成良性發(fā)展的態(tài)勢。
3、PDCA經(jīng)常被用于分析解決operation中的各種問題，實際上PDCA用于銷售團隊的管理也非常有效。在業(yè)績不好的時候，我們經(jīng)常會聽到銷售人員抱怨我們的能力不足、價格太貴、TAT太長、經(jīng)常遲單等等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)不好做，如果管理者不加分析和思考，就去新建能力、降價促銷、改善后臺，有時候可能會走錯方向。使用PDCA八步法去分析業(yè)績不好的這個問題，老老實實八步走下來，可能找到的是客情關(guān)系不到位、聯(lián)系客戶太少、銷售的無效拜訪和無效溝通、需求匹配的錯位等等原因，針對不同原因采取不同的解決措施，效果肯定會大相徑庭。
- 接觸PDCA，使用PDCA，并被它慢慢改變，這一個不斷演變著的過程，與我來講，特別像一個修煉的過程。
- 我曾戲言，Richard像是一個傳教士，在講課時，你能感受到滿滿的誠意，他由衷地希望PDCA能給聽課的人帶來幫助。
- 我聽他的課，一共聽了五次，每一次都有新的啟發(fā)。
- 最新一次的聽課，讓我對尊重員工有了更深層次的感觸。什么是尊重員工，尊重員工是以培養(yǎng)人為目的，給員工具有挑戰(zhàn)性的工作，讓員工得到成長，不僅要幫助員工提高能力，同時也要提高員工的意識。
- 2017年6月開始，基于一個PDCA的作業(yè)，青島AF實驗室成立改善小組，囊括團隊中的Key Staff人員，以培養(yǎng)人為目的，希望團隊成員可以及時地發(fā)現(xiàn)并改善工作中出現(xiàn)的問題，堅持的過程，有迂回，又反復(fù)，也基于種種借口想過放棄，但是，直到今天，成員成長了，越來越多的問題被識別出來并得到改善，今天剛剛在和香港同事講解我們的一個小小改善方案時，香港同事問我，你們團隊為什么會不斷有好的想法提出并得到實現(xiàn)呢？是人的原因嗎？是的，是人的原因。PDCA應(yīng)該以培養(yǎng)人為第一目標，只有這樣，識別問題，解決問題才變得水到渠成。
CLAIRE WANG 王渤
QD CCL LAB MANAGER
Berry Wang
QD AFL LAB MANAGER
Angel Guo 郭長春
CRS QD Softline Tex Lab
- 其實，在接觸PDCA之前，我是對此完全沒有概念的，懷著聽聽看的心態(tài)第一次參加了公司組織的PDCA初級班的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)下來讓我對PDCA有了初步的認識，同時也懵懂的感覺到了這是一個比較好的套路，后來又先后跟著同事們培訓(xùn)，參加公司Lean的培訓(xùn)以及公司組織的PDCA中級班的培訓(xùn)，一次次的培訓(xùn)下來使我對PDCA的感受越來越深刻，同時我也發(fā)現(xiàn)我已深深的被它套路了！
- 不說別的，我感受最深的兩點就是如何描述問題和“誠實正直”。
- 先說描述問題，看似一個比較簡單的話題，但回顧一下之前我們對問題的描述，基本都在講現(xiàn)實工作中那些令人不滿的地方，而別人不是你，無法設(shè)身處地身臨其境的體會你的感受，更不用談明白你想要表達什么。學(xué)會對問題的描述是我學(xué)習(xí)PDCA的第一個也是最有意義的收獲，因為所有解決問題都是從問題描述開始，只有正確的、明白的闡述好問題，才能有后續(xù)的解決問題。舉個例子來說，在學(xué)習(xí)PDCA之前，我一般會將問題描述如下：“我們出單及時率很差，跟公司的目標差很遠，怎么樣才能達到公司的目標？”現(xiàn)在看來，這個描述有幾個問題：1、出單及時率差差到什么程度？需要聽者自己想像，或許是90%，或許是80%或許更低？2、公司目標是多少？差多少？3、如何達到公司目標有沒有具體分析我們的現(xiàn)狀？……而現(xiàn)在就會描述成：我們的報告及時率不能連續(xù)達到公司要求的97%的目標，過去三個月分別是xx,xx。這樣一描述，讓看的人都不用猜測，一眼就能看明白我們的問題是什么，離著目標差距有多大。清楚地描述好理想與現(xiàn)實的差距才能更好地明確問題，這也為我們后續(xù)解決問題開了個好頭。
- 第二就是“誠實正直”，何為誠實正直？其實他并不是字面意義上的誠實正直，他是貫穿于我們整個PDCA過程的一個非常核心的價值觀?，F(xiàn)在，團隊的同事一聽誠實正直就不約而同的收起爭論，客觀的、公正的闡述問題、闡述現(xiàn)狀，可以說，這是非常神奇的四個字，它不僅僅是可以幫助我們立刻回到主題上來，更可以適時的調(diào)節(jié)團隊在做PDCA時的氛圍，讓我們更好的達到改善的目的。
- 其實，PDCA的好處非常多，關(guān)鍵是要走進來，走進來之后就會心甘情愿的被他套路，不夸張的說，這套科學(xué)的方法會對我之后的各項工作都起到至關(guān)重要的作用，他教會了我如何看待問題，如何依靠團隊的力量解決問題，如何帶領(lǐng)團隊共同進步。
Daisy Dai 戴建華
Operation MANAGERAgriculture, Food & Life
Rio Pan（潘敏堯）
Agriculture , Food & Life
管理者對PDCA八步法的感言
- 對于工作多年的人來講，多年的工作沉淀，令到我們對于問題的解決，有非常多的方法。我們不缺乏方法，但缺少了對于問題和現(xiàn)狀的清晰認知，而且往往還不自知。
- PDCA能很好的協(xié)助我們，厘清問題內(nèi)在的關(guān)系，將現(xiàn)狀清晰反映出來。我跟大家一起分享的時候，常常能感受到大家，在一瞬間有豁然開朗的快樂。
- 這是PDCA最大的魔力。
- 對于工作經(jīng)歷較少的人員，其苦惱大多在于沒有合適的問題處理工具。PDCA就是一個很好的工具，跟著它，大家能一步步找到問題的解決辦法。
- 隨著PDCA的逐步應(yīng)用，它還能協(xié)助大家建立自己思考的方法，實現(xiàn)跨領(lǐng)域的問題解決。
- 好的東西往往簡單，高效。PDCA就是。
我接觸PDCA八步法已經(jīng)有三四年了，越接觸多，越深入了解，越覺得該工具的無比強大！在回顧一些以前按照自己思路凡是做的相對成功的項目，整個思路和邏輯，其實都存在PDCA8步法的邏輯里，凡是那些不怎么順利和成功的，對照PDCA8步法的套路來看，就是在某些環(huán)節(jié)有偏差。由此，后續(xù)更加堅定了要創(chuàng)造條件自己和實驗室的主管經(jīng)理們要不斷學(xué)習(xí)和掌握這個工具的決心。PDCA八步法工具運用印象最深的是最近在上海校準實驗室對于外檢流程的案例上，眾所周知，校準的外檢占了校準工作量的60%~70%，在校準實驗室的運營管理中占有十分重要的位置。而外檢效率的影響因素很多，客戶的分布，路線長短，儀器種類繁多，工程師的綜合性水平，排單的優(yōu)劣，標準器的管理，客戶現(xiàn)場的突發(fā)情況等等，而經(jīng)過兩位老師的精心引導(dǎo)，大家在PDCA的工具指導(dǎo)下，迅速了解和定義問題現(xiàn)狀，討論要達到的理想狀態(tài)，找出存在的主要gap，找到主要的水龍頭所在區(qū)域，并一一討論解決的措施和方案。很多主管和同事在項目進行中激烈的討論和碰撞著，提升了客觀分析問題和解決問題的能力。雖然項目還在進行中，但是從大家興奮得討論和眼神中，就能強烈的感到，大家對于該項目討論出來的解決方案是充滿的期待的，對于各項改善措施的落地實施是有堅定的決心的，對于解決困擾已久的外檢難題是充滿了信心的。真心希望公司能投入更多的資源，將像PDCA8步法這樣的工具，能夠持續(xù)在各部門和實驗室推行下去，使更多部門和實驗室的發(fā)展從中受益！最后，非常感謝Richard、Paul兩位老師持續(xù)的堅持和專業(yè)的積累，才能使這些好的工具發(fā)揮他們真正的作用！
Adams Yu 余奕東
MANAGERCentral Chemical Laboratory (CCL)
PDCA 8步法第一次上課就被吸引，以問題解決為核心，以誠實正直，當(dāng)事者意識為基本，以極其實用的8個步驟為套路，給我們提供了一個清晰的解決問題的思路，而且往往對無從下手的問題能打開一個缺口。
從第一步明確和描述問題開始，看似簡單的事情卻幾乎90%以上的人都難以描述清楚，這也是PDCA需要掌握的重中之重；找到“水龍頭”而不“擦地板”更成了我們?nèi)粘９ぷ鞯目陬^禪和解決問題的原則；問5個為什么和想7個方法也進到了我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，總之，PDCA8步法對我們實際工作提供了極為實用的思路和方法。
BOB Wang
IND material & calibration lab Deputy director

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