工行朝陽支行“揚帆奮進(jìn)選優(yōu)才”培訓(xùn)心得分享

朝陽支行揚帆奮進(jìn) 選優(yōu) 培訓(xùn) 心得分享

發(fā)布者：世紀(jì)國脈管理咨詢有限公司

發(fā)布時間：2017-06-18

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人情世故要看透，赤子之心永不丟H5，H5頁面制作工具

第二關(guān)情商系統(tǒng)與第三關(guān)思考系統(tǒng)，更讓我重新認(rèn)識了自己對生活及工作的態(tài)度，為人處事的方式方法。受益良多，感慨萬千，濃縮成一句話：
人情世故要看透，赤子之心永不丟。
工行朝陽支行“揚帆奮進(jìn)選優(yōu)才”
培訓(xùn)心得分享
燕莎支行對公客戶經(jīng)理
劉正昱
人情世故要看透
赤子之心永不丟
這次培訓(xùn)設(shè)計的通關(guān)環(huán)節(jié)巧妙新穎。

第一關(guān)積木工程，不僅讓我認(rèn)識了許多“久聞大名，素昧平生”的小伙伴，更讓我深刻體會到環(huán)境變化、客戶需求、冷靜分析、溝通交流對完成工作的重要意義。
在行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的細(xì)心安排下，我參加了6月14日的培訓(xùn)活動，收獲頗豐。不僅在心態(tài)上有了變化，也收獲了新的做事方法及工作思路。

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人：每個人都是這個世界獨一無二的存在，我們不要想著去簡單粗暴地左右，改變一個人。既不能活在自己的世界里，也不要妄圖去做別人世界里的主宰。但是我們可以通過交流溝通、增進(jìn)互動、長期聯(lián)系來引導(dǎo)、建議、影響別人，從而獲得對方的認(rèn)可與信任。
情：情是人之常情的情，是我們認(rèn)為正確的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)牡览?。?span style="color: rgb(11, 83, 148);">效果永遠(yuǎn)比道理重要，沒有效果的道理沒有意義。凡事不要糾結(jié)于對與錯，應(yīng)該不應(yīng)該，合不合道理，我們要穿越對錯看效果。但事后要總結(jié)經(jīng)驗，為了下次可以做得更好。
世故：千千萬萬的大事小情構(gòu)成了這個花花世界，想要世界更美好，就要從做好身邊事做起。我們貪戀過去，畏懼改變，但事物是普遍發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，勇于創(chuàng)新，尋找方法，堅信凡事必有至少三個解決方法。
赤子之心：在看似紛紛擾擾的世界里，不忘初心，堅定前行。始終帶著我們最初的那份勇敢、純真、執(zhí)著、熱情，去努力做到自己的最好，成就朝陽，也成就自己。

我們做好了自己的事：提前部署，加強(qiáng)行內(nèi)溝通
也建議別人做了該做的事：建議客戶提前告知信息，為客戶提供個性化服務(wù)方案
老天的事：到底會有多大資金量，我們無法估計，那索性不庸人自擾，踏實做好我們能把握的

該商場采納了我的建議，現(xiàn)已初步解決收銀問題。該商場成立已25年，對創(chuàng)新型事物持保守態(tài)度，但經(jīng)過這件事情，他們也意識到不能老活在過去的世界里，有選擇，有方法遠(yuǎn)比固步自封強(qiáng)。而對于我來說，就是盡可能多地向客戶提供選擇和方法。
圖為我行員工為該商場收銀員培訓(xùn)POS機(jī)使用方法
（二）凡事至少三個解決方法
我的客戶包里某商城是我支行重點的收單客戶。年初，其POS機(jī)遇到程序閃退、回單打印失敗、機(jī)器死機(jī)等問題，極大影響商城日常收銀工作。
經(jīng)過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，造成這些問題的原因在于其POS第三方合作單位系統(tǒng)升級。為此，我為該客戶提供了三個建議：1.敦促第三方盡快解決因系統(tǒng)升級帶來的問題；2.在第三方POS機(jī)使用不便期間，使用工行普通版POS機(jī)完成收銀工作；3.嘗試使用二維碼等新型支付方式。

通過這些非正式場合的接觸，我們不僅建立了深厚的友誼，加強(qiáng)了彼此的聯(lián)系，更重要的是贏得了單位的信任，使其更加了解工行。最近，該單位將改變一直以來追求“保本”的理財策略，已將打算購買的工行理財產(chǎn)品報股東大會審批。
我的一家客戶一直有5千至7千萬左右的人民幣長期在賬上，但拒絕買協(xié)議上沒有“保本”兩個字的理財產(chǎn)品。這大大限制了收益。通過多次與該單位正式溝通無果，我選擇參加該單位組織的周末活動來影響其決策。
（三）一個人不能改變另外一個人

大道至簡，知易行難。
在今后的工作中，我會用心體會此次培訓(xùn)傳授的道理和方法
時刻以主人翁的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
踐行最初的承諾
成就朝陽，也成就自己
路漫漫其修遠(yuǎn)