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提升服務(wù)體驗，創(chuàng)造客戶價值

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發(fā)布者：瑞泰信息技術(shù)有限公司

發(fā)布時間：2017-05-08

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提升服務(wù)體驗，創(chuàng)造客戶價值H5，H5頁面制作工具

ServiceOne 致力于人員效能、客戶體驗提升，幫助企業(yè)贏得客戶忠誠、促進業(yè)務(wù)增長：
? 整合傳統(tǒng)渠道、社交媒體、IOT的多渠道的客戶服務(wù)；
? 端到端流程打通、移動化服務(wù)，實現(xiàn)及時、高效的服務(wù)；
? 基于客戶需求、設(shè)備情況發(fā)起個性化的主動服務(wù)；
? 透過服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備運行數(shù)據(jù)等的分析，進行預(yù)測性服務(wù)
ServiceOne
--基于Dynamics 365 的客戶服務(wù)平臺管理系統(tǒng)
減少企業(yè)負擔，降低人力和時間成本、降低技術(shù)門檻。
迅速提高業(yè)務(wù)的敏捷性，給企業(yè)發(fā)展新動力。
更全面清晰的展現(xiàn)決策所需數(shù)據(jù)。
幫助決策者洞悉業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)、營銷的機會。
預(yù)見趨勢，讓企業(yè)戰(zhàn)略能適應(yīng)未來發(fā)展。
SAAS系統(tǒng)可幫助您重新規(guī)劃您的業(yè)務(wù)、實踐和體驗便利電為您提供頂級的電信行業(yè)經(jīng)驗和卓越的SAAS應(yīng)用集成了營銷、移動和分析功能，抓住通向成功的機會并提供市場需要的性能。

2、智能派工：企業(yè)客服中心基于特定規(guī)則將服務(wù)請求自動分派給合適的服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)人員。
3、移動現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)人員基于移動設(shè)終端及時查詢派工信息，隨時反饋服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果，實現(xiàn)服務(wù)的及時處理和閉環(huán)管理。
4、配件管理：實現(xiàn)配件的計劃、申請、使用、核銷的閉環(huán)管理，保證配件的及時供應(yīng)和服務(wù)的及時處理。
1、多渠道受理：企業(yè)可以透過官網(wǎng)、郵件、電話、微信等多渠道進行服務(wù)受理，并統(tǒng)一管理和跟蹤
ServiceOne產(chǎn)品功能
我們堅持不懈的開發(fā)各項技術(shù)支持，幫助傳統(tǒng)通訊零售連鎖更快轉(zhuǎn)型、擴大規(guī)模，提升企業(yè)實力以在激烈的市場競爭中取得領(lǐng)先地位。我們把幫助通訊企業(yè)創(chuàng)造價值為己任，提供滿足當前以及未來需求的業(yè)務(wù)模塊，幫助加盟商更智慧的發(fā)展，與加盟商共同成長并支持業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。
通過3個省60多家核心通訊連鎖店的長期支撐，以及為一些客戶提供了基于系統(tǒng)的管理軟件、針對特定需求的打包解決方案，已經(jīng)幫助這些企業(yè)在當?shù)厝〉昧诉h超同業(yè)的驕人成果。

6、智能分析：基于數(shù)據(jù)進行服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)成本，產(chǎn)品故障等關(guān)鍵指標進行監(jiān)控和分析，并對異常情況進行智能提醒，以提升服務(wù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。
7、IOT整合：基于IOT實現(xiàn)與設(shè)備連接，獲得設(shè)備運行數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)遠程診斷、異常自動檢查、智能分析，并自動發(fā)起服務(wù)請求、預(yù)測性維護服務(wù)。
4、滿意度回訪：透過服務(wù)回訪和用戶調(diào)查，搜集和分析客戶滿意度情況，以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。
5、自助服務(wù)：用戶基于網(wǎng)站、微信、APP等渠道隨時查詢設(shè)備情況，搜索常見問題，發(fā)起服務(wù)請求及跟蹤服務(wù)進度。
ServiceOne產(chǎn)品功能

A.O.史密斯
A.O.史密斯追求“客戶非常滿意”的獨特企業(yè)文化，對服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺提出了更高的要求，通過對比，A.O.史密斯最終采用ServiceOne解決方案對每天上萬條服務(wù)請求進行智能化、自動化服務(wù)派工，從而縮短派工周期，提升服務(wù)及時性與客戶體驗；同時基于客戶與產(chǎn)品的洞察分析自動推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶滿意度的同時創(chuàng)造客戶價值。
徐工集團
隨著全球化競爭的加劇，工程機械行業(yè)從產(chǎn)品和價格競爭逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，徐工集團作為工程機械行業(yè)龍頭企業(yè)，通過ServiceOne解決方案幫助服務(wù)團隊進行全渠道服務(wù)閉環(huán)管理，為現(xiàn)場服務(wù)人員提供移動終端進行服務(wù)業(yè)務(wù)處理，同時協(xié)助服務(wù)管理人員實時監(jiān)督服務(wù)過程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率與客戶服務(wù)滿意度。
聽，客戶們這樣說

為企業(yè)客戶在云時代開創(chuàng)更多可能
通過交付預(yù)測未來和搞笑協(xié)調(diào)從生產(chǎn)到財務(wù)及各種銷售場景中員工與資產(chǎn)的智能流程，幫助進一步提升運營效率，改進服務(wù)水平降低成本。
通過經(jīng)過驗證的流程、熟悉工具以及實施下一步最佳行動智能指南，幫忙企業(yè)激發(fā)員工潛能。
優(yōu)化業(yè)務(wù)運營
予力賦能員工
轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)
密切客戶溝通
提供可拓展平臺與應(yīng)用集成程序，企業(yè)能夠?qū)?shù)據(jù)作為一項戰(zhàn)略資產(chǎn)，化被動為主動，實施自動化流程，開發(fā)全新業(yè)務(wù)模式、服務(wù)、產(chǎn)品與體驗。
Dynamics 365
利用上下文數(shù)據(jù)獲取客戶視圖，繪制在大規(guī)模范圍內(nèi)交付個性化的可行性洞察，使企業(yè)構(gòu)建覆蓋所有客戶接觸點的個性化體驗。