核心價(jià)值觀：大河有水小河滿(mǎn)
如果說(shuō)愿景是企業(yè)與人類(lèi)(或客戶(hù)的客戶(hù))的對(duì)話(huà)，使命是企業(yè)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，那么核心價(jià)值觀則是企業(yè)與員工的對(duì)話(huà)。企業(yè)的員工來(lái)自五湖四海，成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景各不相同，思考和行為模式也各異，企業(yè)若不建立一套思想和行為的語(yǔ)法系統(tǒng)，大家在一起就很難高效地分工鄉(xiāng)260華為增長(zhǎng)法合作。核心價(jià)值觀就是這樣一套語(yǔ)法系統(tǒng)，借由核心價(jià)值觀的教化作用，全不喚醒員工的心靈，讓員工的思想和行為符合企業(yè)期望。
員工為什么愿意被教化?如果教化不能給員工帶來(lái)好處，教化將不可能有效。管理層必須清醒地認(rèn)識(shí)到，利益是員工生存的機(jī)會(huì)，也是員崇工從四面八方走到一起的原因，因此企業(yè)不應(yīng)教化員工通過(guò)放棄個(gè)人益來(lái)服從組織利益。比如“不計(jì)個(gè)人得失”之類(lèi)的教化，可以說(shuō)基本起業(yè)不到多大作用。按照亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》的觀點(diǎn)，利己心是人類(lèi)一切經(jīng)濟(jì)行為的推動(dòng)力。前文我們也說(shuō)到，利已是人的自然屬性，所以唯有順應(yīng)人的自然屬性，予人更大增值和更多實(shí)惠的教化，才會(huì)被他接受和內(nèi)化。核心價(jià)值觀就是要著力于此，它算的是利益賬，它并不直接影響員工的利益，而是抄底去影響員工對(duì)利益的看法，從而幫助員工建立正確的利益觀。
我們不妨以華為核心價(jià)值觀(以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗和堅(jiān)持自我批判)為例，來(lái)看一看其中的算賬過(guò)程。
以客戶(hù)為中心的算賬邏輯
客戶(hù)是企業(yè)價(jià)值之源，只有客戶(hù)感覺(jué)到價(jià)值剩余才會(huì)選擇買(mǎi)單。蛋糕不是企業(yè)從客戶(hù)那里搶來(lái)的，是客戶(hù)心甘情愿地從它的大蛋糕中切出來(lái)的，所以客戶(hù)利益和企業(yè)利益本質(zhì)上沒(méi)沖突，要把矛盾對(duì)立轉(zhuǎn)變?yōu)槊芙y(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的共贏。只有把客戶(hù)的蛋糕做大了，企業(yè)的蛋糕才會(huì)跟著變大，因此企業(yè)要設(shè)法助力客戶(hù)的商業(yè)成功。
總而言之，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，就是為企業(yè)和自己創(chuàng)造價(jià)值。一味強(qiáng)調(diào)為企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值，而忽略了客戶(hù)價(jià)值，企業(yè)和個(gè)人價(jià)值也就失去了根基。強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，不過(guò)是把天平往客戶(hù)那邊傾斜了一些而即便華為提出“以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)”，也沒(méi)見(jiàn)華為員工因此完全不顧企業(yè)和個(gè)人利益。
以?shī)^斗者為本的算賬邏輯
企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，就必須講效率；講效率，就必須崇尚強(qiáng)者；崇尚強(qiáng)者，就必須把發(fā)展機(jī)會(huì)、激勵(lì)資源向奮斗者傾斜。結(jié)論就是，企業(yè)要建立不奮斗、沒(méi)有交換價(jià)值的員工就沒(méi)有出路的機(jī)制。
長(zhǎng)期艱苦奮斗的算賬邏輯
企業(yè)長(zhǎng)期生存是員工可獲得持續(xù)生存資源的基礎(chǔ)。企業(yè)要長(zhǎng)期生存，不僅當(dāng)下要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，還要把一部分當(dāng)下創(chuàng)造的價(jià)值轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期生存能力。生存是一個(gè)艱難的過(guò)程，挑剔的客戶(hù)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)，充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境和未來(lái)，不斷上升的社會(huì)成本，人才的吸引和保留，內(nèi)部熵增，員工成長(zhǎng)的沖動(dòng)，等等，這些因素疊加在一起，足見(jiàn)企業(yè)生存壓力與日俱增。讓員工感同身受地認(rèn)識(shí)到企業(yè)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，唯有長(zhǎng)期艱苦奮斗，企業(yè)不能變成老員工休息的地方。當(dāng)然，這里的“艱苦”特指思想上的艱苦，即通過(guò)創(chuàng)新和創(chuàng)造性的服務(wù)產(chǎn)出高價(jià)值。
堅(jiān)持自我批判的算賬邏輯
趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，企業(yè)不能做曇花一現(xiàn)的英雄。成功是面向過(guò)去的，過(guò)往的成功不是未來(lái)前進(jìn)的可靠向?qū)В云髽I(yè)要謹(jǐn)防經(jīng)驗(yàn)主義。只有自我批判才能自我進(jìn)化，企業(yè)不能刻舟求劍，必須在實(shí)踐中提高對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)和把握。同時(shí)，自我批判不是自我否定，而是不斷揚(yáng)棄和成長(zhǎng)。開(kāi)放、包容、實(shí)事求是才是自我批判的前提，要營(yíng)造包容試錯(cuò)、不容犯錯(cuò)的文化，鼓勵(lì)經(jīng)過(guò)組織確認(rèn)的大膽嘗試，允許偏差，在不完美中無(wú)限逼近合理。因此在華為看來(lái)，自我批判就是一個(gè)企業(yè)最大的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備！
此外，核心價(jià)值觀也可以看作一種利益上的合理安排。以客戶(hù)為中心，是客戶(hù)與企業(yè)間利益的合理安排；以?shī)^斗者為本，是做出不同貢獻(xiàn)的員工之間的利益的合理安排；長(zhǎng)期艱苦奮斗，是員工與企業(yè)之間利益的合理安排；堅(jiān)持自我批判，是企業(yè)短期與長(zhǎng)期之間利益的合理安排。企業(yè)只有把各種利益關(guān)系安排好了，才能煥發(fā)活力。
總之，核心價(jià)值觀是對(duì)“以利他的方式利己”思想的具化，它最后留給員工的是一種心理契約——大河有水小河滿(mǎn)。人類(lèi)價(jià)值浩如煙海，客戶(hù)價(jià)值是江河，企業(yè)價(jià)值是湖泊，員工價(jià)值是徑流，每個(gè)人既貢獻(xiàn)人類(lèi)價(jià)值，又共享人類(lèi)價(jià)值。
經(jīng)營(yíng)理念：調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系，解放生產(chǎn)力
企業(yè)一般都有自己的經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念是企業(yè)管理的總綱。但經(jīng)營(yíng)理念對(duì)準(zhǔn)什么目標(biāo)，這個(gè)問(wèn)題很少有人拷問(wèn)。但凡不清楚目標(biāo)，理念就會(huì)淪為空談。我們知道，企業(yè)是承載社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的器官，而生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的兩個(gè)方面，因此經(jīng)營(yíng)理念對(duì)準(zhǔn)的目標(biāo)就是調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系，解放生產(chǎn)力。經(jīng)營(yíng)理念的提出，理論上應(yīng)聚焦生產(chǎn)力三個(gè)方面的訴求。
第一，企業(yè)要由外往內(nèi)看，調(diào)節(jié)好與外部的關(guān)系。華為的業(yè)務(wù)管理哲學(xué)就是調(diào)節(jié)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)要聚焦客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值，構(gòu)筑企業(yè)的產(chǎn)品力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。為此，華為提出了“產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶(hù)需求導(dǎo)向，企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)”的理念，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)需求，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的手段和工具，不能工具最大化，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品才能有人買(mǎi)、有錢(qián)賺；同時(shí)要從客戶(hù)需求出發(fā)，為方理流程和組織運(yùn)作，流程調(diào)用組織，組織適配流程。
第二，企業(yè)要調(diào)節(jié)好與內(nèi)部的關(guān)系。華為的人力資源管理哲學(xué)就是利調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，希望用激動(dòng)人心的理念、目標(biāo)和機(jī)制把員工團(tuán)結(jié)在一起，形成聚焦商業(yè)成功、前赴后繼的戰(zhàn)斗隊(duì)列。華為為此提出了“人力資本增值優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值”的理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)最核心的資產(chǎn)是人，人是一切資本的攜帶者，人力資本增值是其他資本增值的前提?？梢赃@樣說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人。
第三，以上調(diào)節(jié)最終要落腳在企業(yè)的價(jià)值管理上。華為的財(cái)經(jīng)管理哲學(xué)就是調(diào)節(jié)企業(yè)投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，以經(jīng)營(yíng)結(jié)果出發(fā)的目的性和規(guī)律性為指引。華為為此提出了長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)”的理念，并以此定義華為的商業(yè)成功。它強(qiáng)調(diào)資源用在找目標(biāo)、找機(jī)會(huì)，并將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成商業(yè)成果上，企業(yè)要在現(xiàn)實(shí)獲利與未來(lái)潛在獲利機(jī)會(huì)之間找到平衡點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)一定利潤(rùn)率水平上有價(jià)值、有內(nèi)涵地增長(zhǎng)。
總之，經(jīng)營(yíng)理念就是對(duì)企業(yè)和企業(yè)運(yùn)作的理解和詮釋。企業(yè)形成系統(tǒng)化的經(jīng)營(yíng)理念，可以幫助員工理解企業(yè)和企業(yè)運(yùn)作，有利于大家在工作中快速形成共識(shí)和進(jìn)行合作。從生物學(xué)意義上說(shuō)，生物機(jī)體在適應(yīng)變化的時(shí)候需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行調(diào)整，看得越遠(yuǎn)，越能掌握適應(yīng)的主動(dòng)性。掌握了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，有助于企業(yè)和員工提前對(duì)未來(lái)做出判斷和選擇，共同面對(duì)不確定性挑戰(zhàn)，減少人為的不確定性，避免混亂，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)未來(lái)的適應(yīng)能力。
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