投訴處理技巧 主題:投訴處理的心態(tài)和技巧 投訴處理 投訴 處理 技巧 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:亂紅紛飛 發(fā)布時(shí)間:2016-10-21 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 主題:投訴處理的心態(tài)和技巧H5,H5頁(yè)面制作工具投訴處理的心態(tài)及技巧2016/10/21濰坊華夏中支正確認(rèn)識(shí)顧客投訴:了解客戶的不滿與抱怨不滿與抱怨是投訴的前奏。投訴是技能、制度提升完善的“寶庫(kù)”投訴是產(chǎn)品宣傳的二次機(jī)會(huì)投訴是樹立企業(yè)形象的契機(jī)替自己固步自封完全沒反應(yīng)關(guān)于投訴替自己找借口思想消極懈怠想當(dāng)然(事情不是你想 的樣子哦) 忽視細(xì)枝末節(jié)(細(xì)節(jié)決 定成?。?/div>固步自封完全沒反應(yīng) 投訴處理的心態(tài)接受投訴,避免爭(zhēng)辯法耐心傾聽,平息怒氣法將心比心,換位思考法澄清問題,委婉轉(zhuǎn)化法承認(rèn)錯(cuò)誤,迅速解決法采取行動(dòng),方法多變法感謝顧客,成為朋友法投訴處理方法每個(gè)人都有不同的性格特征,有著不同的投訴問題,我們能做的不是統(tǒng)一處理,而是針對(duì)性的,各個(gè)擊破!投訴處理技巧特點(diǎn)客戶認(rèn)真聽取他的意見或建議,做出解釋說明,替他解決問題。特點(diǎn)客戶聽清他的訴求,轉(zhuǎn)述他的訴求,,找到事實(shí)依據(jù)制止他把問題夸大,不輕易向他道歉,迅速與他展開討論問題解決辦法。特點(diǎn)客戶不與他計(jì)較,堅(jiān)定、理性陳述你的觀點(diǎn),控制住局面特點(diǎn)客戶主動(dòng)引導(dǎo)客戶回答,多提問開放性問題。特點(diǎn)客戶用簡(jiǎn)潔、合理的語(yǔ)言陳述事實(shí),不多延伸,可適當(dāng)配合他的步驟。2016/10/21團(tuán)結(jié) 信仰 感恩責(zé)任 績(jī)效 執(zhí)行培養(yǎng) 陽(yáng)光思維