質(zhì)量第一 服務(wù)至上 質(zhì)量第一 質(zhì)量 服務(wù)至上 服務(wù) 至上 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:111 發(fā)布時間:2020-02-11 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具中移鐵通城二分公司 ——資管組質(zhì)量第一 服務(wù)至上2016輸入大會的主題為提高客戶服務(wù)質(zhì)量,中移鐵通城二分公司通過優(yōu)化家客資源管理系統(tǒng),不斷提高裝維工作效率,取得了較好效果。2019年,城二分公司開展了駐地網(wǎng)分光器智能清查工作,為了徹底清查資管系統(tǒng)內(nèi)分光器,移動市公司自主研發(fā)了智能清查APP,城二分公司在市公司的大力支持下,率先試點(diǎn)智能清查APP,提升資源準(zhǔn)確性,助力家寬穩(wěn)健發(fā)展,更好服務(wù)移動廣大用戶城二分公司在接到智能清查APP工作的第一時間,組建資管組、支撐后臺、一線裝維的專業(yè)團(tuán)隊(duì),在試點(diǎn)期間發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、優(yōu)化解決。同時對試點(diǎn)期間的工作進(jìn)行了計(jì)劃安排。通過開展專業(yè)培訓(xùn)、部分小區(qū)試點(diǎn)先行、全范圍推廣的計(jì)劃實(shí)施。最后建立問題反饋機(jī)制,根據(jù)現(xiàn)場為用戶安裝寬帶時需清理端口遇到的一線問題能夠順暢迅速反應(yīng),并得到相關(guān)解決優(yōu)化公司組織資管人員、網(wǎng)格長進(jìn)行了一場專業(yè)培訓(xùn),梳理了前后臺現(xiàn)場清理資源端口的流程,確保高效率、有序的完成清理工作;同時對智能清理APP進(jìn)行了操作講解,能夠讓裝維人員快速學(xué)會使用資源清理APP,完成清理修改任務(wù) 通過優(yōu)化家客資源管理系統(tǒng),駐地網(wǎng)分光器智能清查app的投入使用,提升了資源準(zhǔn)確性,提高了駐地網(wǎng)裝維工作效率和工作質(zhì)量,提高了駐地網(wǎng)用戶寬帶安裝及時性,一定程度降低了用戶投訴率,有助于城二家寬工作穩(wěn)健發(fā)展,更好服務(wù)于移動廣大用戶