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廣汽傳祺-售后服務(wù)流程好事例

為給各店提供一些可供參考的模板，我們從全國客戶滿意度較高的店中，挑選了一些優(yōu)秀的服務(wù)流程執(zhí)行案例與之分享，與之共勉，唯愿廣汽傳祺各店對售后服務(wù)流程的整改一如李白詩中所寫：長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

汽傳售后服務(wù) 售后服務(wù) 流程好事

發(fā)布者：北京驅(qū)動力文化傳媒有限公司

發(fā)布時間：2017-11-02

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為給各店提供一些可供參考的模板，我們從全國客戶滿意度較高的店中，挑選了一些優(yōu)秀的服務(wù)流程執(zhí)行案例與之分享，與之共勉，唯愿廣汽傳祺各店對售后服務(wù)流程的整改一如李白詩中所寫：長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！H5，H5頁面制作工具

培訓常態(tài)化
行動檢核
售后滿意度調(diào)查
交車環(huán)節(jié)執(zhí)行要點
規(guī)范標準話術(shù)
交車環(huán)節(jié)服務(wù)人員專業(yè)度欠缺，滿意度失分嚴重

環(huán)車檢查，收費合理及維修費用得分提升最為明顯。
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以服務(wù)顧問的滿意度得分提升最為明顯；
通過一系列的改善措施，該店改善成果顯著，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

車輛清洗與檢查
結(jié)算環(huán)節(jié)
進行環(huán)車檢查
規(guī)范接車執(zhí)行要點
流程培訓與考核
維修車輛防護
一次修復(fù)滿意度低，車輛整潔程度不夠

以車輛干凈整潔及一次性徹底完成為代表該店也取得了突飛猛進的成績。
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服務(wù)后交車方面有了大幅提升，提升比例高達24.29%；
由以下圖表可知，經(jīng)過一段時間的改善，該店在售后服務(wù)滿意度方面得到了明顯改善

服務(wù)技能大賽
增設(shè)特色服務(wù)
送別客戶
話術(shù)制定與培訓演練
交車結(jié)算
邀請維修技師環(huán)車檢查
邀請客戶環(huán)車檢查
接車通道設(shè)置接待臺
客戶接待不及時，客戶體驗較差

在接待的及時性與保養(yǎng)提示方面也有了明顯突破，一舉改善薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
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在服務(wù)啟動項有了一定提升，提升幅度達到了18.5%；

完美交車
展現(xiàn)高服務(wù)質(zhì)量
把握接車要點
展現(xiàn)極致服務(wù)
在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶需求，帶來額外的維修項目

在售后服務(wù)流程接車與交車環(huán)節(jié)中的嚴格執(zhí)行與專業(yè)服務(wù)，獲取了客戶好感，借助環(huán)車檢查中的深入溝通挖掘到了客戶更多的維修需求；應(yīng)用此標準的流程植入，不僅提升售后整體滿意度，也給維修產(chǎn)值帶來了一定程度的提升。

好的銷售只能夠一時占領(lǐng)市場，
而好的售后服務(wù)則能夠帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場，
占領(lǐng)客戶的心。

希望全體銷售店能夠充分借鑒
以上10家店的優(yōu)秀經(jīng)驗，
傾聽客戶最真實的心聲，
對客戶不滿意的地方努力改善，
不斷的提升店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量。
只有把服務(wù)的水平提高了，
才能夠打動顧客的心，
從而提升客戶滿意度，建立起競爭的有力壁壘！

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