727服務(wù)細(xì)則解讀 服務(wù) 細(xì)則 解讀 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:喜歡毛筆字 發(fā)布時間:2016-07-28 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 掌上課堂系列三H5,H5頁面制作工具 業(yè)務(wù)部掌上課堂系列之三 2017年3月服務(wù)規(guī)范細(xì)則著裝統(tǒng)一不佩戴首飾不長發(fā)披肩,佩戴胸卡1、儀容儀表10秒內(nèi)不能到車前,要致歉。比如:久等了10秒內(nèi)到達(dá)車前、引導(dǎo)車輛到油位停泊2、車到人到便利店和現(xiàn)場都要問候如:你好!或:你好,歡迎光臨或:你好,歡迎體驗(yàn)?zāi)苄加汀?/span>然后,詢問:你有加油卡嗎?3、問候如果客戶手里拿著手機(jī),或者未熄火,一定要提醒。安全大如天。4、安全提示員工詢問加油品種,并有"加滿嗎"的詢問.然后,復(fù)述。5、首次復(fù)述凡是開啟油箱蓋的,均加分。為客戶開啟油箱蓋如果客戶自己開啟油箱蓋,員工要說: 謝謝。6、開啟油箱蓋確認(rèn)數(shù)碼回零需要語言表達(dá)。不能只是用手指一下。7、確認(rèn)數(shù)碼回零加油過程中,可以脫槍,為顧客擦車。加油中不要把屁股朝客戶擦車,要規(guī)范8、擦車加好油后,向顧客再次復(fù)述。比如:98號汽油,500元,已加完,請確認(rèn)。這是扣分最多的地方9、再次復(fù)述適度推介營銷活動。比如:非油商品、微信關(guān)注、能效燃油宣傳推廣等10、適度推銷員工與顧客交流或拉家常(天氣比較熱、天氣比較冷或者夸客戶)等拉近與顧客距離表現(xiàn)親切、主動、熱情 11、溝通交流便利店和現(xiàn)場都要 唱收唱付如果銀行卡,需顧客確認(rèn)刷卡金額,并請顧客簽字。如果刷加油卡,需向顧客確認(rèn)刷卡金額和卡內(nèi)余額。 12、唱收唱付二是溝通交流。一是復(fù)述丟分最多的是