國(guó)信支行“琢玉計(jì)劃”轉(zhuǎn)培訓(xùn)

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發(fā)布時(shí)間：2021-05-28

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每一名客服經(jīng)理都是一塊璞玉，一經(jīng)雕琢，堪當(dāng)大任H5，H5頁(yè)面制作工具

“琢玉計(jì)劃”由來(lái)：每位客服經(jīng)理都是一塊值得雕琢的璞玉，勘當(dāng)大任
培訓(xùn)時(shí)間：5月25日晚6:30
培訓(xùn)對(duì)象：客服經(jīng)理代表及相關(guān)條線代表員工
培訓(xùn)主題：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目-2021年第一期“琢玉計(jì)劃”客服經(jīng)理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升客服經(jīng)理工作水平，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力
培訓(xùn)簡(jiǎn)介
工商銀行國(guó)信支行

網(wǎng)點(diǎn)工作一向是我行最基礎(chǔ)的工作，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升也有著不可磨滅的作用，而客服經(jīng)理的工作能力與服務(wù)態(tài)度也是提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，為了明確客服經(jīng)理崗位職責(zé)、培養(yǎng)新老員工業(yè)務(wù)能力、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)能力等，國(guó)信支行響應(yīng)分行號(hào)召，積極開展與踐行“琢玉計(jì)劃”項(xiàng)目，從多個(gè)方面對(duì)客服經(jīng)理等職位重要員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
培訓(xùn)意義
工商銀行國(guó)信支行

從客服經(jīng)理的名稱來(lái)源聯(lián)系到當(dāng)今服務(wù)現(xiàn)狀，各位同事聯(lián)系自身工作狀況，引出培訓(xùn)內(nèi)容。
>柜面業(yè)務(wù)處理
>智能設(shè)備審核
>廳堂服務(wù)
>識(shí)別推介營(yíng)銷
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
工商銀行國(guó)信支行

每一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)敏感準(zhǔn)確的識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格學(xué)習(xí)操作規(guī)程，合規(guī)操作，杜絕過(guò)度服務(wù)等，積極學(xué)習(xí)個(gè)金操作規(guī)程、遠(yuǎn)程指引、客服經(jīng)理教材等
【知風(fēng)險(xiǎn)】
會(huì)營(yíng)銷、善營(yíng)銷、全員營(yíng)銷，客戶經(jīng)理與客服經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，共同為客戶提供舒適且高效的服務(wù)
【善營(yíng)銷】
服務(wù)為本，良好的口碑是一切后續(xù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，培訓(xùn)中提到聯(lián)系新星級(jí)體系開展針對(duì)性營(yíng)銷
明白所辦業(yè)務(wù)所需資料、辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)因素等
【會(huì)服務(wù)】
【懂業(yè)務(wù)】
如何成為
一名優(yōu)秀的客服經(jīng)理
工商銀行國(guó)信支行

→對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別
→牢記敏感客戶特征
以電信詐騙實(shí)例警醒客服經(jīng)理及相關(guān)人員，從開戶渠道進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)全面的核實(shí)，并提醒開戶問詢條目
防治詐騙
從客服經(jīng)理做起
工商銀行國(guó)信支行

客服經(jīng)理崗位是銀行業(yè)務(wù)開展的重要工作崗位之一，各基層單位應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客服經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的提升，積極進(jìn)行“琢玉計(jì)劃”，并協(xié)同開展一系列崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從而提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)高效的開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作
結(jié)語(yǔ)
工商銀行國(guó)信支行