12月14號(hào)，今天的珠海格外的冷。日出的清晨，云壓得很低，讓呼嘯而過(guò)的北風(fēng)中夾雜著一絲絲暖意，人來(lái)人往的候機(jī)樓內(nèi)，工作人員溫馨的服務(wù)，又為旅客送去一絲溫暖。
“你好！”一位心急如焚的女士慌慌張張地跑到值機(jī)主任柜臺(tái)，她用手敲打著柜臺(tái)桌子，臉上寫滿了焦急與不安?！拔覌寢屝乜谧隽耸中g(shù)，自己上了飛機(jī)非要走，飛機(jī)要起飛了，我怕她出什么意外，快幫幫我！”此時(shí)老人乘坐的飛機(jī)已經(jīng)進(jìn)入滑行道。值機(jī)組長(zhǎng)了解具體情況后，立刻上報(bào)，并安慰柜臺(tái)前焦急的女士。航司代辦和部門領(lǐng)導(dǎo)接收到信息后，立即聯(lián)系機(jī)組返航，同時(shí)通知了醫(yī)療人員，請(qǐng)其提前到達(dá)飛機(jī)滑回預(yù)位并做好檢查的準(zhǔn)備。
飛機(jī)開(kāi)門后，登機(jī)口服務(wù)員張桂嫻和李思敏已經(jīng)到位，與醫(yī)護(hù)人員一同上機(jī)為老人檢查了身體。 為了老人的身體考慮，服務(wù)員把值機(jī)柜臺(tái)的情況告知老人，不能繼續(xù)讓她走了。老人一聽(tīng)，立刻著急起來(lái)。
張桂嫻是個(gè)心細(xì)的女生，她看出老人似乎是因?yàn)橘€氣才出走的，于是便為老人拿來(lái)了椅子和熱水，將自己置于老人的女兒身份上，耐心地勸說(shuō)老人。
通過(guò)一個(gè)小時(shí)的促膝長(zhǎng)談，老人最終抹著眼淚，愿意自行終止。張桂嫻和李思敏趕忙推來(lái)了輪椅，推著老人去值機(jī)柜臺(tái)與家屬相見(jiàn)。
家人是一條剪不斷的線，只要一端有響動(dòng)，另一段也會(huì)有所回應(yīng)。 來(lái)到值機(jī)柜臺(tái)后，這對(duì)母女相擁而泣，互相訴說(shuō)著對(duì)對(duì)方的思念。
張桂嫻和李思敏安慰著兩人，待她們收拾好情緒后，帶著她們?nèi)コ燥垺? 安頓好兩位旅客，張桂嫻和李思敏與這對(duì)母女揮手告別，重新回到忙碌的工作中去。她們化身為一縷縷陽(yáng)光，在這寒冬臘月，刺骨的寒風(fēng)中，為來(lái)往的旅人帶去一絲絲溫暖。
用心待人是我們的平常之事，細(xì)致入微是我們的一貫作風(fēng)。旅客服務(wù)部將始終為旅客傳遞著溫暖，給予每一位旅客家的舒適。
皖公網(wǎng)安備 34010402701575號(hào)
