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“雙評議”&“營商環(huán)境”八月工作小結

武漢市天然氣有限公司

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發(fā)布者：武漢天然氣

發(fā)布時間：2020-09-14

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服務管理部
“雙評議”&“營商環(huán)境”
八月工作小結

雙評議工作
今年是全國文明城市復查的總評之年，公司于8月17日特召開2020年創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作推進會。同時，結合“雙評議”工作要求，公司領導也為下一階段創(chuàng)建工作及窗口服務規(guī)范提出明確要求，對標查漏補缺、推進工作落實。

一、對標自查，全力備戰(zhàn)

我公司根據2020年武漢市文明城市建設重點公共場所實地考察點位評測標準，對標各網點進行查漏補缺工作，營造優(yōu)良的文明城市創(chuàng)建氛圍。

二、積極迎檢，快干實干

公司各參評網點嚴格落實“雙評議”及文明創(chuàng)建工作要求，深度對標各項評測標準。本月各營業(yè)網點接受市城管委紀檢、文明辦、集團公司等上級部門檢查28次，公司內部持續(xù)開展三級檢查，情況良好。

三、優(yōu)質服務，客戶點贊

8月11日，長江日報登載我公司“容缺受理讓市民少跑路”的優(yōu)質服務案例（見圖）。目前，容缺服務、延時服務、上門服務、前置服務已成武天工作新常態(tài)，用戶對我公司“以客為尊”的服務理念表示贊賞，紛紛在城市留言板上點贊。

四、制定發(fā)布“服務示范窗口”工作方案

為深入開展“雙評議”、文明創(chuàng)建、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作，進一步改進工作作風，提升服務質量，激發(fā)一線員工的昂揚斗志，公司特制定“服務示范窗口”評選活動，并發(fā)布相關工作方案。

本月錄入及掃碼數據量排名靠前的營業(yè)網點有：
五、8月“雙評議”網點評議情況

本月不滿意件情況明細：

下一步工作

（一）本著實事求是、公平公正的原則，做好公司“服務示范窗口”三大服務類別的考評及督辦工作。
（二）組織業(yè)務部門進一步學習“不滿意件”相關案例，舉一反三深刻剖析問題的產生原因及解決方案，切實提高一線員工的訴求處置能力。

營商環(huán)境工作
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，公司緊盯目標、講究方法、快干實干、勇于擔當，全力推動各項工作順利開展。

一、優(yōu)系統(tǒng)，配合推進“一網通辦”

8月3日，市大數據局發(fā)布通知，要求“務必在8月15日前完成燃氣業(yè)務系統(tǒng)與政務系統(tǒng)對接”。面對時間緊、任務重的嚴峻挑戰(zhàn)，公司以高度的社會責任感全力配合市城管執(zhí)法委開展相關工作，第一時間成立了以王巍副總經理為組長，服務管理部、信息化管理部、市場營銷部各部門負責人為成員的專項工作小組，并緊急協(xié)調埃森哲公司，迅速組織開展相關工作。經過不懈努力，市燃氣業(yè)務綜合管理公共平臺成功建成，并順利與市工改平臺對接，得到了大數據局的高度認可，為“一網通辦”工作交上滿意答卷。

二、優(yōu)人才，著力培養(yǎng)綜合能力

為促進服務工作持續(xù)向好向上發(fā)展，打造能講清政策法規(guī)，能提供優(yōu)質服務，能協(xié)調解決問題，能勇于建言獻策的“四能”綜合性人才，本月服務管理部主動送“服務”上門，分別至車都公司、光谷公司、漢口管線所開展業(yè)務交流培訓。培訓以優(yōu)化營商環(huán)境、“雙評議”及客戶訴求處理為切入點，對目前政府考評風向、訴求重點難點、客戶溝通技巧等多方面進行講解交流，以加強一線員工對服務工作的緊迫感和責任感。通過培訓，大家紛紛表示受益匪淺，并將學以致用。同時為增強業(yè)務能力，市場管理部邀請設計院專業(yè)人員對新版定型小工商工作指引進行講解，并邀請造價專業(yè)人員對報價知識集中培訓。

三、優(yōu)服務，縱深發(fā)展“定型套餐”

本月，公司正式推出醞釀已久的G16套餐，并成功運用到小微商戶報裝。近期，百步亭花園萬錦江城的一家餐飲門面向公司提出報裝申請，經客戶代表評估符合定型套餐條件，隨即受理。該項目從施工到碰頭點火，僅僅只用了1天時間，定型小工商再次提速。通氣點火后，客戶連聲稱贊，稱天然氣報裝省時省心省費用，自己只打了1個電話就解決了所有問題。

四、優(yōu)材料，規(guī)范統(tǒng)一報裝資料

對標今年優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，對底本資料整理標準進行了規(guī)范化，同時將原有表單進行了優(yōu)化，明確了客戶提出接駁申請及通氣點火的時間信息。

下一步工作計劃

（一）配合市城管委推進燃氣業(yè)務綜合管理改管平臺與省一體化平臺對接，促使“一網通辦”向縱深發(fā)展。
（二）開展“服務示范窗口”季度評選，進一步發(fā)揮先進典型的示范引領作用，積極營造爭先進、學先進、趕先進的良好氛圍，不斷激發(fā)工作熱情和工作干勁。

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