以自己的方式,用心服務(wù)! 方式 用心 服務(wù) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:西安三茗 發(fā)布時間:2017-06-08 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 淡季,一如既往,我們繼續(xù)前行!H5,H5頁面制作工具 南郊支行太白南路支行 王丹中國銀行淡季,我們繼續(xù)前行!今天BE YOURSELF做勇敢的自己務(wù)服用心有人說太極文化的精髓是"以柔克剛,剛?cè)岵?。這很像我們與客戶的關(guān)系,彼此包容依賴但這種關(guān)系又不是絕對的。用心為客戶提供服務(wù)是受到客戶信賴的基礎(chǔ),也是維持這種關(guān)系的關(guān)鍵。我們與客戶故事從這里開始您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?急客戶之所急 一天,一位衣著簡單素凈的客戶急匆匆地走進我行大廳,經(jīng)過詢問,了解到客戶通過中銀易商購買理財產(chǎn)品,現(xiàn)在母親住院急需用錢,但是贖回后資金并未返回銀行卡。在安撫客戶之后,迅速撥打客戶購買產(chǎn)品相應(yīng)客服,反饋問題,并咨詢解決辦法。因該問題及其少見,客服多次讓客戶再等一兩天。在近2個小時的努力下,客戶問題得以決,順利收到資金??蛻舴浅8兄x,帶著滿意的笑容離開。兩周之后,客戶來到網(wǎng)點,在我行購買40萬理財產(chǎn)品,說“你們網(wǎng)點我放心?!?/span> 一天早晨,一位客戶急需辦理500萬轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),對方要求12點之前到賬。在我準備辦理業(yè)務(wù)的同時,我行業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速著手準備審批資料,并以最快速度提交審批。因?qū)徟I(lǐng)導(dǎo)在開會,客戶需要等待一小時左右,等待過程中網(wǎng)點主任在安撫客戶的同時了解該客戶情況。在3小時后順利完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),客戶滿意離開。一周后該客戶在我網(wǎng)點開立對公戶,并于個人賬戶存入2000萬存款。團隊合作 作為一名普通的對私儲蓄柜員,營銷工作是日常工作的重要組成部分,面對客戶多種多樣的需求,只有精通業(yè)務(wù),專業(yè)而流暢地解答客戶的問題,才能獲得客戶的信賴。積極溝通才能了解他最真實的需求。兩者結(jié)合,才能向客戶推薦最適合他的產(chǎn)品。精通業(yè)務(wù),積極溝通對于什么是“用心服務(wù)”,每個人都有自己的答案。急客戶之所急、團隊合作、精通業(yè)務(wù)、積極溝通,都是必不可少的。即使是在淡季,我們也一如既往地珍惜每一位客戶,認真辦理每一筆業(yè)務(wù)。以自己的方式,為團隊貢獻力量,一起前行!用心服務(wù)