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以自己的方式，用心服務(wù)！

方式用心服務(wù)

發(fā)布者：西安三茗

發(fā)布時間：2017-06-08

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淡季，一如既往，我們繼續(xù)前行！H5，H5頁面制作工具

南郊支行太白南路支行王丹
中國銀行
淡季，我們繼續(xù)前行！
今天
BE YOURSELF
做勇敢的自己
務(wù)
服
用
心

有人說太極文化的精髓是"以柔克剛，剛?cè)岵?。這很像我們與客戶的關(guān)系，彼此包容依賴但這種關(guān)系又不是絕對的。用心為客戶提供服務(wù)是受到客戶信賴的基礎(chǔ)，也是維持這種關(guān)系的關(guān)鍵。
我們與客戶

故事從這里開始
您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？

急客戶之所急
一天，一位衣著簡單素凈的客戶急匆匆地走進我行大廳，經(jīng)過詢問，了解到客戶通過中銀易商購買理財產(chǎn)品，現(xiàn)在母親住院急需用錢，但是贖回后資金并未返回銀行卡。在安撫客戶之后，迅速撥打客戶購買產(chǎn)品相應(yīng)客服，反饋問題，并咨詢解決辦法。因該問題及其少見，客服多次讓客戶再等一兩天。在近2個小時的努力下，客戶問題得以決，順利收到資金?？蛻舴浅８兄x，帶著滿意的笑容離開。兩周之后，客戶來到網(wǎng)點，在我行購買40萬理財產(chǎn)品，說“你們網(wǎng)點我放心?！?/span>

一天早晨，一位客戶急需辦理500萬轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，對方要求12點之前到賬。在我準備辦理業(yè)務(wù)的同時，我行業(yè)務(wù)經(jīng)理迅速著手準備審批資料，并以最快速度提交審批。因?qū)徟I(lǐng)導(dǎo)在開會，客戶需要等待一小時左右，等待過程中網(wǎng)點主任在安撫客戶的同時了解該客戶情況。在3小時后順利完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶滿意離開。一周后該客戶在我網(wǎng)點開立對公戶，并于個人賬戶存入2000萬存款。
團隊合作

作為一名普通的對私儲蓄柜員，營銷工作是日常工作的重要組成部分，面對客戶多種多樣的需求，只有精通業(yè)務(wù)，專業(yè)而流暢地解答客戶的問題，才能獲得客戶的信賴。積極溝通才能了解他最真實的需求。兩者結(jié)合，才能向客戶推薦最適合他的產(chǎn)品。
精通業(yè)務(wù)，
積極溝通

對于什么是“用心服務(wù)”，每個人都有自己的答案。急客戶之所急、團隊合作、精通業(yè)務(wù)、積極溝通，都是必不可少的。即使是在淡季，我們也一如既往地珍惜每一位客戶，認真辦理每一筆業(yè)務(wù)。以自己的方式，為團隊貢獻力量，一起前行！
用心服務(wù)

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