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中信銀行上海分行高柜柜員亮點與不足

中信銀行中信銀行上海分行高柜柜員亮點不足

發(fā)布者：n.e

發(fā)布時間：2016-09-21

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Advantages & Disadvantages
9月監(jiān)測亮點與不足
高柜柜員
中信銀行上海分行

A1.3 著裝規(guī)范
A2.1 女員工發(fā)型
A2.2 男員工發(fā)式
C1.1 舉手迎
C1.3 禮貌接
C2.1 指示明確
優(yōu)秀指標(biāo)
1、

哦喲！
不錯哦~
古北支行
服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；皮鞋保持清潔光亮。不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷；禁止穿涼鞋、拖鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。
A1.3著裝規(guī)范

漂亮！
頭發(fā)需梳理整齊，過肩長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的新版頭花固定在腦勺后，短發(fā)要合攏在耳后，劉海不過眉，鬢角不得留有碎頭發(fā)；
頭發(fā)均不能染怪異色彩。
市南支行
A2.1女員工發(fā)型

帥氣！
黃浦支行
不留長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪廓要分明；
頭發(fā)均不能染怪異色彩
A2.2男員工發(fā)式

繼續(xù)
保持！
叫號后，端舉右手，微笑與客戶目光接觸，客戶走進(jìn)一米線做請坐手勢。
迎接手勢：大臂與小臂成九十度，手掌面向客戶。迎接行為網(wǎng)點保持一致。
請入座手勢：五指并攏，手指朝下，請客戶入座。
南匯支行
C1.1 舉手迎

非常
規(guī)范！
雙手輕接客戶的物件，重復(fù)客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容，遞送相關(guān)宣傳折頁。
柜員首末次雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金、單據(jù)，接遞時應(yīng)體態(tài)專注、面部表情合適。在接遞單證時，不得出現(xiàn)扔、拋、甩等動作。
宛平路支行
C1.3 禮貌接

繼續(xù)加油哦！
并對簽字位置予以必要提示。指引手勢應(yīng)規(guī)范。
南匯支行
需要客戶在相關(guān)憑證簽字時，柜員應(yīng)主動提示客戶核對單據(jù)上的交易信息；
虹橋支行
C2.1 指示明確

A1.1 工牌佩戴
A1.3 著裝規(guī)范
A2.2 男員工發(fā)式
C2.1 指示明確
扣分指標(biāo)
2、

記得隨時佩戴工牌~
北外灘支行
營業(yè)廳內(nèi)2號高柜男柜員工牌佩戴不規(guī)范，未佩戴工牌。
A1.1 工牌佩戴

以后著裝時記得看看自己的袖口哦！
奉賢支行
營業(yè)廳內(nèi)3號高柜女柜員謝玉婷著裝不規(guī)范，袖口的扣子未系上
A1.3 著裝規(guī)范

男員工需要多注意下自己的劉海哦！
長壽路支行
營業(yè)廳內(nèi)3號高柜男柜員陳卓文發(fā)型不規(guī)范，頭發(fā)前過眉。
A2.2 男員工發(fā)式

營業(yè)廳內(nèi)3號高柜男柜員陳卓文行為不規(guī)范，為客戶指引時五指未并攏。
長壽路支行
為顧客指示時應(yīng)該五指并攏哦！
中環(huán)支行
營業(yè)廳內(nèi)2號高柜女柜員李惠子行為不規(guī)范，用筆指紙上的東西。
C2.1 指示明確

國慶節(jié)快樂！
謝謝觀賞
中秋節(jié)快樂！

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