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如何有效提升外單履約

葵花寶典之提升外單配送履約秘籍

提升外單履約

發(fā)布者：木偶魚小魚

發(fā)布時(shí)間：2017-03-14

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葵花寶典之提升外單配送履約秘籍H5，H5頁面制作工具

如何
快速提升站點(diǎn)外單履約率
？？？
川藏片區(qū)終端管理部

川藏片區(qū)終端管理部
區(qū)域內(nèi)外單履約
外單履約
其他外單履約
外單履約是指所有的外單時(shí)效內(nèi)完成履約，包括區(qū)域內(nèi)外單以及其他外單
外單履約

C、211站點(diǎn)：午批次到貨可能包含第二天的貨，需提醒配送員哪些貨物是第二天配送，注意配送時(shí)效
川藏片區(qū)終端管理部
【集約配送】
a、b、C
b、對于集約路線訂單，次日送貨的，提前一天聯(lián)系客戶，做好客戶維護(hù)工作，不僅是在配送當(dāng)天才聯(lián)系客戶
時(shí)效方面
a.集約路線：站點(diǎn)必須清楚每條集約線路的派送時(shí)間，需嚴(yán)格按照規(guī)劃時(shí)間進(jìn)行送貨，不能提前或延遲；
如何有效提升外單履約

（區(qū)域內(nèi)外單時(shí)效＞其他外單時(shí)效＞自營訂單時(shí)效）
川藏片區(qū)終端管理部
區(qū)域外單優(yōu)先派送
協(xié)商預(yù)留正確地址
e.外單時(shí)效優(yōu)先于自營訂單時(shí)效，區(qū)域內(nèi)外單時(shí)效優(yōu)于跨區(qū)外單時(shí)效，需注意優(yōu)先派送；
d、e
時(shí)效方面
d.部分客戶為使貨物提前到達(dá)，選擇高于實(shí)際收貨地時(shí)效的四級地址（211區(qū)域、城區(qū)等），需明確配送員務(wù)必在派送時(shí)效內(nèi)協(xié)商客戶正確預(yù)留正確地址；
提升策略

集約優(yōu)化時(shí)效
返調(diào)訂單
川藏片區(qū)終端管理部
a.反調(diào)訂單在超站點(diǎn)配送范圍5km以內(nèi)站點(diǎn)自行配送（注：同市區(qū)站點(diǎn)嚴(yán)禁操作轉(zhuǎn)站/返調(diào)），當(dāng)天完成妥投履約；
b.集約訂單需按照應(yīng)履約時(shí)效計(jì)劃進(jìn)行配送，如需要優(yōu)化線路，需優(yōu)化生效后才能調(diào)整時(shí)間派送；
提升重點(diǎn)

川藏片區(qū)終端管理部
d.站點(diǎn)因人員缺少、載具問題、或者不可抗力天氣原因等導(dǎo)致當(dāng)天外單無法及時(shí)妥投，需報(bào)備到片區(qū)終端經(jīng)理及質(zhì)控處（異常報(bào)備模板及要求），并內(nèi)部協(xié)調(diào)人員或臨時(shí)資源優(yōu)先滿足外單的派送；
提升策略
c.每日站點(diǎn)系統(tǒng)清零，杜絕系統(tǒng)漏上傳導(dǎo)致的未履約；
積一時(shí)之跬步臻千里之遙程

電話抽查
送貨上門
川藏片區(qū)終端管理部
重點(diǎn)方向
提升策略
e.站點(diǎn)核查配送員帶回訂單再投真實(shí)性，客戶要求配送的再次配送，杜絕虛假再投；主管對于站點(diǎn)再投訂單進(jìn)行隨機(jī)抽查，匹配到實(shí)物；
對于客戶無法聯(lián)系的（地址樓層、門牌詳細(xì)的），需進(jìn)行送貨上門服務(wù)，確保履約率達(dá)成；

川藏片區(qū)終端管理部
c.配送員是否給客戶宣導(dǎo)過正確的購買方式以及正確的售后流程
b、集約線路的配送時(shí)效是否正確！!!
a、一體機(jī)提示剩余配送時(shí)間
就是履約時(shí)間是否全員知曉！
小竅門
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日常小常識

川藏片區(qū)終端管理部
【信息收集】
小竅門
【預(yù)約日歷】
【溝通】
c、站點(diǎn)定期整理收集惡意訂單客戶，統(tǒng)一上報(bào)風(fēng)控，限制客戶付款方式提升配送成功率&履約率。
b、做好客戶維護(hù)工作，對于拒收較多客戶，了解客戶拒收原因，跟商家做好溝通，能否規(guī)避異常發(fā)生，提升履約
a、城區(qū)改日服務(wù)類訂單客戶，可采取多次聯(lián)系，或者盡量夜間多配送一趟方式，減少站點(diǎn)再投率，并宣導(dǎo)客戶使用預(yù)約日歷。

e、每日跟進(jìn)，每日總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題改善問題
川藏片區(qū)終端管理部
【小總結(jié)】
d、站點(diǎn)能配送的訂單，禁止返調(diào)或者站轉(zhuǎn)站
c、片區(qū)建立完善抽查&處罰機(jī)制
b、集約線路時(shí)效梳理，按時(shí)配送
a、貨物未到站點(diǎn)，提前郵件報(bào)備提交質(zhì)控系統(tǒng)跟進(jìn)

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