鵬晟偉業(yè)店/招兵買馬 偉業(yè) 招兵 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:小欠 發(fā)布時(shí)間:2017-02-17 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) H5,H5頁面制作工具機(jī)修服務(wù)顧問 http://dealer.autohome.com.cn/2002933/info.html客服專員理賠顧問公司簡介廣汽鵬晟偉業(yè)店自1996年至今由銷售、服務(wù)、客戶滿意體系完善的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組成,我店為廣汽標(biāo)準(zhǔn)4S店,業(yè)務(wù)代理廣汽自主品牌全系車型,其中包括傳祺GS8 GS4 傳祺GA5、傳祺GA3、傳祺GA3視界、傳祺GS5速博。4s店地址位于海淀區(qū)(八達(dá)嶺高速)清河小營橋北300米路西,地理位置優(yōu)越,緊挨進(jìn)出京主要干道八達(dá)嶺高速(現(xiàn)京藏高速),東部緊臨北部區(qū)域主干道立湯路,和北京最大社區(qū)---天通苑,以及朝陽區(qū)望京、北苑、奧運(yùn)村。西部輻射回龍觀社區(qū),北部輻射整個(gè)昌平區(qū)域。售后服務(wù)顧問崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作,提供售后服務(wù),配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;3.跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;4.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn);5.對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;6.負(fù)責(zé)檢查修好的車輛,完成客戶交車工作雙擊此處進(jìn)行編輯理賠顧問雙擊此處進(jìn)行編輯1、負(fù)責(zé)完成保險(xiǎn)車輛的維修任務(wù);2、負(fù)責(zé)一站式辦理客戶保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)、定損、理賠等事宜;3、負(fù)責(zé)按照公司的保險(xiǎn)出險(xiǎn)服務(wù)流程和規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;4、負(fù)責(zé)進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定,對事故車輛的狀況進(jìn)行評估;5、負(fù)責(zé)審核相關(guān)理賠材料,核定保險(xiǎn)公司是否應(yīng)當(dāng)給予賠付;6、負(fù)責(zé)并對車輛的損失程度進(jìn)行審定,對賠付金額進(jìn)行核算。任職資格1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè);2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;3、具有1年以上車險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、精通保險(xiǎn)條款和理賠流程,熟悉理賠手續(xù);5、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;崗位職責(zé):1. 維修回訪:3天內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪。2. 銷售回訪:7天內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪。3. 流失客戶回訪:對一段時(shí)間沒有回廠的客戶進(jìn)行回訪。4. 會員俱樂部:組建會員俱樂部,并進(jìn)行積分換購等。5. 會員活動組織:定期組織會員參加活動。6. 客戶投訴處理:記錄跟蹤客戶投訴并處理。7. 客戶咨詢救援處理:記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。8. 各種資料收集:客戶車輛檔案等等。客服專員雙擊此處進(jìn)行編輯李雙123930433@qq.com北京市海淀區(qū)八達(dá)嶺高速清河小營橋北300米路西13683333471