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四步ITV故障預(yù)處理常見方法

暑期漫畫培訓(xùn) 四步故障預(yù)處理常見方法

發(fā)布者：云日

發(fā)布時間：2016-08-15

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簡單四步診斷電信電視故障

這個時候，需要后端（裝維支撐）與前端（社區(qū)經(jīng)理）相結(jié)合。后端為前端提供各種平臺數(shù)據(jù)支撐，前端為后端做好現(xiàn)場情況反饋。
◢ 電信電視故障問題主要考慮是否在各個平臺通過驗(yàn)證，或接入側(cè)的線路、MD、機(jī)頂盒情況

◢ 電信電視裝維支撐預(yù)處理使用系統(tǒng)為：服務(wù)開通系統(tǒng)（PF）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）、IP網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（億訊平臺）、ITMS綜合管理平臺（ITMS）、IPTV平臺（華為、中興）

◢ 電信電視前端社區(qū)經(jīng)理主要是對接入側(cè)進(jìn)行檢查，例如：光纖線路質(zhì)量（是否有斷點(diǎn)）、光MD（信號燈是否閃爍正常）、機(jī)頂盒（線頭是否插緊、內(nèi)置數(shù)據(jù)是否正確）

遠(yuǎn)程測試
終端數(shù)據(jù)
平臺配置數(shù)據(jù)
用戶基本信息
◢ 現(xiàn)場處理完成后，裝維支撐人員對該賬號進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。
◢ 根據(jù)對故障點(diǎn)的分析，到相應(yīng)的局內(nèi)平臺遠(yuǎn)程查看光MD的注冊下發(fā)情況，或檢查現(xiàn)場線路情況。
◢ 用戶信息正常，我們就需要到各個局內(nèi)平臺對故障賬號的數(shù)據(jù)狀態(tài)進(jìn)行查看，并通過認(rèn)證日志報錯信息去判斷故障點(diǎn)。
◢ 接到故障以后，核查用戶的基本信息是否正常，業(yè)務(wù)開通是否正確
4
3
2
1
◢ 先通過以下說明來整體了解一下預(yù)處理的大致流程：

6331000-02
裝維支撐
社區(qū)經(jīng)理
雙擊此處進(jìn)行編輯
好的，請稍等，馬上為你處理！
裝維一點(diǎn)
接應(yīng)支撐
雙擊此處進(jìn)行編輯
雙擊此處進(jìn)行編輯
雙擊此處進(jìn)行編輯
雙擊此處進(jìn)行編輯
雙擊此處進(jìn)行編輯
雙擊此處進(jìn)行編輯
社區(qū)經(jīng)理在用戶側(cè)
你好，用戶電視開機(jī)報網(wǎng)絡(luò)超時，無法登陸。賬號：******，密碼：******

第一步
用戶基本信息檢查
◢ 面對以上這個故障，需要通過crm、PF判定電信電視賬號的開通情況。（crm是否存在該號碼、PF的開通流程在各個環(huán)節(jié)是否正常施工），確?；拘畔⒄?/span>

第二步
平臺配置數(shù)據(jù)檢查
外層：3800～3849
內(nèi)層：2001～4000
電信電視正確VLAN值
■ 我們通過認(rèn)證日志可以看出此賬號的內(nèi)外層VLAN有誤，故報錯信息為沒有訂購相關(guān)產(chǎn)品
◢ 通過億訊平臺查看該賬號的認(rèn)證日志

第三步
終端數(shù)據(jù)檢查
建議社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場對光MD數(shù)據(jù)重新注冊
ITMS平臺反應(yīng)出該ITV在光MD內(nèi)數(shù)據(jù)下發(fā)失敗，且業(yè)務(wù)也處于未開通的狀態(tài)。
此時，我們需要通過ITMS平臺來了解光MD的注冊情況
◢ 通過億訊平臺，我們已經(jīng)知道該ITV是因?yàn)閂LAN有誤導(dǎo)致無法登陸成功

第三種情況社區(qū)經(jīng)理可在用戶側(cè)對光MD進(jìn)行數(shù)據(jù)重新注冊，也可以通過ITMS平臺遠(yuǎn)程對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)重新注冊
第二種情況則需要社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系分公司網(wǎng)管室對VLAN數(shù)據(jù)配置進(jìn)行檢查
第一種情況就需要社區(qū)經(jīng)理仔細(xì)檢查用戶側(cè)光MD、機(jī)頂盒之間的連接是否正常
◢ VLAN出錯的情況可以分為三種
① 現(xiàn)場將MD的端口插錯了
② 分公司將VLAN數(shù)據(jù)配置出錯
③ ITV數(shù)據(jù)MD沒有下發(fā)成功

第四步
遠(yuǎn)程測試
◢ 待社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場將光MD重新注冊，或通過ITMS平臺遠(yuǎn)程工廠復(fù)位重啟完成，裝維支撐人員可在測試機(jī)上對業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。

號百公司
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控
維護(hù)中心
網(wǎng)絡(luò)資源管理中心
網(wǎng)絡(luò)資源
管理中心
企業(yè)信息部
66023023
ITV點(diǎn)播、部分增值業(yè)務(wù)
63310000-03
專線故障、傳輸、無線
63310000-02
開通、資源、售后（PF卡單、資源系統(tǒng)、ITV直播、語音故障）
63310000-01
受理、計費(fèi)（crm、BSN、4G等）
友情提示
電信電視預(yù)處理四步走，優(yōu)化了故障處理流程，更加方便、高效、快捷的支撐前端，提升了裝維效率。

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