信息化3.0

信息化助力3.0（訴訟服務(wù)中心）

信息化信息

發(fā)布者：碧海潮生

發(fā)布時(shí)間：2016-09-19

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受空間所限，訴訟服務(wù)中心設(shè)立了三個(gè)點(diǎn)，其中涉及執(zhí)行事務(wù)的，除執(zhí)行案件立案外，統(tǒng)一在執(zhí)行局訴訟服務(wù)中心辦理。另外兩個(gè)點(diǎn)均設(shè)在了交通便利的法院臨街地點(diǎn)。統(tǒng)一使用訴訟服務(wù)中心標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，采用柜臺(tái)式和窗口式開(kāi)放辦公方式。
按照云南省高級(jí)人民法院《關(guān)于進(jìn)一步提升全省法院訴訟服務(wù)窗口建設(shè)的工作方案》要求，我院于2014年8月在立案大廳、信訪接待大廳和執(zhí)行局接待廳通過(guò)改造升級(jí)建成了新的訴訟服務(wù)中心。
我院訴訟服務(wù)中心現(xiàn)狀

信息化3.0為訴訟服務(wù)插上翅膀
訴訟服務(wù)中心是為各級(jí)人民法院搭建的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，近年來(lái)，各級(jí)法院均高度重視訴訟服務(wù)在智慧型法院建設(shè)中的基礎(chǔ)作用，讓信息化為訴訟服務(wù)插上“翅膀”，為廣大人民群眾提供“司法公開(kāi)日?；?、訴訟服務(wù)一體化、法治宣傳多樣化”的司法服務(wù)。
信息化3.0為訴訟服務(wù)插上翅膀

信息發(fā)布公示即在法院立案大廳安裝電子顯示屏，用于發(fā)布公告和進(jìn)行法律宣傳，運(yùn)用通俗易懂、生動(dòng)活潑的動(dòng)漫形式為群眾解讀立案登記制，介紹訴訟服務(wù)中心、網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)及12368訴訟服務(wù)熱線。
信息發(fā)布公示

一是建設(shè)網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，建立“當(dāng)事人通道”和“律師通道”，當(dāng)事人或律師可以隨時(shí)隨地通過(guò)電腦、手機(jī)登錄網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約立案、立案登記、提交起訴材料，完成立案手續(xù)。實(shí)現(xiàn)立案法官在線登記立案，符合登記立案條件可以直接決定立案，對(duì)提交材料不齊全的，在網(wǎng)上一次性指導(dǎo)當(dāng)事人補(bǔ)齊，不符合條件的回復(fù)釋明法律并作指引。
二是與銀行、銀聯(lián)、支付寶、微信等線上、線下支付平臺(tái)合作，建立訴訟費(fèi)網(wǎng)上繳納平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等多種在線支付方式，當(dāng)事人可登陸該平臺(tái)，查看案件案號(hào)、當(dāng)事人信息、訴訟費(fèi)繳納專屬賬戶、開(kāi)戶銀行、訴訟費(fèi)金額、收款單位、費(fèi)用類型等信息，當(dāng)事人確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊交費(fèi)即可完成訴訟費(fèi)用的繳納。
三是通過(guò)網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展預(yù)約旁聽(tīng)、聯(lián)絡(luò)法官、判后答疑、預(yù)約接訪、電子送達(dá)等服務(wù)。
訴訟服務(wù)網(wǎng)
信息發(fā)布公示

建設(shè)專用的遠(yuǎn)程視頻接訪室，完善遠(yuǎn)程接訪和信訪管理系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與最高人民法院、省高院、市中院遠(yuǎn)程信訪互聯(lián)互通，涉訴信訪人只需將的申請(qǐng)?jiān)V求和相關(guān)材料通過(guò)本地法院上傳至上級(jí)法院，并進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，當(dāng)事人就可以在本地與上級(jí)法院的法官進(jìn)行視頻交流，從而最大限度的降低信訪成本，減輕群眾訴累，讓人民群眾更好的感受司法便民和服務(wù)。
遠(yuǎn)程視頻信訪
排隊(duì)叫號(hào)管理

完善律師工作室、閱卷室等專用服務(wù)設(shè)施，配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等硬件設(shè)備，設(shè)置訴訟服務(wù)自助終端機(jī)，律師只要輸入律師執(zhí)業(yè)證號(hào)碼，即可自助立案，證據(jù)交換，網(wǎng)上閱卷，聯(lián)系法官，查詢審判流程、工商信息、案件公告，下載常用文書格式。
建立審判、執(zhí)行案件公開(kāi)查詢系統(tǒng)，利用電子觸摸屏查詢屏為已經(jīng)立案登記的當(dāng)事人提供案件信息查詢，當(dāng)事人通過(guò)掃描身份證即可查詢自己的案件流程節(jié)點(diǎn)信息。
自助服務(wù)平臺(tái)
排隊(duì)叫號(hào)管理

開(kāi)發(fā)3D尋路系統(tǒng)和虛擬導(dǎo)視員，3D尋路系統(tǒng)是訴訟服務(wù)中心及各法庭的綜合尋路查詢系統(tǒng)，不僅能直觀地看到行走路線，還可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼進(jìn)行手機(jī)導(dǎo)航尋路。
建立“虛擬導(dǎo)訴員”系統(tǒng)，當(dāng)事人通過(guò)“虛擬導(dǎo)訴員”人機(jī)互答形式，將虛擬影像技術(shù)與訴訟服務(wù)中心“導(dǎo)訴員”相結(jié)合，模仿真人與來(lái)訪群眾進(jìn)行語(yǔ)音、形體上的互動(dòng)，通過(guò)簡(jiǎn)單的人機(jī)互答，使群眾直觀了解到立案、執(zhí)行、開(kāi)庭、信訪等各項(xiàng)基本功能，還能方便地找到自己想去的區(qū)域和窗口。
電子訴訟指引
排隊(duì)叫號(hào)管理

借助互聯(lián)網(wǎng)線上排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)服務(wù)，當(dāng)事人登錄線上系統(tǒng)后，進(jìn)入在線預(yù)約流程，選擇業(yè)務(wù)類型、預(yù)約時(shí)間，并填寫個(gè)人信息。在線預(yù)約成功后，系統(tǒng)發(fā)送預(yù)約成功提示短信，包括預(yù)約編號(hào)、業(yè)務(wù)類型、辦理地點(diǎn)和預(yù)約時(shí)間等信息，完成網(wǎng)上預(yù)約。當(dāng)事人可在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，憑預(yù)約編號(hào)到訴訟服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理所需業(yè)務(wù)。
建立線下和線上排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)外審判業(yè)務(wù)辦理人員等候排隊(duì)、自動(dòng)叫號(hào)的一套管理系統(tǒng)，能有效地改善業(yè)務(wù)辦理等候環(huán)境，提高探訪效率。可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息發(fā)布等功能，能有效地解決嘈雜、混亂的排隊(duì)現(xiàn)象，使工作變得井然有序，大大提高服務(wù)形象及服務(wù)水平、效率。
排隊(duì)叫號(hào)管理
排隊(duì)叫號(hào)管理

信息化3.0旨在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段能力，努力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)。堅(jiān)持讓信息多跑路，讓群眾更加便捷地行使訴權(quán)，減少當(dāng)事人訴累，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一個(gè)廳，事情全辦清”。