北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊第二期

北京工貿(mào) 海爾服務(wù) 周刊

立即制作

發(fā)布者：北京工貿(mào)690平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2017-02-21

版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

侵權(quán)舉報(bào)

H5，H5頁面制作工具

【第二期】
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊
【北京 ' 海爾】

笑星撞地球
老白茶館
家電小資
點(diǎn)贊瞬間
案列分享
經(jīng)營之道
Catalogue
目錄

北京爾天祥網(wǎng)點(diǎn)
陳麗軍
表揚(yáng)的數(shù)量，每天排序公示營造“比學(xué)趕超”的氛圍
2）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部堅(jiān)持每周組織內(nèi)部員工分享會(huì)，主講老師為優(yōu)秀工程師，優(yōu)秀信息員，互相學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)。
北京爾天祥商貿(mào)有限公司通過內(nèi)部“自運(yùn)轉(zhuǎn)”，打造出一個(gè)“全能”的快速服務(wù)一體化的團(tuán)隊(duì)，他們不同于傳統(tǒng)被動(dòng)學(xué)習(xí)，營造出團(tuán)隊(duì)“團(tuán)結(jié)互助、比拼爭先”的濃厚氛圍。下面將網(wǎng)點(diǎn)”一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，三個(gè)總結(jié)”的管理模式與大家一起分享。
一個(gè)目標(biāo) ： ”用心把每一次服務(wù)成為創(chuàng)感動(dòng)的故事“
創(chuàng)造感動(dòng)不是非得驚天動(dòng)地，把每一件小事做好，獲得認(rèn)可及用戶微笑點(diǎn)贊的回饋，就是感動(dòng)。
兩個(gè)堅(jiān)持：
1）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部每天堅(jiān)持總結(jié)每個(gè)工人獲得用戶點(diǎn)贊
經(jīng)營之道

經(jīng)營之道
北京售后/白永超
三個(gè)總結(jié) ：每天日清總結(jié)，每周排序總結(jié)，每月排序總結(jié)
1、每日要求各產(chǎn)品日清（微信方式：內(nèi)容為當(dāng)日產(chǎn)品信息量、超三遺留條數(shù)并分析原因網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理可及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)）；
2、每周依據(jù)業(yè)績排序，組長積極性及無投訴遺留完成可獲花1朵50元/朵，已周排名做為日常業(yè)績進(jìn)行累計(jì)計(jì)算，設(shè)定季獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)并每年10%遞增基本工資）；
5、每月或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)及時(shí)召喚信息處理進(jìn)行分析，切勿責(zé)罵，以要求引導(dǎo)為主，無非就是服務(wù)兵、信息處理、用戶問題，對(duì)癥下藥。
網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理陳麗軍一直秉承著“堅(jiān)持把簡單的事情做好就是不簡單，堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡”的管理理念，她正帶領(lǐng)著網(wǎng)點(diǎn)全體員工向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。。。

北京售后/張偉
北京麗特博鑫 [李兆乾師傅]
用戶劉先生，因春節(jié)回東北老家過年，沒有時(shí)間顧及新房的家電安裝。他和海爾的售后師傅約定年后上門安裝，不巧的是家里臨時(shí)有事，不能趕回來，先前居住的房子已經(jīng)到期，這可愁壞了劉先生。
得知用戶的實(shí)際情況后，北京麗特博鑫網(wǎng)點(diǎn)的李兆乾師傅聯(lián)系了劉先生新房的裝修師傅，并驅(qū)車50多公里到昌平找到裝修的師傅拿到劉先生的家門鑰匙，帶貨上門為劉先生將煙機(jī)灶具安裝試機(jī)完成，并將室內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，然后電話聯(lián)系劉先生，并將將安裝現(xiàn)場效果圖通過微信發(fā)給了劉先生。
農(nóng)歷正月十五，劉先生攜家人一同來到了麗特博鑫網(wǎng)點(diǎn)，為海爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和李師傅的辛苦付出送上了一面“有你們的付出，有用戶的溫暖”的錦旗。深刻表達(dá)一位海爾用戶的感激之情，并?！昂枴?017年更輝煌。
案列分享

點(diǎn)贊瞬間
第一篇

點(diǎn)贊瞬間
第二篇

化的功能瞬間引爆互聯(lián)網(wǎng)，這款產(chǎn)品的名字就叫做海爾咕咚手持洗衣機(jī)。
這款產(chǎn)品外觀類似小型水杯，高176mm，直徑46mm，重量僅為200g。它的整個(gè)機(jī)身是鋁合金材質(zhì)，表面噴砂后陽極氧化上色處理，不僅外觀華貴大氣，拿在手上還有清涼的金屬感，噴砂質(zhì)感的機(jī)身也并不會(huì)滑手，200g的重量握感剛剛好
北京售后/趙興桐
生活小科技
頂部為開關(guān)鍵和電池盒，海爾咕咚手持洗衣機(jī)采用三節(jié)7號(hào)電池即可驅(qū)動(dòng)，方便耐用，能夠帶動(dòng)機(jī)器產(chǎn)生每分鐘700次頻率的拍打。
我們會(huì)經(jīng)常碰到這樣的情況，外出時(shí)在一個(gè)很正式的場合吃飯，不小心把油漬或者其他污漬沾到了衣服上，雖然只有一小塊，但是很影響形象和美觀，身邊沒有洗衣機(jī)，更沒有隨身帶可以換的新衣服，這時(shí)你該怎么辦？前不久海爾推出了一款世界上最小的洗衣機(jī)，你根本想不到它到底有多小，它以其顛覆式的外形，便捷式的設(shè)計(jì)，高效

北京售后/白永超
故事美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”
我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在別人還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。打斷別人的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使別人缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，他們將再也沒有興趣向你反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，你就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與別人保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

各位服務(wù)商經(jīng)理們，今天你
很好的溝通了嗎？
管理與溝通

笑星撞地球
6.宜昌男子滑翔向女友求婚，被掛樹上一個(gè)多小時(shí)，后被拒絕
7.初三男孩被困電梯5小時(shí)，等待救援時(shí)寫完作業(yè)
8.孕婦被騙八萬六，騙子致電安慰其丈夫：別過多指責(zé)
9.碰瓷團(tuán)伙走一路碰一路，找不到目標(biāo)時(shí)成員互碰
10.合肥一小偷偷得三星Note7還沒銷贓，手機(jī)自燃
1.男子住酒店枕頭底驚現(xiàn)萬元現(xiàn)金，憤怒投訴：肯定沒換枕套
2.重慶一家人自駕避暑，下高速才發(fā)現(xiàn)孩子沒上車
3.女子取快遞需證明自己是“齊天大圣”，物業(yè)開證明：她就是
4.合肥男子失戀后欲開煤氣自殺，冷靜下來后點(diǎn)煙，結(jié)果引爆
5.中年男子乾隆皇帝，成功騙走深圳富婆4000萬
北京售后/李俊澤

【第二期】
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊
主編：張仁文
【北京 ' 海爾】

北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊第二期

相關(guān)作品

相關(guān)教程