貫通之家第十四期

貫通之家

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發(fā)布者：貫通云網(wǎng)（北京）信息技術(shù)有限公司

發(fā)布時間：2016-12-19

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第十四期
貫通之家

公司動態(tài)
圣誕節(jié)快樂

12月20日，貫通云網(wǎng)董事長張潛應(yīng)邀出席由中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會、中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的“第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)物流共享經(jīng)濟(jì)千人聯(lián)誼會+第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”，做了“快遞最后100米與本地生活物流服務(wù)展望”的主題演講。
圣誕節(jié)快樂

行業(yè)動態(tài)
圣誕節(jié)快樂

8.中國新聞網(wǎng)：郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注國家郵政局回應(yīng)
7.鳳凰網(wǎng)：為了提高效率，快遞公司在美國又用起了三輪車
6.經(jīng)濟(jì)日報：“雙12”超過五成包裹當(dāng)天發(fā)貨，靠的正是——大數(shù)據(jù)助力物流提速
5.交通運(yùn)輸部網(wǎng)站：交通運(yùn)輸部：全國快遞年業(yè)務(wù)量突破300億件
4.新余日報：新余：“快遞下鄉(xiāng)”鋪就農(nóng)民脫貧致富路
3.每日新報：天津的快遞過幾天可能比雙11還要忙！
2.北京商報：資本推動物流業(yè)精細(xì)化發(fā)展
1.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：電商物流“新零售”下智慧轉(zhuǎn)型國際化進(jìn)程待突破

管理心得
圣誕節(jié)快樂

2015年5月4日，深圳分公司正式成立，經(jīng)過一年半的時間，從6人到現(xiàn)在的70余人團(tuán)隊；從BD、資源兩個部門到現(xiàn)在配套齊全的職能部門；從0基礎(chǔ)到現(xiàn)在的28個運(yùn)營站點(diǎn)；從100件/日到現(xiàn)在的6000件/日；從物業(yè)對我們0認(rèn)識到現(xiàn)有百余家物業(yè)知道或認(rèn)可我們的服務(wù)；從快遞公司的輕蔑、顧慮、擔(dān)憂到現(xiàn)在的深入合作；從我們第一家店的興奮、激情以及業(yè)務(wù)操作的手忙腳亂到現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營；從去年雙十一的擔(dān)憂、恐懼到今年雙十一的平穩(wěn)過度，有從開店的興奮到關(guān)店的無奈；有離職的兄弟們在我們繁忙的時候趕回來無償幫忙的感動，也有當(dāng)初的一起奮斗到為了個人目標(biāo)而離開的遺憾。團(tuán)隊的伙伴從非物業(yè)、快遞行業(yè)的專業(yè)人士到對物業(yè)、快遞行業(yè)的逐步了解，大部分伙伴（包括我自己）從開始對公司商業(yè)模式的高度期待到逐漸的模糊、迷茫，又到共同參與破局探討、制定打法的過程，一年半走過的路程，有自我的認(rèn)可也有很多的自我否定，總結(jié)下來，有幾方面和大家分享：團(tuán)隊目標(biāo)、執(zhí)行、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
團(tuán)隊目標(biāo)
我個人比較關(guān)注的是不同時間段的階段性目標(biāo)和時刻關(guān)注的單點(diǎn)目標(biāo)，也就是階段性的發(fā)展目標(biāo)和每月必做的提升目標(biāo)。這些目標(biāo)需要深圳所有的職能人員、店長、店員必須要清晰的目標(biāo)，制定好計劃，跟進(jìn)過程、按照時間點(diǎn)要結(jié)果，根據(jù)實(shí)際情況修訂完善目標(biāo)計劃。我本人在團(tuán)隊目標(biāo)方面，有兩個方面做的非常不到位，必須改進(jìn)，
作者：深圳城市總-畢重鋼
《企業(yè)的成功靠團(tuán)隊》

1、目標(biāo)結(jié)果的獎罰制度上執(zhí)行的不徹底；
2、電商業(yè)務(wù)方面沒有具體的打法，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、溝通交流。
執(zhí)行
執(zhí)行對于企業(yè)的重要性不需多講，在此強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，有些任務(wù)下達(dá)，需要我們的人員有相應(yīng)的能力以及動力才能執(zhí)行下去，特別是店面銷售，需總部和分公司共同找辦法提升一線人員的銷售能力及動力。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
我自己創(chuàng)過業(yè)，深知每個人的責(zé)任心對公司的重要性。如果我們的店長、部門負(fù)責(zé)人、城市負(fù)責(zé)人，總部的部門負(fù)責(zé)人沒有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神，我們很難達(dá)成目標(biāo)（個人認(rèn)為，個人目標(biāo)是建立在企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)），即便達(dá)成，也耗費(fèi)了更多的人力、物力、財力、時間，這樣，連有些臃腫的國企都不如，更別談我們企業(yè)的愿景和使命。對我們公司來講，責(zé)任心及擔(dān)當(dāng)精神并不復(fù)雜，稍細(xì)化一些：BD、資源部門拓展時要按照公司SOP標(biāo)準(zhǔn)去做，平衡公司和個人利益，完全關(guān)注個人賺錢上，結(jié)果大多不好；資源引入業(yè)務(wù)方面，以長期合作為前提洽談，優(yōu)化樓宇資源，操作方面有利于之后的運(yùn)營；運(yùn)營部門需提升有效派送效率，優(yōu)化配送線路，引入相應(yīng)的增值資源，按時結(jié)款；人力方面，嘗試使用各種資源、方法達(dá)到用人部門需求；財務(wù)，時刻關(guān)注應(yīng)付款、應(yīng)收款，區(qū)分時間段，注意輕重緩急；城市負(fù)責(zé)人，時刻關(guān)注人、財、物、目標(biāo)，公平對待人、事。作為企業(yè)和個人，都浪費(fèi)不得時間，如果不認(rèn)同（或是模棱兩

可）企業(yè)的模式，不如另擇良木，如果認(rèn)同，就全力以赴去做，十八羅漢不是坐享其成得來的，簡單一點(diǎn)就是不要做一天和尚撞一天鐘、騎驢找馬。
我們在貫通的一年半時間里經(jīng)歷過了創(chuàng)業(yè)公司必經(jīng)的一些路程，有驕傲、有辛酸、有坎坷、有自我的認(rèn)可和否定，我們深圳分公司需提高自己，從團(tuán)隊做起，各盡其職，相互協(xié)作，盡全力完成目標(biāo)，本人雖說不喜歡咬文嚼字，但還是引用一位管理大師的名句來做結(jié)尾：
“企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，而不是靠個人”
---羅伯特.凱利

員工天地
圣誕節(jié)快樂

轉(zhuǎn)眼間，在咱們貫通大家庭里度過了將近一個年頭。當(dāng)中有焦躁憤怒過，當(dāng)然，也不乏有欣慰。捧腹哈哈大笑的一刻。
回想起來，我去過了好多家店。從開始的海松到長虹、又從長虹回到海松這一摸索階段。以及后來的在都市和食出的上手階段。同時也能大致的了解到每家店都有每家店的特色與難點(diǎn)。感謝李建軍店長以及李川龍店長不厭其煩的悉心教導(dǎo)。才會有了后來的我能獨(dú)當(dāng)一面。
當(dāng)中還是在海松那段揮灑汗水的時光尤為深刻，當(dāng)時海松是件量首當(dāng)其沖的站點(diǎn)，要把握當(dāng)下的一分一秒。有A、B座二十幾層樓各六七麻袋，還有一個門牌無規(guī)則一層樓就幾十家公司的裙樓，更有一個一層樓就兩三百票的紅松，哪邊先忙完了就立刻去另一邊幫忙。有送不完的件、處理不完的事、還有那閑暇時間相互抬杠的歡笑。總是充滿激情??！直到了七月份，我來到了我現(xiàn)在所在的站點(diǎn)。榮超商務(wù)中心！當(dāng)時剛來到這個陌生的環(huán)境里一點(diǎn)點(diǎn)探索，熟悉客貨梯的轉(zhuǎn)換，哪些樓層需要送進(jìn)去放收件人座位上記住收件人的位置，哪些樓層要放小房間里并且一個個通知。一下子一股腦的好多事情要學(xué)習(xí)記住.在這里要感謝以前林銘琛的陪伴，隨我一起加班加點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊妹恳患?，度過這段起初探索的階段。但是如何才能立足于此呢？清晰的記得咱們的貫通愿景：“成為最具價值的終端服務(wù)運(yùn)營商。”最具價值與服務(wù)?。〗栌妙I(lǐng)導(dǎo)說過的一句話“最具價值，那就是誰都離不開你，至少是需要時人們都會想起你！”秉承著咱們
作者：深圳榮超商務(wù)中心店長—葉志健
《指尖回憶錄》

的愿景，擁有良好的服務(wù)與意識，讓客戶一點(diǎn)一滴的相信咱們，甚至是依賴咱們。我相信大多數(shù)客戶已經(jīng)在心目中給予了一定的評價了。這也是咱們?yōu)橥ǖ赖牧硪活^“商業(yè)化”所必須打下的基礎(chǔ)。
時間流逝，轉(zhuǎn)眼間雙十一雙十二這個快遞業(yè)的爆發(fā)季來臨。來臨之前，常聽咱們的運(yùn)作經(jīng)理說過：“沒有經(jīng)歷過雙十一的團(tuán)隊不是一個硬團(tuán)隊。”很是期待想證明我們是個硬團(tuán)隊。也多虧一點(diǎn)一滴的服務(wù)所播下的種子?？臻g不足件量堆積導(dǎo)致占用臨時車位物業(yè)方面睜一只眼閉一只眼，需門禁卡才能進(jìn)的門也時常有人樂意為你開啟，更有需要放小房間里一個個通知的前臺主動提出幫你一個個打電話通知。一分耕耘一分收獲，減輕了我些許壓力。

各位同事領(lǐng)導(dǎo)們大家好，我是食出報關(guān)店的店長李川龍，我是去年七月份進(jìn)公司的，做了一年了。在這之前我一直在老家的一家麥當(dāng)勞工作，干了差不多六年，學(xué)到的也挺多的（包括服務(wù)和管理方面的知識），一直想去大城市發(fā)展，剛好父母那時候先來了深圳，我也就辭職跟隨父母開啟了深圳夢想之旅。來了一個多月我就在58同城看到了我們公司招聘，就決定應(yīng)聘入職了。
2015年7月22號我進(jìn)入了公司，來到了食出店，聽說是7月1號才開店的，剛開始的時候也是懵懵懂懂，對公司也是沒什么了解，就這樣忙過了雙11高峰之后，之前跟隨的店長調(diào)走了，讓我接任食出店長一職。那時候也是誠惶誠恐，食出的業(yè)績也并不好，領(lǐng)導(dǎo)都有想把食出店關(guān)門的想法了，還好經(jīng)過一段時間的努力，攬件業(yè)務(wù)上來了，算是把食出店保留住了。后面當(dāng)了店長之后才對公司有了更深的了解，也是從無到有，慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。為了創(chuàng)建我們的客戶群，開始主動的去加客戶微信，為了維護(hù)客戶的關(guān)系經(jīng)常要在群里面多交流，發(fā)發(fā)紅包什么的。當(dāng)初也是不了解，覺得老是靠發(fā)紅包維持微信群運(yùn)營也不是辦法。直到購啦商城推出了一款算是比較適合客戶需求的產(chǎn)品，那就是山東大櫻桃，現(xiàn)在想想，我一個沒做過銷售工作的人竟然賣出了28箱櫻桃，靠的是什么？正是公司一直強(qiáng)調(diào)的客勤關(guān)系??！沒有之前的客戶關(guān)系，沒有客戶的信任，怎么能有這么好的成績！
現(xiàn)在食出的客戶群也達(dá)到了100人，也創(chuàng)建了二群。相信我們會越做越好。還記得我們?nèi)⒓庸矩?/div>
作者：深圳食出報關(guān)店長-李川龍
《在指尖的點(diǎn)點(diǎn)滴滴》

通云網(wǎng)兩周年慶祝的時候，我是最后一個到的，看到了這么多同事的熱情，還給我頒發(fā)了一個銷售店面冠軍的獎項，我想說，感謝公司一直以來的信任，讓我能夠去進(jìn)步，去成長。謝謝你們
還有一次跟我們的CEO陳大大吃飯的時候，那真是聽君一席話，勝讀十年書所以說我們公司的各位兄弟們要多多交流，溝通！跟COO白總吃飯的時候，也是得到了白總的信任與支持！在此真要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)們，讓我們有一個這么好的平臺能夠發(fā)展，進(jìn)步。
最近挺忙的，每天的工作也挺充實(shí)的。還抽空去談了一個披薩店的廣告業(yè)務(wù)，第一批在食出，太平洋，深房三個店投放。相信以后還會有第二批，第三批，或者更大的廣告業(yè)務(wù)在整個深圳站點(diǎn)投放。也希望深圳運(yùn)營的兄弟們能夠多多支持，多多進(jìn)步。
最后跟公司各位店長討論一下關(guān)于運(yùn)營店長的五大職責(zé)，希望對大家在店長這個職位上有所幫助。
文筆不好，請多指教
一：專業(yè)
表現(xiàn)出專業(yè)的水準(zhǔn)，始終一致地遵循正確的程序
執(zhí)行迅速：隨時表現(xiàn)出快速正確的工作流程，包括高峰時段
向新員工解釋公司的業(yè)務(wù)方向，貫徹公司的企業(yè)文化
二：典范
店長要以身作則
表現(xiàn)出良好的習(xí)慣，并始終按照公司要求去做
正確言談的方式，時時展現(xiàn)積極正面的態(tài)度如下:
1：發(fā)型，衣著得體
2：按時上下班
3：殷勤款待

三：教導(dǎo)
鼓勵并幫助新員工開展業(yè)務(wù)，行為正確。
以正確積極的方式進(jìn)行溝通
工作時能回答與公司有關(guān)的問題
四：培訓(xùn)
有效地使用新員工培訓(xùn)計劃表，培訓(xùn)資料等
鼓勵員工，讓新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)
五：成為領(lǐng)導(dǎo)者
作為公司的一線店長，需要教導(dǎo)店員，讓他們變得專業(yè)，要用信任和尊重為基礎(chǔ)建立良好關(guān)系，使店員更快的融入我們的團(tuán)隊。
最后，馬上就是2017年了，在此，希望我們每一位貫通人，都能夠?qū)W會自我成長，跟隨公司的腳步去實(shí)現(xiàn)我們的理想。哈哈

深圳大中華國際金融中心服務(wù)站
最美站點(diǎn)
圣誕節(jié)快樂

深圳中民時代店長林銘琛
最美員工
圣誕節(jié)快樂

新員工介紹
圣誕節(jié)快樂

快遞服務(wù)禮儀基本要求之一
語言修養(yǎng)
●從語言規(guī)范方面來說，在服務(wù)工作中服務(wù)人員應(yīng)講普通話。因?yàn)槠胀ㄔ捒梢詼?zhǔn)確、快捷地把需要傳遞的信息傳遞給對方；不能因?yàn)槭褂梅窖远箘e人聽不懂，耽誤對方寶貴的時間，甚至產(chǎn)生誤解，從而引起不必要的沖突和矛盾。

●從語言表達(dá)方面來說，服務(wù)人員應(yīng)在掌握好本崗位專業(yè)知識外，還要具備較強(qiáng)是語言表達(dá)能力及良好的溝通技巧。在與客戶溝通時，應(yīng)學(xué)會認(rèn)真傾聽，對對方的疑問能夠快速反應(yīng)并簡潔、準(zhǔn)確地做出回答，切忌啰嗦、語無倫次和答非所問。

●從語言禮貌方面來看，應(yīng)當(dāng)將敬語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣、“謝謝”等常掛在嘴邊。這些語言看似簡單、普通，但所起到的作用卻不簡單。面對客戶，輕輕說一聲“您好”，可使雙方距離拉近；一句“您請”并伴以由衷的微笑，會使對方內(nèi)心充滿親切和溫馨；一句“謝謝”會促進(jìn)雙方間相互的尊敬和理解。

●在語句選擇上，服務(wù)人員在對客戶的服務(wù)過程中，一般應(yīng)多用陳述語句和一般疑問句，少用或不用祈使句和反問句；多用委婉征詢語氣，少用和不用命令式語氣，責(zé)己不責(zé)人，盡量把責(zé)任推給自己。
員工培訓(xùn)專欄

11月員工征文投票結(jié)果
一等獎：002《你的遠(yuǎn)方飄于誰路上》作者：設(shè)計部-馬銘悅 211票獎金300元
二等獎：005《愛心活動感想》作者：濟(jì)南運(yùn)作副經(jīng)理-任冬冬 139票獎金200元
三等獎：001《啰嗦集》作者：運(yùn)維部-李坪宗 118票獎金100元

紀(jì)念獎：川寧紅茶一盒
006《濟(jì)南舜泰廣場一店店長》作者：濟(jì)南舜泰廣場一店店長-申濤 106票
003《飄在北京》作者：人事部-李新宇 104
007《電商的發(fā)展趨勢》作者：濟(jì)南金龍大廈店長-鄧傳超 98票
008《貫通人貫通夢》作者：濟(jì)南資源經(jīng)理-張俊行 80票
009《追求卓越》作者：濟(jì)南東環(huán)店長-朱祥剛 88票
010《我與貫通夢想并肩行》作者：濟(jì)南資源經(jīng)理-張俊行 95票
011《指尖快遞“雙11工作總結(jié)”》作者：濟(jì)南創(chuàng)意基地店員-郝俊杰 73票
012《我與貫通一起成長》作者：濟(jì)南祥泰店長-常凱 80票
004《設(shè)計也上一線了》作者：設(shè)計部-趙前敏（總監(jiān)包含總監(jiān)級別以上不參與評選）

性情刻薄、冷酷的守財奴埃比尼澤·斯克魯奇（金·凱瑞飾），面對溫暖的圣誕節(jié)，卻表現(xiàn)出討厭周遭的一切慶?；顒?。圣誕臨近，他想盡辦法去剝削他那忠誠可靠的雇員鮑勃·克萊切特（加里·奧德曼飾）以及爽朗樂觀的侄子弗萊德（科林·費(fèi)斯飾）。打從一開始，埃比尼澤根本就無心享受假期，只想像平常那樣獨(dú)自一個人待在家里。讓埃比尼澤想象不到的是，他夢見剛逝去的合伙人約瑟夫·馬利（加里·奧德曼飾）的鬼魂。他希望能夠借機(jī)幫助埃比尼澤，避免他以后走上自己的老路，后悔不堪。約瑟夫告訴埃比尼澤，在他之后還會有三個幽靈來拜訪他。很快，這三個分別被稱為圣誕節(jié)的"過去之靈"、"現(xiàn)在之靈"和"未來之靈"的鬼魂就找到了他，喚醒他人性的另一面。
圣誕頌歌 A Christmas Carol (2009)
★迪士尼公司第一部以IMAX 3D方式發(fā)行的影片
電影推薦
圣誕節(jié)快樂

照片墻
圣誕節(jié)快樂

親愛的童鞋們：
無論是在工作中遇到的困難，還是對公司有任何建議都請告訴小編，即使是絮絮叨叨的心里話小編我也愿意聆聽，并會在下期的貫通之家里做出相應(yīng)解答。
員工悄悄話

小編支招
當(dāng)我們?nèi)胨?/span>
會在床前掛上襪子
圣誕老人從煙囪中跳進(jìn)來
把禮物放在床頭
第二天
就會開心的收到圣誕禮物

I'm dreaming of a White Christmas
銀色圣誕我思我夢
With every Christmas card I write
叮嚀祝福殷殷遞送
May your days be merry and bright
愿你日日歡喜燦麗
And may all your Christmases be white
年年圣誕白雪大地

I'm dreaming of a White Christmas
銀色圣誕我思我夢
Just like the ones I used to know
彷佛昨日皚皚蒙蒙
Where the treetops glisten
碧樹熠熠閃爍
And children listen
孩童駐足聆聽
To hear sleigh bells in the snow
雪橇聲鈴悠揚(yáng)叮咚

貫通之家第十四期

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