疫情期間,共同進(jìn)步 組圖 疫情 進(jìn)步 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:13134z 發(fā)布時(shí)間:2020-04-10 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 客服中心線上培訓(xùn)H5,H5頁面制作工具提升投訴處理應(yīng)對技巧轉(zhuǎn)化投訴 洞察情緒客戶服務(wù)中心線上培訓(xùn)為保證疫情期間培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行,我中心將全員培訓(xùn)分解為小組內(nèi)培訓(xùn),并且采取線上聽課的方式。不設(shè)置講師、全程佩戴口罩、間隔排座,在最大限度保障衛(wèi)生安全的前提下進(jìn)行培訓(xùn)工作。組織組內(nèi)培訓(xùn)由于受疫情管控和靈活排班影響,部分同事無法參與小組培訓(xùn)。對于這部分同事,根據(jù)線上培訓(xùn)開放的時(shí)間,安排其在家進(jìn)行居家培訓(xùn),與小組同步學(xué)習(xí),保證業(yè)務(wù)不掉隊(duì)。組織居家培訓(xùn)(一)投訴處理布局篇:投訴之難、贏在開端、贏在準(zhǔn)備、贏在過程;(二)雙贏溝通策略篇:溝通有道、四色人格、CLEAR法、溝通六步法;(三)情緒洞察管理篇:直面客戶憤怒、剖析情緒根源、破除限制性信念、改變信念技巧;(四)消費(fèi)者權(quán)益&服務(wù)舉措篇:消協(xié)投訴分類、消費(fèi)者九大權(quán)益;(五)投訴處理話術(shù)應(yīng)對篇。學(xué)習(xí)內(nèi)容