2017年客戶化典型案例展播（第八期）

客戶典型案例典型案例展播

發(fā)布者：惠妞

發(fā)布時間：2017-09-29

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親愛的小伙伴們，2017年第八期客戶化典型案例展播開始了！速來圍觀吧！H5，H5頁面制作工具

引言
親愛的小伙伴們，2017年第八期客戶化典型案例展播開始了！
本期展播的客戶化典型案例是新平分公司、通海分公司、易門分公司的營銷服務(wù)類優(yōu)秀案例喲！讓我們一起來分享吧！

項目提交人：
邱硯春、普家洪
項目創(chuàng)新背景：社會渠道店內(nèi)銷量低，購買手機的客戶大多都是存量4G客戶，酬金和積分相對較低，為了開拓新的市場，深度挖掘2/3G客戶，組織渠道成立營銷小分隊開展外呼、進村營銷及服務(wù)工作。
新平分公司服務(wù)優(yōu)秀案例：開拓營銷方式，提升客戶購買感知

項目成效：通過組建營銷小分隊，小分隊通過外呼，實地營銷，提升了4G沉默客戶激活率，4G終端銷量也得到提升，移動寬帶和網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)電視也直接的宣傳到農(nóng)民客戶家中。
項目舉措
1、制定行動計劃：每周與渠道制定營銷計劃，落實周邊行政村聚會時間等（如煙站收煙）；
2、計劃準備：提前準備營銷目標(biāo)清單，提前告知客戶營銷活動開展計劃；
3、執(zhí)行計劃：三人小組進村進行擺攤營銷，以免費手機貼膜，下載餌塊生活A(yù)PP免費送話費，4G沉默客戶免費領(lǐng)取小禮品等吸引客戶。主要推廣活動有購買399元4G+手機送300元話費，再送價值299元智能電飯煲，用電飯煲吸引農(nóng)村客戶購買手機需求，同時宣傳互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)和寬帶等；
4、總結(jié)營銷結(jié)果。

項目提交人：趙子境
項目創(chuàng)新背景：家客新系統(tǒng)上線以來，代理商寬帶開戶選址困難，并且容易選錯地址，影響用戶感知，延長了裝機時長。為了解決這個問題，制作google地球圖層來支撐開戶選址。
項目舉措： 1.、通過小程序，制作包含分纖箱、分光器的地球圖層。該圖層支撐電腦客戶端和手機客戶端。2、組織裝維人員對分纖箱位置進行確認和修改。3、制作《選址表》用于匹配標(biāo)準地址。
通海分公司優(yōu)秀案例：Google地球圖層支撐寬帶開戶選址

谷歌地圖圖層
1、代理商在奧維地圖里面打開圖層，然后給用戶看用戶家在哪個位置，之后代理商選擇一個最近的分纖箱，然后把分纖箱名稱放到《選址表》中進行匹配標(biāo)準地址。
2、代理商根據(jù)匹配出來的標(biāo)準地址在BOSS前臺上單，則這樣就能夠正常安裝，不會出現(xiàn)退單的情況，也降低了裝機時長，提升裝機效率，提升了用戶的感知。
項目成效

項目提交人：易門分公司政企組
項目創(chuàng)新背景：集團客戶作為通信運營商生存發(fā)展的基石之一，一直都是客戶資源爭奪的焦點。集團客戶在日常維系中主要依靠客戶經(jīng)理與集團單位領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人一對一對接，因此處理好與集團單位領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人的關(guān)系就顯得尤為重要。在常規(guī)的客戶經(jīng)理與集團單位領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人的對接中，主要側(cè)重的是業(yè)務(wù)推介辦理、問題的收集處理等工作層面上的溝通與聯(lián)系，維系現(xiàn)有集團客戶也主要是依靠所提供的服務(wù)質(zhì)量和資費水平，應(yīng)對競爭的能力較弱。
易門分公司優(yōu)秀案例：繼續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識加強集團單位維系

3、重視潛在客戶，挖需求發(fā)展：針對異網(wǎng)單位建立詳盡的實體檔案，注重傾聽和收集異網(wǎng)單位在使用友商服務(wù)過程中的不滿和意見，及時幫助解決問題，并結(jié)合集團單位的特點和客戶情況做數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在需求，在合適的時機建議免費體驗我公司提供的集團產(chǎn)品，或有針對性的給出個性化解決方案，為回挖打好基礎(chǔ)。
2、加強日常溝通，以細節(jié)促維系：在與集團客戶的日常溝通中挖掘服務(wù)細節(jié)，重點關(guān)注客戶反映的問題和提出的意見，并及時改進與提高，提升服務(wù)水平和響應(yīng)速率，給客戶提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)感知度，通過一點一滴的服務(wù)細節(jié)積累滿意度來維系集團單位。
項目舉措：
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，視客戶為朋友：客戶經(jīng)理在日常與集團單位領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵人的對接中，更加注重與集團單位的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人建立良好的個人友誼，加強在日常生活中的交流和互幫互助。針對外地集團關(guān)鍵人，客戶經(jīng)理主動盡起“地主之誼”，向他們介紹云南本地風(fēng)俗，為他們提供力所能及的幫助，讓他們能更好的適應(yīng)云南的工作和生活。

親愛的小伙伴們：本期客戶典型案例分享到此結(jié)束，謝謝大家一直以來的關(guān)心和支持！預(yù)祝大家國慶、中秋雙節(jié)快樂！
項目成效
1、與現(xiàn)有集團單位的聯(lián)系更加緊密，對客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題和意見收集處理的更加及時高效，客戶滿意度得到提升。
2、部分正在使用友商服務(wù)的集團單位在使用過程中遇到了問題，向友商反映后處理結(jié)果不佳，轉(zhuǎn)向我公司求助，雖然我方并沒有解決問題的義務(wù)，公司還是及時的提供了幫助，在異網(wǎng)單位中建立了良好的口碑，為回挖奠定了基礎(chǔ)。