阿里巴巴智能客服-店小蜜 阿里巴巴 阿里 智能 客服 小蜜 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：杭州奧贊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 發(fā)布時間：2017-10-10 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 智能客服將取代人工客服，得易為您專業(yè)部署店小蜜全套配置及維護，帶您玩轉(zhuǎn)店小蜜！H5，H5頁面制作工具得易店小蜜千牛專業(yè)部署服務(wù)地點：浙江省杭州市余杭區(qū)歐美金融城（EFC）T5 2210-2212DeYi Culture Communication Co.,Ltd.義烏市得易文化傳播有限公司你家的客服是不是也有類似問題？？？管理類客戶提問重復性高，人工客服容易出現(xiàn)疲態(tài)人工客服回復趨于簡單化，影響客戶的購買體驗和品牌體驗人力成本高，客服人員流失率高，培訓上崗時間長客服團隊日漸年輕化，團隊管理越來越難執(zhí)行類人工客服工作時間固定，晚班無服務(wù)個人速度、經(jīng)驗影響接待量大促人手不足，客戶流失各類違規(guī)情況或多或少的出現(xiàn)產(chǎn)品多、話術(shù)多，人工記憶出錯率高人工智能將“取代”客服！??！人工智能的出現(xiàn)近乎完美的解決了標準化、體系化以及團隊人員管理的難題，重復性高的工作必然將被人工智能所取代。標準話術(shù)體系科學商品關(guān)聯(lián)標準接待體系客戶體驗客單價人工智能客服普通人工客服客戶接待率接待人數(shù)影響時間銷售額6大客服考核的重要指標，大多數(shù)團隊簡單粗暴的管理形式，各項指標變成核算工資的方式。標準化、體系化的客服管理形式又由于人員素質(zhì)，崗位疲態(tài)等原因?qū)е碌貌坏截瀼貙嵤?/span>客單價轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率客服的未來每一次應(yīng)答都是最快速度，每一次回復都是最優(yōu)答案，每一個客戶都能在指定的地方做關(guān)聯(lián)推薦，解放客服的重復、基本的答疑，更多的時間可以去安排在客戶服務(wù)、粉絲互動上。避免各類違規(guī)強關(guān)聯(lián)智能回復標管理成本、人員成本下降活動引導準確、時間精準高準確率智能接待標準接待體系話術(shù)體系店小蜜作為阿里巴巴官方的智能客服工具，經(jīng)過2年多的開發(fā)，在3月份對大部分賣家開放測試，大部分賣家第一次開始了解智能客服。店小蜜以賣家為中心開發(fā)出的智能客服體系，給電商賣家?guī)?大維度的提升。店小蜜的出現(xiàn)晚班值班期無人員值守設(shè)置BUG無解配置難度偏高經(jīng)過4個多月的店小蜜測試，通過商家調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)智能客服在推廣過程中出現(xiàn)的問題比較多，特別是想用好店小蜜，而不是簡單的做一個夜班客服、大促常規(guī)客服的替代，還需要商家補充各種需要的知識和體系。問題解決難度高商家無完整售前話術(shù)體系培養(yǎng)操作人員難度高商家無完整產(chǎn)品參數(shù)認知度不夠店小蜜操作常規(guī)問題 義烏市得易文化傳播有限公司成立于2011年，是首批進入電商服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)，是一家立足于電商服務(wù)業(yè)的各業(yè)務(wù)模塊解決方案供應(yīng)商，得易文化致力于規(guī)范電商服務(wù)外包行業(yè)標準，成為一家受人尊重的企業(yè)。2012年得易文化沈陽分公司成立，是目前沈陽最大，技術(shù)實力最雄厚，服務(wù)最完善的一家電子商務(wù)服務(wù)商之一。 累計服務(wù)的客戶達30000多家，品牌客戶有潔麗雅、寶娜斯襪業(yè)、恒源祥、夢娜襪業(yè)、老板電器、馬克華菲等著名品牌。 2017年全國第一家成立店小蜜配置團隊，并研究科學合理的智能客服全套配置、維護、優(yōu)化方案，科學解決機器與人工的結(jié)合問題。公司簡介得易+智能客服完整體系！！千牛 店小蜜 日常維護規(guī)測試話店小蜜配置問題答案匹配問題關(guān)聯(lián)測試話術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品信息梳理問題梳理得易-店小蜜專業(yè)配置得易-店小蜜功能及服務(wù)介紹每日接待情況跟蹤 咨詢問題 未解決原因 處理建議 已解決更高效的配置方法和技巧，確保將店小蜜發(fā)揮最大的作用，降低您的成本。理解語意，正確匹配答案，自動回復客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。理解語意，正確匹配答案，自動回復客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。免費代梳理產(chǎn)品信息，輸出高轉(zhuǎn)化客服話術(shù)，提高回復準確率，規(guī)范客服工作標準，流程標準化，話術(shù)統(tǒng)一化。活動信息 / 產(chǎn)品推薦 / 關(guān)聯(lián)推薦 / 快遞發(fā)貨 / 材質(zhì)尺寸 / 議價理解語意，正確匹配答案，自動回復客戶；一秒響應(yīng)，繁忙時刻從容應(yīng)對，避免讓客戶等待。開啟后銷售額明顯提升8月客服銷售額（開啟當月）7月客服銷售額（開啟前）客服詢單轉(zhuǎn)化率不掉8月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟當月）7月客服詢單轉(zhuǎn)化率（開啟前）客服詢單轉(zhuǎn)化及銷售額對比圖1個店小蜜 ≥ 20個人工客服可節(jié)省50%的人工客服客服對比報表部分合作商家在線報名qq4000193933@163.com400-019-3933得易文化傳播有限公司272186544CONTACT US聯(lián)系我們
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