富德生命人壽眉山中支“3.15”說案例

3.15經(jīng)典說案

富德生命人壽眉山案例

發(fā)布者：富德生命人壽眉山中心支

發(fā)布時(shí)間：2020-03-11

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國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（InternationalDayforProtectingConsumers'Rights），定于每年的3月15日，因?yàn)樵?962年的3月15日時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》一文，文中首次提出了著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利。最早由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

【案情簡(jiǎn)介】銀保監(jiān)會(huì)某派出機(jī)構(gòu)在“亮劍行動(dòng)”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險(xiǎn)公司在電話銷售過程中主要存在以下違規(guī)行為：一是夸大保險(xiǎn)責(zé)任；二是對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；三是對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；四是違規(guī)銷售萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對(duì)上述問題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該保險(xiǎn)公司罰款70萬元，同時(shí)對(duì)三名相關(guān)責(zé)任人予以警告，并處罰款合計(jì)27萬元。
一、謹(jǐn)防人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)誤導(dǎo)宣傳風(fēng)險(xiǎn)
案例帶您了解保險(xiǎn)消費(fèi)安全常識(shí)

對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，如隱瞞猶豫期起算時(shí)間、期間及投保人猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利，免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，提前解除人身保險(xiǎn)合同可能產(chǎn)生的損失，人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品保單利益的不確定性等。這些誤導(dǎo)宣傳行為往往具有很強(qiáng)的迷惑性。有的消費(fèi)者缺乏防范意識(shí)，簡(jiǎn)單聽信電話銷售人員的誤導(dǎo)宣傳，從而受誘導(dǎo)購(gòu)買了不符合自身需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，造成權(quán)益受損。根據(jù)相關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定，保險(xiǎn)公司開展電話銷售的產(chǎn)品限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，符合條件的保險(xiǎn)公司可以銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，但不能銷售萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品。案例中相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過電銷渠道銷售萬能險(xiǎn)產(chǎn)品的行為，違反了保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定。

【案例分析】人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要渠道之一。在電話銷售過程中，消費(fèi)者與銷售人員通過語(yǔ)音進(jìn)行交流，電話銷售人員對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況介紹，對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者決定是否購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品至關(guān)重要。《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，不得對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況等。案例中相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)電話銷售人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳，主要行為有：夸大保險(xiǎn)責(zé)任，如宣稱保險(xiǎn)產(chǎn)品“沒有任何免賠，沒有任何門檻，花多少，公司給咱們報(bào)多少”；對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳，如宣稱“監(jiān)管機(jī)構(gòu)已統(tǒng)一發(fā)文，今后保險(xiǎn)費(fèi)率要上調(diào)”

【風(fēng)險(xiǎn)提示】富德生命人壽提醒消費(fèi)者，通過電話渠道購(gòu)買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，要注意以下事項(xiàng)，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：一是了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，根據(jù)保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定，人身保險(xiǎn)電銷渠道限于銷售普通型和分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，如保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期間、退保損失等，做到心中有數(shù)，以防被誤導(dǎo)。三是收到保險(xiǎn)合同后，應(yīng)及時(shí)閱讀合同條款，發(fā)現(xiàn)誤買一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，可在猶豫期內(nèi)無條件解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司除扣除不超過10元成本費(fèi)以外，退還全部保費(fèi)；解除一年期（含）及以下人身保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。四是如遇電話銷售人員誤導(dǎo)宣傳的，可向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。