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多元化服務(wù)，讓客戶更滿意

多元化服務(wù) 客戶滿意

發(fā)布者：徐??小白白

發(fā)布時間：2016-09-25

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中國工商銀行
閘北彭浦支行
多元化服務(wù)，
讓客戶更滿意

以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，從身邊的點滴小事做起，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，有效形成服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，承擔起工商銀行的社會責任，讓工行真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。
服務(wù)品牌提升

三樓VIP服務(wù)區(qū)
高端客戶盡享至臻服務(wù)體驗
二樓傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)
主動分流只為使客戶更滿意
大大減少了客戶的等候時間
一樓智能服務(wù)區(qū)

見客微微笑，
主動問聲好，
耐心聽客說，
盡心服務(wù)到！
網(wǎng)點服務(wù)風采

客戶經(jīng)理
“以至誠至心去對待客戶，
以至真之情去打動客戶?！?/div>
客服經(jīng)理
“客戶的滿意
是我們最大的動力?！?/div>

由于彭浦支行特殊的地理位置，所以老年客戶特別的多，老年客戶大多行動不便，或是臥病在床。前不久就有那么一位子女來求助我行工作人員，需要幫老人辦理密碼掛失，可是制度規(guī)定只能本人辦理，這可難壞了他，要知道老人已經(jīng)臥病在床很多年了……
感動服務(wù)故事

令人感動的是，網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理知道這件事后，立即記下了客戶的聯(lián)系方式，并且在最短時間內(nèi)為客戶安排了上門服務(wù)，解了客戶的燃眉之急，客戶想送禮表示感謝，也被營業(yè)經(jīng)理婉拒。其實這樣的事情屢見不鮮，但是，效率之快，用心之至，著實令人動容！

一是積極發(fā)揮大銀行的金融服務(wù)優(yōu)勢，促進實體經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效。
二是積極推進綠色銀行建設(shè)，認真履行大銀行的環(huán)境責任。
三是大力優(yōu)化金融服務(wù)生態(tài)鏈條，提升客戶服務(wù)水平。
四是積極參與慈善公益活動，致力于建設(shè)愛心銀行。
履行社會責任

多元化服務(wù)

讓客戶更滿意
中國工商銀行
閘北彭浦支行
制作：徐艷玲

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