牢基礎 全面提升客運服務質量 基礎 提升 客運服務 客運 服務 質量 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：沈陽南站 發(fā)布時間：2017-09-30 版權說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內容、圖片、音樂、字體版權由作品發(fā)布者承擔。 侵權舉報 自2017年暑運以來，車站緊緊圍繞安全運輸和優(yōu)質服務的工作目標，對全站客運設備設施、基礎管理、作業(yè)標準、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行自查，深入開展客運服務質量整頓和客運系統(tǒng)秋檢工作，努力提升客運服務質量，并為迎接綜合秋檢做好準備。H5，H5頁面制作工具筑 牢 基 礎 全面提升客運服務質量 自2017年暑運以來，車站緊緊圍繞安全運輸和優(yōu)質服務的工作目標，對全站客運設備設施、基礎管理、作業(yè)標準、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行自查，深入開展客運服務質量整頓和客運系統(tǒng)秋檢工作，努力提升客運服務質量，并為迎接綜合秋檢做好準備。 一、周密部署，全面做好秋檢安排 按照客運處秋檢工作安排，車站結合實際制定了客運秋檢工作安排，成立了領導小組，由車站站長、黨委書記總體負責，各主管客運副站長帶隊，各職能科室分別牽頭，將路局要求檢查重點細化分類為18個項點，層層落實到各部門和車間，從客運設備設施制度落實、故障處理、防范措施、旅客服務設施自查、客服系統(tǒng)運行質量、客運電梯管理、空調、照明、消防、及環(huán)境衛(wèi)生整治等方面進行全面排查整治。針對自查出的各類問題，建立問題庫，責任落實到人，施行檢查人、整改負責人雙簽認，對突出隱患問題，制定可行性的防控措施并跟蹤整改，逐件銷號。 一是由主管客運副職組織各部門、車間負責人召開了部署會，明確職責分工后，由主管科室分別組織各車間對自管設備進行深入排查，同時形成問題庫，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，立即組織科研所、電梯公司及相關施工單位進行處理，逐件落實到個人，一件問題一人跟蹤，直至徹底解決。二是由客收科牽頭，組織安全科、技術科設備負責人對各車間設備制度落實、應急備品配套、人員資質等情況進行檢查驗收，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題采取車間主任掛牌督辦解決方式，限期整改。二、加強檢查，確保設備設施安全 一是由主管客運副站長組織客收科、客運、售票車間，對《客運管理細則》、《客運各崗位作業(yè)指導》中6部分內容進行修訂，并下發(fā)通知組織車間開展了培訓。二是對照路局新下發(fā)的《旅客服務質量規(guī)范》，組織客運、售票車間對各職場簿冊再次進行了清理，取消《旅客留言簿》、《愛心服務登記簿》、《列車階段計劃接收登記簿》等9種簿冊?！犊瓦\工作日志》、《危險品檢查登記簿》、《售票工作日志》、《售票綜合登記簿》由紙質版改為電子版。清理后客運職場僅保留2項路局規(guī)定的紙質簿冊，確?？瓦\作業(yè)管理更加規(guī)范，提高現(xiàn)場作業(yè)效率。 三、完善制度，夯實規(guī)章管理基礎 重點整治了客運、售票各崗位人員作業(yè)標準執(zhí)行情況。抽查了遇有旅客問詢、求助等執(zhí)行“首問首訴”負責制的情況；嚴查了服務態(tài)度、服務用語、規(guī)范著裝、發(fā)售車票等方面的執(zhí)行情況；尤其重點整治實名制驗票和手檢作業(yè)執(zhí)行情況，認真做好進站閘機二次核驗，加強站序及站臺作業(yè)標準管理，牢固樹立了以人為本、確保安全、全心全意為旅客服務的理念。 四、整治標準，切實提升服務理念 一是在各車間日常保潔基礎上，每周五由車站辦公室組織科室干部集中整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，重點對扶梯扶手帶、站臺出站口玻璃、候車室立面進行深度保潔作業(yè)。二是結合車站《關于開展客運服務質量整頓工作的通知》，客收科定期集中組織開展基礎衛(wèi)生檢查工作，并下發(fā)五期檢查通報。通過整頓，客運服務質量有了穩(wěn)步提升。 五、齊抓共管，有序規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生沈陽南站客收科劉 新 月2017年9月30日
皖公網安備 34010402701575號
