新商業(yè)和舊商業(yè)到底有什么差別？我考慮了很久，終于找到了一個(gè)詞：“精準(zhǔn)”。新商業(yè)強(qiáng)在精準(zhǔn)。精準(zhǔn)是一個(gè)分水嶺，它決定了新舊兩個(gè)物種本質(zhì)的差別。
什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的？
谷歌精準(zhǔn)廣告的核心，是根據(jù)場(chǎng)景推送相關(guān)廣告。 比如你到搜索引擎上搜索搬家，你要是沒(méi)有搬家的意向，根本不可能搜這個(gè)詞。搜索引擎會(huì)根據(jù)你的意向，直接推送一個(gè)很相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)這個(gè)服務(wù)的價(jià)格，就是這個(gè)廣告位的價(jià)格，是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)價(jià)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的。
更重要的是，只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊了這個(gè)廣告之后，廣告主才需要付費(fèi)。它是個(gè)事后付費(fèi)的模式，所以廣告就變得非常精準(zhǔn)了。
淘寶則更往前走了一步?？蛻粼谔詫毶贤兑粋€(gè)廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋。過(guò)去一個(gè)月，由于這個(gè)廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，多少間接銷售；廣告的投入跟產(chǎn)出，變成了一個(gè)可以計(jì)算的可變成本，商家可以清楚地知道投入多少錢會(huì)產(chǎn)生多少收入。這在以前是完全不可想象的。
人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑，都是說(shuō)我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效。不管設(shè)計(jì)所謂監(jiān)測(cè)報(bào)告也好、評(píng)估體系也好，其實(shí)都無(wú)法真正知道一個(gè)廣告的實(shí)際價(jià)值。
但是在互聯(lián)網(wǎng)跟大數(shù)據(jù)的時(shí)代，廣告的確是做到了精準(zhǔn)。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準(zhǔn)廣告平臺(tái)上轉(zhuǎn)。
我們也同樣可以把Uber和滴滴這樣的模式叫做精準(zhǔn)出租。還有一個(gè)詞大家可能也都聽(tīng)得非常多了——精準(zhǔn)醫(yī)療，都是想強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的、精確的服務(wù)。精準(zhǔn)這個(gè)詞代表了未來(lái)商業(yè)非常重要的一個(gè)方向。
何為“精”、“準(zhǔn)”
1. “精”是精確
在工業(yè)時(shí)代，“個(gè)性化”在是被當(dāng)作一個(gè)至高目標(biāo)來(lái)追求的。工業(yè)時(shí)代的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)，人的個(gè)性是被抹殺的，照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模型來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品跟服務(wù)。所以才要追求個(gè)性化，希望獲得個(gè)性化帶來(lái)的溢價(jià)。
但是在新商業(yè)時(shí)代，個(gè)性化僅僅是一個(gè)起點(diǎn)?！熬_”的顆粒度是可以無(wú)限度地被推廣的。它意味著，不但是根據(jù)你這個(gè)人來(lái)提供服務(wù)，還要知道你是在哪兒，幾點(diǎn)鐘、什么場(chǎng)景需要服務(wù)。早上9點(diǎn)跟晚上9點(diǎn)，心情肯定不一樣；在家跟在公司，需求不一樣；喝了酒、沒(méi)喝酒情況也不一樣。精確要追求的方向是極度顆?；膱?chǎng)景下，能找到具體時(shí)間點(diǎn)的需求，這才是按需服務(wù)。
精確怎么實(shí)現(xiàn)？核心是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，知道一個(gè)人在不同場(chǎng)景、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。最簡(jiǎn)單的，如果現(xiàn)在能夠把一個(gè)人在微博、微信、陌陌、淘寶、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對(duì)某個(gè)人的理解就會(huì)全面立體得多，就更能在一個(gè)瞬間捕捉到他當(dāng)時(shí)需要的服務(wù)。
精確是通過(guò)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對(duì)一個(gè)人在不同場(chǎng)景下的理解逐步深化的過(guò)程。
2、“準(zhǔn)”是準(zhǔn)確
在展開講“準(zhǔn)”這個(gè)概念之前，我們先要回到一個(gè)宏觀的大背景——就是我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)從一個(gè)短缺經(jīng)濟(jì)變成了過(guò)剩經(jīng)濟(jì)。
其實(shí)，在20世紀(jì)90年代，美國(guó)社會(huì)就已經(jīng)是物質(zhì)極大豐富，絕大部分商品都是過(guò)剩的。中國(guó)趕超了40年，這幾年進(jìn)入極度的產(chǎn)能過(guò)剩，大部分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈，大家都已經(jīng)不需要了。 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心從滿足一個(gè)顯性的標(biāo)準(zhǔn)化需求，變成了去挖掘一個(gè)潛在的需求。
這是一個(gè)根本的差別?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代我們能夠做的，是更好地挖掘潛在需求，而不是用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)去滿足某種被廣告激發(fā)的需求。
傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的邏輯下，廣告跟標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)是相匹配的，先有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后通過(guò)廣告去激發(fā)需求，再通過(guò)渠道把這個(gè)激發(fā)的需求跟產(chǎn)品匹配起來(lái)。現(xiàn)在，用工業(yè)時(shí)代的邏輯，三年前計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品，然后指望在未來(lái)某個(gè)時(shí)點(diǎn)能打中人的需求，概率幾乎為零，沒(méi)有任何準(zhǔn)確性可言。
未來(lái)服務(wù)的準(zhǔn)確度，是去挖掘潛在的需求，我們要用一套全新的方法論去指導(dǎo)這種思考。而這個(gè)方法論要變成一套完整的運(yùn)營(yíng)體系、業(yè)務(wù)流程，甚至是互聯(lián)網(wǎng)化的支撐系統(tǒng)，才能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
那接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題就是，怎么樣去挖掘需求效率是最高的？
你要用人的方法，跟這個(gè)人不斷地互動(dòng)，看他到底想要什么，這是很高成本的方法。就像做所謂的定制化服裝一樣，要人跟人之間有很多的反復(fù)互動(dòng)。這種場(chǎng)景想要普遍化的話，最終要靠我們講到的數(shù)據(jù)智能。要建立一個(gè)有效的產(chǎn)品管道，把商家跟潛在的客戶聯(lián)結(jié)起來(lái)，再通過(guò)各種各樣試探的方法去看客戶的反饋。最終雙方動(dòng)態(tài)的匹配，形成一種某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，而這個(gè)服務(wù)又會(huì)隨著用戶的需求不斷演化。
唯一的方法只能通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)，通過(guò)迭代、通過(guò)優(yōu)化，而這是人沒(méi)有辦法做的事情。一定要有數(shù)據(jù)智能引擎在背后支撐。 用機(jī)器的決策取代人的決策，才能夠在足夠短的時(shí)間內(nèi)快速學(xué)習(xí)、提升和逼近可能的潛在需求，這樣的話才是準(zhǔn)確的。
用工業(yè)時(shí)代的思想是達(dá)不到準(zhǔn)確的，只有用數(shù)據(jù)時(shí)代的思想，人們才能夠用漸進(jìn)的方法來(lái)快速迭代、試探。其實(shí)試探是雙方的，最后找到一個(gè)當(dāng)時(shí)足夠滿意的服務(wù)。這個(gè)是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中非常重要，而且是全新的課題。
未來(lái)的新商業(yè)最大的質(zhì)的飛躍是用戶體驗(yàn)的飛躍。而用戶體驗(yàn)的飛躍又落在兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上：精和準(zhǔn)。 “精”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)，“準(zhǔn)”是通過(guò)數(shù)據(jù)智能來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你的企業(yè)踩上了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能這兩個(gè)風(fēng)火輪，開始能夠提供精準(zhǔn)智能服務(wù)的話，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。
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