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新年能量注入

發(fā)布者：睿士酒店

發(fā)布時間：2017-01-18

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睿士格調(diào)酒店

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長沙區(qū)域20170117溝通會

酒店安全

OTA營銷

案列分享

總結(jié)
議程

酒店安全為酒店運營之根本，過年期間由于人員減少，詐騙事件變多，員工回家等等情況，確保酒店正常運營，員工安全等，是每個分店店長必須肩負的責任
安全

前臺篇：

1.不接受任何人兌換零錢的要求。

2.遇執(zhí)法人員檢查，注意觀察是否身穿制服，攜帶證件，并兩人以上同行。及時通知店長。

3.遇不可抗事件，第一時間通知店長，報警直接撥打當?shù)剌爡^(qū)派出所電話，不可直接撥打110。前臺需張貼派出所電話，前臺人員需謹記。

4.做好人員分工，前臺同事與保安，做到不在一起辦公，確保遇到突發(fā)事件，特別是迷暈事件，能保證有人處于清醒狀態(tài)。

5.夜班財產(chǎn)安全；前臺夜班人員，將當日備用金投繳至保險柜，前臺柜內(nèi)放1000元備用金即可。店長每天早上8:30將備用金取出，交回前臺。
如何做到安全？

客房篇：

1.客房危機意識培養(yǎng)，針對入住多天，不需要打掃衛(wèi)生的，需引起重視，及時上報給店長。

2.打掃衛(wèi)生時，留心客房垃圾，房間有很多吸管，錫紙之內(nèi)的，注意是否入住人是吸毒人員。

消防篇：
1.注意日常用電。

2.熟知各類消防器材使用方法。

3.酒店監(jiān)控需確保能正常工作，監(jiān)控錄像能保留30天之內(nèi)。

人員篇：

1.春節(jié)期間，員工回家選擇正規(guī)渠道的交通工具出行。留崗員工在店安全。

2.店長手機保持24小時開機，確保遇到突發(fā)事件能夠聯(lián)系到人。
如何做到安全？

互聯(lián)網(wǎng)+的時代
將酒店通過互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播給潛在消費者，是一種趨勢，也是酒店人必須學(xué)會的一種營銷方式
OTA營銷

1.OTA點評，確保每日的點評數(shù)在訂單數(shù)的30%以上。
2.點評及時回復(fù)。
3.差評維護，出現(xiàn)差評后，第一時間聯(lián)系客人，修改評價，或追加好評。
4.訂單及時確認。
5.各網(wǎng)站OTA的圖片確保完整，圖片清晰，對應(yīng)其房型。
6.不可出現(xiàn)拒單，出現(xiàn)超房或者房型不一致，分店和客人協(xié)商解決，不可通過OTA客服。
7.用戶滿意度
8.營業(yè)額
9.預(yù)定消費夜間量
關(guān)注重點
正確打開OTA的方式

1.各OTA網(wǎng)站信息，價格確保統(tǒng)一，不可出現(xiàn)價格倒掛。
2.確保酒店地址，電話無問題，導(dǎo)航地址正確。
3.謹記消費者消費原則
a：就近原則
b：價格原則
c：評分原則
4.關(guān)注OTA各項后臺數(shù)據(jù)，以及酒店周邊市場情況，及時調(diào)整。
5.滿房后，關(guān)房需要做到同步。
6.OTA后臺，不可出現(xiàn)空置房型上線，會直接影響排名。
7.注意APP端和PC端的同步
關(guān)注細節(jié)
正確打開OTA的方式

A店，時間：2016年10月
事件：由于房態(tài)把控不到位，部分房型超房，導(dǎo)致客人到店后，無對應(yīng)的房型入住，客人致電美團客服，美團總部默認為分店拒單，最后導(dǎo)致分店美團下線兩天。

B店，時間：2016年10月
事件：分店滿房后，前臺沒有及時做關(guān)房?？腿祟A(yù)訂后，前臺直接選擇了拒單，最后導(dǎo)致美團下線3天。
案列分享
正確打開OTA的方式

1.關(guān)注重點。
2.把控細節(jié)。
3.注意OTA排名，銷售情況。
4.多與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，了解OTA的最新政策。
5.注意前臺人員培訓(xùn)。
總結(jié)
正確打開OTA的方式

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+干凈的客房衛(wèi)生+優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)思維=優(yōu)秀的做店方式
END

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