中信銀行上海分行大堂經(jīng)理亮點與不足
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發(fā)布者:n.e
發(fā)布時間:2016-09-12
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Advantages & Disadvantages
9月監(jiān)測亮點與不足
大堂經(jīng)理
- 中信銀行上海分行
- 優(yōu)秀指標
- A1.3 著裝規(guī)范A2.1 女員工發(fā)型A2.2 男員工發(fā)式A3.1 三姿A3.2 行為規(guī)范B2.1 迎接行為
1、
- 哦喲!不錯哦~
- 古北支行
- 服裝必須熨燙整齊,紐扣齊全;皮鞋保持清潔光亮。不得敞穿馬甲、西服外套,袖口不得翻卷;禁止穿涼鞋、拖鞋、長筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋,前不露趾,后不露跟。
A1.3著裝規(guī)范
- 漂亮!
- 頭發(fā)需梳理整齊,過肩長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的新版頭花固定在腦勺后,短發(fā)要合攏在耳后,劉海不過眉,鬢角不得留有碎頭發(fā);頭發(fā)均不能染怪異色彩。
- 寶山支行
- 普陀支行
A2.1女員工發(fā)型
- 帥氣!
- 寶山支行
不留長發(fā),不剃光頭,不蓄胡須,發(fā)型輪廓要分明;
頭發(fā)均不能染怪異色彩
A2.2男員工發(fā)型
- 繼續(xù)保持!
- 站姿:雙眼平視,下頜微收,頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸,雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。走姿:禁止左顧右盼回頭走,不得勾肩搭背或嬉笑追逐,男女員工均不得背手走路。坐姿:上體挺直,下頜微收,雙目平視。男士兩腿分開,不超過肩寬;女士兩腿并攏,兩腳同時向左放或向右放。
- 五牛城支行
- 吳中路支行
A3.1 三 姿
- 非常規(guī)范!
- 營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情;在客戶視線范圍內(nèi),與客戶交談時保持舉止端莊,不得出現(xiàn)超過3秒的不雅行為;用手指指點客戶、“一指禪”等違禁行為
- 市南支行
A3.2 行為規(guī)范
- 繼續(xù)加油哦!
- 一個微笑:給每位進入大廳的客戶一個親切的微笑,拉近與客戶的距離;一次詢問:“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”-準確了解客戶需求。
- 盧灣支行
- 一聲問候:給每位進入大廳的客戶送上一聲真誠的問候“歡迎光臨”,讓客戶感受到中信員工的服務(wù)熱情;
- 滬西支行
B2.1 迎接行為
- 扣分指標
- A1.3 著裝規(guī)范A2.1 女員工發(fā)型B2.7 一次關(guān)懷
2、
- 佩戴領(lǐng)帶時第一粒領(lǐng)扣牢記扣上~
- 四平路支行
- 營業(yè)廳內(nèi)男大堂經(jīng)理著裝不規(guī)范,佩戴領(lǐng)帶時襯衫自上至下第一粒領(lǐng)扣外露
A1.3著裝規(guī)范
- 女員工需要多注意下自己鬢角的碎發(fā)哦!
- 徐家匯支行
- 營業(yè)廳內(nèi)女大堂經(jīng)理王曉玲發(fā)型不規(guī)范,鬢角留有碎發(fā)。
A2.1女員工發(fā)型
- 大堂經(jīng)理要主動為客戶遞上產(chǎn)品資料并簡單介紹下哦!
- 徐家匯支行
- 營業(yè)廳內(nèi)男大堂經(jīng)理未主動及時向客戶送上產(chǎn)品資料并作簡短介紹。
B2.7 一次關(guān)懷
- 中秋節(jié)快樂!
- 謝謝觀賞中秋節(jié)快樂!