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廣南縣分公司“客戶(hù)化“學(xué)習(xí)小課堂（第一期）

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廣南縣廣南分公司客戶(hù) 學(xué)習(xí) 課堂

發(fā)布者：廣南縣移動(dòng)公司

發(fā)布時(shí)間：2016-08-17

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第一期
廣南縣分公司
客戶(hù)化文化
學(xué)習(xí)小課堂

致力于移動(dòng)改變生活，打造優(yōu)質(zhì)智能管道，成為值得信賴(lài)的數(shù)字化服務(wù)專(zhuān)家
客戶(hù) 化愿景

客戶(hù)化核心價(jià)觀
      客戶(hù)為根服務(wù)為本

     客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根基，服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的本職。我們?cè)陂_(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作中，要時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位。

我們始終堅(jiān)持一切以客戶(hù)需求為中心的思維方式，日常工作的方方面面均以為客戶(hù)創(chuàng)造最佳體驗(yàn)為目標(biāo)，服務(wù)客戶(hù)的全方位、全過(guò)程均體現(xiàn)貼心。
我們的終極目標(biāo)是在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提供超于客戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)感到驚喜。
愛(ài)電影
貼心服務(wù) 最佳體驗(yàn)
客戶(hù)化服務(wù)理念

貼心
專(zhuān)業(yè)
誠(chéng) 信
便捷
客戶(hù)化行為原則

1、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造及傳遞，杜絕對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)價(jià)值的行為。
2、我們?cè)诜?wù)客戶(hù)及發(fā)展的過(guò)程中，要始終以“兩個(gè)毫不猶豫“來(lái)處理兩種關(guān)系：一是當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保證質(zhì)量。二是當(dāng)企業(yè)利益和客戶(hù)利益發(fā)生矛盾時(shí)，要毫不猶豫保護(hù)客戶(hù)利益。
3、我們通過(guò)前端、后端的高效協(xié)同來(lái)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及最佳的體驗(yàn)。
客戶(hù)化行為總綱

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廣南縣分公司

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