智能柜臺(tái)客戶(hù)端服務(wù)話(huà)術(shù) 卡片 智能 柜臺(tái) 客戶(hù)端 客戶(hù) 服務(wù) 話(huà)術(shù) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：中國(guó)銀行 發(fā)布時(shí)間：2017-10-23 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶(hù)自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 智能柜臺(tái)客戶(hù)端服務(wù)話(huà)術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享——靜安支行H5，H5頁(yè)面制作工具客戶(hù)端業(yè)務(wù)智能柜臺(tái)RICK TIPS OF THE SMART COUNTER服務(wù)專(zhuān)員提示話(huà)術(shù)卡片卡片下面我將與各位同事分享一些智能柜臺(tái)日常業(yè)務(wù)的服務(wù)話(huà)術(shù)。智能柜臺(tái)的上線，很大程度上分擔(dān)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的工作量，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也對(duì)服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管控有了更高的要求。PREFACE前言服務(wù)話(huà)術(shù)此時(shí)大部分客戶(hù)會(huì)說(shuō)明收款人與自己的關(guān)系或者匯款用途場(chǎng)景一“是的”“請(qǐng)問(wèn)收款人是您認(rèn)識(shí)的人嗎？”“您是否通過(guò)電話(huà)或者視頻等方式與收款人本人確認(rèn)過(guò)匯款信息”（防止短信詐騙）SENSE 1“是家里人嗎？”此類(lèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)重點(diǎn)為收款人的信息是否正確，匯款意愿是否真實(shí)，避免金融詐騙。人民幣匯款之此類(lèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)重點(diǎn)為收款人的信息是否正確，匯款意愿是否真實(shí)，避免金融詐騙。服務(wù)話(huà)術(shù)人民幣匯款之匯款給理財(cái)公司時(shí)，提醒客戶(hù)注意風(fēng)險(xiǎn)。“您的匯款用途是什么呢？”“是否接到法院、電信部門(mén)等電話(huà)？”“不認(rèn)識(shí)”場(chǎng)景二“請(qǐng)問(wèn)收款人是您認(rèn)識(shí)的人嗎？”SENSE 2您可以開(kāi)通“二類(lèi)賬戶(hù)”或者將原來(lái)的“一類(lèi)賬戶(hù)”降級(jí)。OPENING AN ACCOUNT請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)卡的用途是什么，是否本人使用？您好，您已在我行開(kāi)立過(guò)“一類(lèi)賬戶(hù)”，根據(jù)人民銀行的最新規(guī)定，一位客戶(hù)在一家銀行只能開(kāi)立一個(gè)“一類(lèi)賬戶(hù)”。您使用的手機(jī)號(hào)碼是否為您本人實(shí)名注冊(cè)的？開(kāi)卡過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)向您發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。請(qǐng)問(wèn)您是否攜帶了本人的二代身份證？開(kāi)卡服務(wù)之專(zhuān)員話(huà)術(shù)中行網(wǎng)銀登錄網(wǎng)址WWW.BOC.CN，請(qǐng)務(wù)必登錄官方網(wǎng)址。我行官方客服電話(huà)：95566密碼和動(dòng)態(tài)口令密碼，切勿向陌生人轉(zhuǎn)賬您開(kāi)立網(wǎng)銀是否本人意愿？請(qǐng)勿向任何人透露網(wǎng)上銀行用戶(hù)名、是否接到陌生電話(huà)讓您通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬？專(zhuān)員話(huà)術(shù)開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)之手機(jī)號(hào)是客戶(hù)在我行的重要個(gè)人信息，是第三方平臺(tái)校驗(yàn)客戶(hù)身份的關(guān)鍵信息，關(guān)系到您賬戶(hù)的使用以及資金的安全。由于不是您自己的實(shí)名制注冊(cè)手機(jī)號(hào)，很抱歉無(wú)法為您辦理該業(yè)務(wù)，請(qǐng)先前往手機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名制手機(jī)號(hào)注冊(cè)登記。銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是否為本人實(shí)名注冊(cè)的手機(jī)號(hào)？請(qǐng)問(wèn)您所要修改的專(zhuān)員話(huà)術(shù)改手機(jī)號(hào)服務(wù)之須首先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力和風(fēng)險(xiǎn)偏好測(cè)評(píng)只能購(gòu)買(mǎi)與之相匹配的產(chǎn)品市場(chǎng)有波動(dòng)，投資有風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)員話(huà)術(shù)確認(rèn)開(kāi)通理財(cái)功能是否本人意愿所有理財(cái)功能需要本人憑證件辦理理財(cái)服務(wù)之提示客戶(hù)借記卡自己要保管好，牢記密碼。借記卡和密碼不要隨意交由他人使用。使用時(shí)注意遮擋密碼，芯片卡使用時(shí)請(qǐng)插芯片。激活卡片服務(wù)之專(zhuān)員話(huà)術(shù)修改密碼：請(qǐng)牢記并妥善保管好您的新密碼，本人使用不要告訴他人。忘記密碼：請(qǐng)確保您本人辦理密碼重置并妥善保管好您的新密碼。— 忘記密碼&修改密碼篇 —專(zhuān)員話(huà)術(shù)專(zhuān)員話(huà)術(shù)— 個(gè)人外匯&跨境匯款篇 —個(gè)人外匯：請(qǐng)您仔細(xì)閱讀外匯風(fēng)險(xiǎn)提示并在額度內(nèi)本人結(jié)售匯。跨境匯款：請(qǐng)?zhí)峁┠鎸?shí)的匯款用途，不得用于境外買(mǎi)房、證券保險(xiǎn)投資等尚未開(kāi)放的資本項(xiàng)目，注意您匯款資金的安全，謹(jǐn)防詐騙。謝謝您的關(guān)注，我們下次見(jiàn)！智能柜臺(tái)還將推出更多功能，為更多客戶(hù)送上智能化的金融服務(wù)，同時(shí)小伙伴們?nèi)绻谌粘９ぷ髦锌偨Y(jié)出優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，歡迎與大家分享。本次同大家分享的智能柜臺(tái)客戶(hù)端業(yè)務(wù)的服務(wù)話(huà)術(shù)，是通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，相信各位同事經(jīng)過(guò)熟練掌握后可以為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的金融服務(wù)。寫(xiě)在最后
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