安心收使用策略

安心使用策略

發(fā)布者：木偶魚小魚

發(fā)布時(shí)間：2017-04-12

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配送秘籍之安心收使用要求H5，H5頁面制作工具

川藏片區(qū)終端管理部
【流程操作四環(huán)節(jié)】
A、配送回站后，當(dāng)日內(nèi)需提交客戶簽字的面單照片并上傳至JBOX留檔，
B、站點(diǎn)每天對(duì)賬前，統(tǒng)一審核并在系統(tǒng)中提交賠付數(shù)據(jù)。
A、客戶發(fā)現(xiàn)異常并提出異議后配送員采取“安心收”業(yè)務(wù)
注意：
a、適配前未報(bào)備，禁止使用安心收
b、需在面單上備注原因及賠付金額，客戶簽字確認(rèn)
報(bào)備后由配送員帶出進(jìn)行正常配送；
1、站點(diǎn)卸車環(huán)節(jié)
4、站點(diǎn)對(duì)賬
3、客戶環(huán)節(jié)
2、配送員試配環(huán)節(jié)
A、交接規(guī)范操作，異常交接單中備注清楚原因及破損部位
B、拍照，統(tǒng)一上傳jbox鏈接（上傳時(shí)間作為報(bào)備時(shí)間，同時(shí)該時(shí)間作為后續(xù)稽查“試派”報(bào)備依據(jù)）

川藏片區(qū)終端管理部
【安心收標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)】
【交易】：
“您的訂單原價(jià)為60元，經(jīng)過賠付5元后，現(xiàn)在您仍需支付55元，請(qǐng)問您是刷卡還是支付現(xiàn)金？”
【估價(jià)】： “您的商品全額為60元，包裝破損，但是商品質(zhì)量沒有問題，并不影響商品使用和售后，您看賠付您5元可以么？”
【陳述】：
“我們公司對(duì)外包裝破損的訂單，有一個(gè)‘安心收’的項(xiàng)目…………可以折扣。
【致歉】：
“您好，您的商品可能是在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生破損，給您帶來不便請(qǐng)您諒解！”