青島交銀之窗2017年2月刊（總第三十三期）

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青島交銀之窗月刊

發(fā)布者：交通銀行青島分行

發(fā)布時間：2017-02-20

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一日之計在于晨，晨會是我們每日工作的開始，2017年我們更加注重培養(yǎng)服務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，創(chuàng)新晨會形式，豐富晨會內(nèi)容，優(yōu)化晨會流程，從業(yè)務(wù)到服務(wù)層層遞進。
晨會風采

為進一步提升交通銀行的品牌形象和良好社會口碑，青島分行一從制度完善入手，形成了涵蓋營業(yè)網(wǎng)點與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等的規(guī)范標準。二從檢查整改入手，切實解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。
服務(wù)提升研討會

為給客戶提供安全、溫馨的廳堂環(huán)境，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境管理的規(guī)范化和標準化，交通銀行青島分行對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的“三臺六區(qū)域”制定了營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境物品擺放固化標準，定期檢查。
環(huán)境固化

為及時快捷地解決金融消費者的服務(wù)需求，提高客戶意見處理效率，保護金融消費者合法權(quán)益，2017年交通銀行青島分行制定并實施“支行行長客戶意見接待日”制度。
行長接待日