倍適員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范行為規(guī)范

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發(fā)布者：倍適萊茵（北京）節(jié)能科技有限公司

發(fā)布時間：2017-04-21

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倍適科技員工行為規(guī)范H5，H5頁面制作工具

文件編寫：行政部
簽發(fā)：總經(jīng)辦
主送：全體員工
文件留存：行政部
2014年09月09日
公司各部門：
為營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率，提升公司形象，公司特制定《員工行為規(guī)范》。請全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
《員工行為規(guī)范（201409版）》詳見附件。
關(guān)于下發(fā)《員工行為規(guī)范》的通知
地址:北京市朝陽區(qū)西大望路12號大望寫字樓B座
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7、罰則··························································································
6、辦公環(huán)境規(guī)范·························································································
2、形象規(guī)范······················································································
3、語言規(guī)范····························································································
4、社交規(guī)范··························································································
5、會議規(guī)范··············································································
1、崗位規(guī)范····················································································
一、總則································································································
二、員工行為規(guī)范的定義·····················································································
三、適用范圍··························································································
四、職責(zé)········································································································
五、員工行為規(guī)范內(nèi)容·························································································
員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范·············································································
附件：
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一、總則
員工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。通過規(guī)范員工行為，是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提高員工凝聚力的有效途徑；通過行為規(guī)范，樹立良好的工作作風(fēng)，營造整齊有序的工作環(huán)境；通過行為規(guī)范，提高員工的道德水平，使人與人之間、人與環(huán)境之間和諧共處。《員工行為規(guī)范》是《員工手冊》之重要組成部分，所有員工須要切實遵守。

二、員工行為規(guī)范的定義
員工行為規(guī)范，是特指企業(yè)員工在日常工作、生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)和交往中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范（傳統(tǒng)美德、社會公德、職業(yè)道德）、行為規(guī)范（工作規(guī)范、操作規(guī)范）和語言禮儀規(guī)范等的統(tǒng)稱，以及如何按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工行為所采取的一系列方法、措施和步驟。員工行為規(guī)范，既是技術(shù)規(guī)范（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程）的范疇，又屬于社會規(guī)范的范疇。

三、適用范圍
本制度適用于公司所有員工。

四、職責(zé)
1. 公司所有員工須自律同時有義務(wù)對其他同事的行為是否符合規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督；
2. 行政部對所有員工的行為是否符合規(guī)范有監(jiān)督權(quán)，并受總經(jīng)理監(jiān)督。
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五、員工行為規(guī)范內(nèi)容
崗位規(guī)范
（一）從上班到下班
1. 上班的時候
① 遵守上班時間和《考勤管理制度》。
② 做好工作前的各項準(zhǔn)備。
③ 到上班時間就開始工作。
2. 工作中
① 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。
　　 ② 工作中不吃零食。
　　 ③ 工作中不扯閑話。
　　 ④ 工作中不要隨便離開自己的崗位。
⑤ 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。
　　 ⑥ 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
　　 ⑦ 打開計算機(jī)首先查看企業(yè)郵箱中的郵件，工作中不利用網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)的私人事務(wù)，包括網(wǎng)購、私事聊天等。
　　 ⑧ 接打打私人電話（每天累計不超過10分鐘）。不從事與本職工作無關(guān)的各類私人事務(wù)。
⑨ 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3. 辦公用品和文件的保管
　　 ① 辦公室內(nèi)實施定置管理。
　　 ② 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。
　　 ③ 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。
　　 ④ 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
　　 ⑤ 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
　　 ⑥ 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
4. 下班時
　　 ① 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
　　 ② 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
　　 ③ 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
　　 ④ 需要加班時,事先要得到通知。
　　 ⑤ 下班時，與同事打完招呼后再回家。
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（二）工作方法
1. 接受指示時
① 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。
② 虛心聽別人說話。
③ 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。
④ 疑點必須提問。
⑤ 重復(fù)被指示的內(nèi)容。
⑥ 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。
2. 實行時
① 充分理解工作的內(nèi)容。
② 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
　　 ③實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
　　 ④ 備齊必要的器具和材料，避免出現(xiàn)因準(zhǔn)備資料不齊而返工的現(xiàn)象。
　　 ⑤ 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。
　　 ⑥ 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。
　　 ⑦ 任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。
　　 ⑧ 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3. 報告時
① 工作完后,馬上報告。
② 先從結(jié)論開始報告。
③ 總結(jié)要點。
④ 養(yǎng)成寫總結(jié)的習(xí)慣，向上司提交總結(jié)報告。
　　 ⑤ 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。
4. 工作受挫時
① 首先報告。
② 虛心接受意見和批評。
③ 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。
④ 不能失去信心。
⑤ 不要逃避責(zé)任。
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（三）創(chuàng)造愉快工作氛圍
1. 打招呼
① 早上上班時要很有精神地說“早上好”。
② 在公司內(nèi)外，遇客人、上司、均需打招呼，說“您好”。
③ 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。
2. 努力愉快地工作
① 工作中自己思想要活躍。
② 通過工作讓自己得到鍛煉成長。
③ 為他人愉快而工作。
④ 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。
3. 健康管理
① 保證睡眠，消除疲勞。
② 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。
③ 每年保證進(jìn)行一次較全面的體檢。

（四）因公外出
1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理審批手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。
4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。
5. 外地出差歸來一周內(nèi)報銷旅差費。
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形象規(guī)范
1. 著裝整潔、得體
① 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，夏季不著無袖服裝，女職工著裝不暴露。
②在公司期間須佩戴好統(tǒng)一編號的胸卡。
③有重要客人到訪期間需著職業(yè)裝。
④著職業(yè)裝時,不得穿旅游鞋。
⑤鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2. 儀容自然、大方、端莊
①頭發(fā)梳理整齊,不染夸張彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
②男職工修飾得當(dāng),不留長發(fā)和怪異發(fā)型,嘴上不留胡須。
③女職工修飾文雅,不化濃妝。
④顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
⑤保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3. 舉止文雅、禮貌、精神
①精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
②保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
③坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
④不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
⑤避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。
⑥不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。
⑦站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
⑧走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
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語言規(guī)范
1. 會話，親切、誠懇、謙虛
① 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
② 提倡講普通話。
③與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
④不要隨意打斷別人的話。
⑤ 用謙虛態(tài)度傾聽。
⑥ 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。
⑦ 重要事件要具體確定。
2. 向客戶或同事自我介紹
① 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
② 公司外的人可遞送名片。
③ 根據(jù)情況可簡要介紹自己的簡歷。
3. 文明用語
①嚴(yán)禁說臟話、忌語。
②使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
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社交規(guī)范
1. 接待來訪微笑、熱情、真誠、周全
① 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
② 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
③ 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。
2. 訪問他人
① 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。
② 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。
③ 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
④ 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
⑤ 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3. 使用電話
① 接電話時，要先說“您好”。
② 使用電話應(yīng)簡潔明了。
③ 不要用電話聊天。
④ 使用他人辦公室的電話要征得同意。
4. 交換名片
① 名片代表客人,用雙手遞接名片。
② 看名片時要確定姓名。
③ 拿名片的手不要放在腰以下。
④ 不要忘記簡單的寒喧。
⑤ 接過名片后確定姓名正確的讀法。
5. 商業(yè)秘密
① 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
② 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
③ 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。
④ 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
⑤ 使用公司公章、證照等須嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，所有需蓋章文件須經(jīng)過上級或公司法務(wù)審批，堅決不在空白紙張文件上加蓋公章。
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會議規(guī)范
1. 事先閱讀會議通知。
2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。
3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
4. 開會期間關(guān)掉手機(jī)、不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，會議過程中不交頭接耳等。
5. 遵從主持人的指示。
6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
11. 會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。
12. 保存會議資料。
13.保持會場肅靜。

辦公環(huán)境規(guī)范
1. 辦公桌文化
① 員工辦公桌面上辦公用品以外物品只可擺放1只水杯、手機(jī)、一張7寸以下的家人照片；
② 辦公用品、資料擺放整齊有序，必須做到常用資料取用不超過10秒；
③ 辦公區(qū)內(nèi)同桌的辦公桌上電腦屏幕擺放位置和朝向要基本一致；
④ 辦公桌抽屜內(nèi)不可存放2件以上的食品，且存放的食品不可開封，避免滋生蟑螂螞蟻等害蟲；
2. 勤儉節(jié)約文化
① 本人領(lǐng)用的各類辦公用品要珍惜不浪費；
② 節(jié)約使用公司公用的紙張、打印機(jī)等、節(jié)約用水用電，離開辦公室要隨手關(guān)燈、離開辦公桌要隨手關(guān)閉電腦屏幕的電源；
③ 辦公區(qū)空調(diào)開用時間：冬季11月15日～次年3月15日夏季5月15日～9月15日（行政依據(jù)天氣酌情調(diào)整開機(jī)時間）；空調(diào)溫度設(shè)定冬季不高于22度、夏季不低于26度；空調(diào)運(yùn)行期間，務(wù)必做到開窗的同時不開啟空調(diào)，下班最后離開的員工有責(zé)任和義務(wù)關(guān)閉空調(diào)。
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TEL: +86 10 85997158 FAX: +86 10 85997157
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罰則
1. 員工違反《員工行為規(guī)范》之要求，未帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司所有員工有權(quán)立即進(jìn)行制止，行政部需對其進(jìn)行批評教育，并處以200元以下的罰款；
2. 員工違反《員工行為規(guī)范》之要求，帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司所有員工必須立即進(jìn)行制止，行政部需對其進(jìn)行通報批評，員工需對給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償，同時處以200元（含）以上的罰款；
3. 發(fā)現(xiàn)其他員工違反《員工行為規(guī)范》之行為不進(jìn)行制止也不進(jìn)行上報者，給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的，行政部需對對發(fā)現(xiàn)者進(jìn)行通報批評，同時處以200元（含）以上的罰款。
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