1、利益轉(zhuǎn)移篇
思路:顧客在這里買的東西價格已經(jīng)很低了,他(她)還想在便宜,那就把這些利益轉(zhuǎn)移到其他他(她)所需要的物品上面去。
案例
導(dǎo)購員:今天這個價格已經(jīng)最低了,真的不能少了
顧 客:你就再讓我?guī)资畨K錢我就買了,你說對不對,今天我買的又不是一百兩百的東西,80塊錢好便宜的啊,你減掉咱們就去付錢了。
導(dǎo)購員:要不這樣吧,您今天還要買其他什么東西啊?
顧 客:我今天還要買XXXX呢,所以你這里就再便宜我一點好了。
導(dǎo)購員: 我這里實在不好便宜了,你剛好還要買XXXX吧,我們交個朋友好了那,讓我們柜長帶你去,幫你多打點折好了。那邊打下來肯定不止這80塊錢吧?上個月,也有個顧客去買的,才花了XXX錢,你看便宜吧?
顧 客:那個價錢能買到??確實挺便宜的。那好吧,就這價錢定了吧。
2、雙簧促成篇
1、贈品雙簧
思路:贈品促成是在顧客對我們產(chǎn)品和價格都比較認可的情況下才可以使用。
案例
顧 客:這樣吧。你這個東西呢,我也不和你還價了,你多送我?guī)讉€贈品好了,剛好我們家還缺2個浴霸,你送我一個我還要去買一個,家里裝修總歸用一個牌子的好一點吧,不然2個牌子的東西放那不是丑死了啊
導(dǎo)購員A:其實你這個想法也是很正確的,但是我們公司規(guī)定了我們只能送一個啊,送多了我們要罰款的吧,要不這樣吧,我給您換個其他好點的贈品。您看行不?
導(dǎo)購員B:這個不行的,咱們上次不就是這樣給顧客換了個還給公司罰了50塊錢的么。
導(dǎo)購員A:什么不行啊,顧客也過來好幾次了。再怎么說人家也買了我們好幾樣?xùn)|西了。你怕承擔責任,到時候我和公司去說罰款算我的,不要你出錢好了。
導(dǎo)購員B:算了算了。我不管你了,到時候出什么事情你自己去解釋好了,你要做就做,我也管不了那么多,到時候罰款別說我沒提醒你。
2、價格雙簧
思路:導(dǎo)購員對于顧客在現(xiàn)場的成交欲望、品牌認知和購買力要把握好,同時要了解好顧客的需求額度。
案例
導(dǎo)購員A:您看,這一套我們就這么定下了怎么樣???
顧 客:哎呀,好了啊。你就再便宜點給我好了,這個東西又不是幾百塊錢的東西,要好幾千呢。你幫我便宜點,下次我也帶我朋友來你這邊買。
導(dǎo)購員A:這樣子吧,你也不要多說了。我就當交個朋友好了,這一套我再幫你把零頭打掉好了。
導(dǎo)購員B:你瘋了啊。這個價錢好做的啊。你想死了吧,你當你是業(yè)務(wù)經(jīng)理???
導(dǎo)購員A:不要你管,到時候讓公司把我這套生意的提成扣掉好了。我都說了,就當交個朋友了。到時候我會承擔責任的……
導(dǎo)購員B:那你自己開票好了,上面寫是你自己開的票,別到時候公司再來找我。
3、電話雙簧
思路:顧客在價格上已經(jīng)超出自己的價格底限,而且顧客的成交欲望比較強烈。
案例
導(dǎo)購員:這個價格我這邊實在是不能放了,要不這樣吧,你先坐下歇會,我打個電話給我們領(lǐng)導(dǎo)給他請示一下能不能再便宜點。
顧 客:好,那你打電話問問看看了,能便宜的話我們就看看就定下了。
導(dǎo)購員:喂。X總啊,你現(xiàn)在在哪啊?我們這邊有個顧客都來看過好幾次了,而且原來家里也用的是我們的東西,你看看能不能便宜點啊,都是老顧客了,對我們的產(chǎn)品都很認可的。是的,真的是誠心要買的。啊?什么?哦!我知道了,哦,好謝謝啊。再見X總!
導(dǎo)購員:剛才我給我們領(lǐng)導(dǎo)打電話了,價錢方面,領(lǐng)導(dǎo)說了,你要是誠心要的話最多只能把零頭打掉,其他真的就不能少了。