2017年”客戶化典型案例“展播（第二期）

客戶典型案例典型案例展播

發(fā)布者：惠妞

發(fā)布時(shí)間：2017-03-15

版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

客戶化典型案例能夠看出大家對(duì)工作的用心，對(duì)客戶的貼心！H5，H5頁(yè)面制作工具

引言
親愛(ài)的小伙伴們，“客戶化”工作從2015年下半年至今開(kāi)展了一年半。在此期間，無(wú)論是一線還是后臺(tái)的小伙伴們都涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的、典型的“客戶化案例”，客體部把這些典型的案例一一整理，按期展播，希望大家通過(guò)展播的方式學(xué)習(xí)借鑒到更多更好的“客戶化”工作方法，依照客戶化行為規(guī)范“從心出發(fā)”，讓客戶化工作在17年更上一層樓。
本期展播的客戶化典型案例是獲省公司“服務(wù)微創(chuàng)新”項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的服務(wù)類(lèi)優(yōu)秀案例喲！

項(xiàng)目舉措：1、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，“簡(jiǎn)單”服務(wù)客戶。本著“簡(jiǎn)化程序、嚴(yán)格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內(nèi)，開(kāi)展業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化工作，對(duì)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行壓縮組合。
2、簡(jiǎn)化流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：正常業(yè)務(wù)一臺(tái)清，限時(shí)受理完畢，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)5分鐘內(nèi)完成，稍復(fù)雜的業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)10分鐘完成。

項(xiàng)目成效：通過(guò)以上工作舉措，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，有效提升了客戶等候時(shí)長(zhǎng)滿意度，從而提高客戶對(duì)移動(dòng)的整體服務(wù)感知。
服務(wù)類(lèi)優(yōu)秀案例：落實(shí)精細(xì)化管理，確保簡(jiǎn)單服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目提交人：澄江分公司馬潤(rùn)清及鳳翔溝通廳全體員工

項(xiàng)目舉措：為提高員工的積極性及責(zé)任感，對(duì)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域及工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，每項(xiàng)工作及物品均有專(zhuān)人人負(fù)責(zé)。如：飲水機(jī)貼上專(zhuān)人標(biāo)簽，那么此臺(tái)飲水機(jī)的清洗、紙杯配置、售后處理均有專(zhuān)門(mén)的員工負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目成效：分工明確減輕了值班長(zhǎng)的工作壓力，廳內(nèi)人員共同承擔(dān)廳內(nèi)工作，增加了大家責(zé)任感、歸屬感、同時(shí)避免大家日常工作中相互依賴，各區(qū)域、各崗位做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，工作中形成良性的比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，大家也會(huì)積極的相互服務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
服務(wù)類(lèi)優(yōu)秀案例：細(xì)分工作職責(zé)，提高工作效率
項(xiàng)目提交人：江川分公司星云路溝通廳楊惠及廳內(nèi)全體人員

項(xiàng)目成效：根據(jù)發(fā)布的內(nèi)容，客戶能更清楚的了解業(yè)務(wù)流程，例如：客戶需要補(bǔ)辦卡，客戶了解到需要提供本人證件和密碼。當(dāng)客戶到營(yíng)業(yè)廳后提供給工作人員就可以辦理，不在因?yàn)闆](méi)帶證件、代辦各種原因二次到營(yíng)業(yè)廳，客戶滿意度提高，工作人員能高效辦理業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目舉措：為方便客戶更清楚的了解我公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建了自有營(yíng)業(yè)廳微信公眾號(hào)，讓客戶可了解營(yíng)業(yè)廳發(fā)布的業(yè)務(wù)信息。微信公眾號(hào)主要功能：套餐資費(fèi)介紹、活動(dòng)上線通知、發(fā)票打印預(yù)約、業(yè)務(wù)流程告知。
服務(wù)類(lèi)優(yōu)秀案例：創(chuàng)建溝通100營(yíng)業(yè)廳微信公眾號(hào)
項(xiàng)目提交人：通海分公司岳晏旭、李瑾

第三期將對(duì)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)服務(wù)微創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行展播，敬請(qǐng)關(guān)注！