營業(yè)款那些事兒?

關(guān)于營業(yè)款疑問解答，大家快來看看呀~

營業(yè)款營業(yè) 事兒

發(fā)布者：????小葡萄??

發(fā)布時間：2016-08-08

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異常處理
?在符合《收款管理制度》要求，收派員通過HHT“我的財務(wù)-收銀臺-晚交款申請-運單或全天”提交申請，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)盡快完成審批。
?200元以下的散單由點部主管審批ECP，200元以上的散單和代收貨款由分部經(jīng)理審批ECP，流程需在13:30之前歸檔。
?只有作廢件、免費件、退回件、理賠件、輸單錯誤等才可以按照單號申請晚交，不允許存在收派員請假、收派員賬不清楚等情況。
?點部主管需及時跟進紅沖理賠數(shù)據(jù)。
?所有晚交款只能晚交5個工作日，逾期未處理需無條件交款
異?；厩闆r
?輸單錯誤、系統(tǒng)異常等非點部操作失誤原因
?清回單錯掃漏掃等點部操作失誤
?收派員巴槍操作失誤
?收派員工號、運費、重量、月結(jié)賬號和付款方式填寫不規(guī)范，輸單系統(tǒng)無法審核的數(shù)據(jù)
公款異常情況及處理

紅沖接口人：尹玲玲-合肥呼叫中心
理賠抵免接口人：李靜-寧夏區(qū)客服部
操作失誤
快件未發(fā)出，客戶取消寄件，快件已退給客戶但運單未退回，產(chǎn)生的運費，可提交變更目的地的同城紅沖需求，但對于同城件運費，如為電子運單導(dǎo)致，建議提交地區(qū)理賠做費用抵免；非電子運單，需要向客戶收取同城費用；
免費件或作廢件
地區(qū)客服工單知會免費派送或作廢，費用會作抵免，此費用應(yīng)由地區(qū)客服按相應(yīng)情形進行處理，非紅沖受理范圍；
折扣需求
未享受折扣的客戶需要紅沖折扣，因折扣問題批量變更月結(jié)賬號或時效類型，建議聯(lián)系地區(qū)市場同事；
常見不屬于紅沖需求的情形

現(xiàn)金存款
收派員或前端業(yè)務(wù)人員根據(jù)收銀臺系統(tǒng)截止當(dāng)天10:30前的應(yīng)交款最遲于當(dāng)天16：00前存入公司指定的銀行賬戶，并取得銀行存款憑證，同時在收銀臺系統(tǒng)進行日清扎帳操作，做到日清日結(jié)；
委托收款：
收派員收到的營業(yè)款（含散單運費、關(guān)稅、倉儲費用、儲值卡、代收貨款、月結(jié)、特色經(jīng)濟及其他營業(yè)款項）需在財務(wù)規(guī)定時間點14:00前存入委托扣款賬戶，非現(xiàn)部分（POS憑條錄入）需在14:00前完成系統(tǒng)操作。
收款管理要求

?收派員出現(xiàn)無故晚交或晚交事由不當(dāng)?shù)?，分點部負責(zé)人需立即對其進行停崗調(diào)查，無故晚交超二個自然日或查實確屬挪用公款的，不論金額大小，一律按照《獎勵與處罰管理規(guī)定》處以五類責(zé)任。
?收派員對款項有疑問而營業(yè)點負責(zé)人不予解釋或不協(xié)助對賬的、對收派員拖欠款項不及時上報財務(wù)部及分點部負責(zé)人的，根據(jù)情形依照《獎勵與處罰管理規(guī)定》對營業(yè)點負責(zé)人進行行政處罰；
?員工出現(xiàn)攜款離崗、挪用公款、散單掛月結(jié)、散單掛卡、信用卡套現(xiàn)、順手付套現(xiàn)等重大資金事件的，一律依照公司相關(guān)規(guī)定處以五類責(zé)任；出現(xiàn)前述情況的，分點部負責(zé)人將按照《獎勵與處罰管理規(guī)定》進行處罰。
?當(dāng)天現(xiàn)金存款出現(xiàn)不存或次日存款的，營業(yè)點負責(zé)人扣除1分業(yè)務(wù)分；
收款獎罰細則

收派員：一月內(nèi)存在3次（含）以上非客觀原因造成的首次扣款失敗，對相關(guān)責(zé)任人按照每3次扣除1分業(yè)務(wù)分；存在一個扣款日內(nèi)三次扣款均失敗的，按扣款日扣除1分行政分；以上懲處不累計執(zhí)行。

倉管員：一月內(nèi)出現(xiàn)2次（含）以上因人為操作（晚交款未及時歸檔、POS機未及時錄入等）導(dǎo)致的扣款失敗，對相關(guān)責(zé)任人每2次扣除1分業(yè)務(wù)分。
委托收款扣款失敗處罰：

以上懲處不考慮新任管理人員的三個月免考核期。
管理部負責(zé)人：當(dāng)月分部第三次扣款失敗率高于寧夏區(qū)三次扣款率目標(biāo)值（0.4%）的，扣除3分業(yè)務(wù)分；連續(xù)三個月或年度內(nèi)累計出現(xiàn)四次第三次扣款失敗率高于寧夏區(qū)三次扣款失敗率目標(biāo)值的（0.4%），扣除3分行政分并提交地區(qū)人才管理委員會討論是否勝任本職工作。
營業(yè)點負責(zé)人：以月度為單位，首次扣款成功率排名全區(qū)倒數(shù)三名的，將按名次依次扣除1-3分業(yè)務(wù)分；存在2次（含）以上扣款日出現(xiàn)主觀原因造成的第三次扣款失敗的，每2次扣除1分行政分；以上懲處同時執(zhí)行。

連續(xù)一個月（自然月）均在第一次100%扣款成功的分點部，對點部主管、分部經(jīng)理獎勵業(yè)務(wù)分2分；連續(xù)三個月（自然月）均在第一次100%扣款成功的分點部，對點部主管、分部經(jīng)理各獎勵行政分2分。
委托收款獎勵