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發(fā)布者：夏橙

發(fā)布時間：2019-03-18

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隨著消費(fèi)升級、技術(shù)革新，消費(fèi)者要求能隨時、隨地、隨心買到商品，享受服務(wù)，所以對商家來講，需要以新零售的思維布局全渠道零售O2O體系，構(gòu)造移動、PC、實(shí)體三位一體終端服務(wù)，能全天候、全鏈路、在線化鏈接消費(fèi)者。
若想要覆蓋三個層級的顧客群體，APP、微商城、小程序缺一不可。APP能更好展示品牌、更能提升服務(wù)、消費(fèi)者更能體驗(yàn)；微商城是一種補(bǔ)充，滿足粉絲營銷訴求；小程序是延展，更能滿足即時消費(fèi)客群。
對于商家該選擇哪個，想必通過以上對比，已有比較清晰選擇。但再深入追蹤，這個問題還得看商家對顧客的分層，不同層次關(guān)系的顧客，消費(fèi)習(xí)慣不同，承載鏈接商家和顧客的終端也不一樣，我個人認(rèn)為顧客可歸納為三類：
1、強(qiáng)關(guān)系：一般占20%左右，這類客流對商家品牌認(rèn)知度高、服務(wù)認(rèn)可、復(fù)購率高，所以會樂于下載APP并長期保留裝機(jī)，以便滿足高頻次與商家、導(dǎo)購鏈接的便捷、及時需求。
2、弱關(guān)系：一般占30%左右，這類顧客復(fù)購率較低、忠誠度還需進(jìn)一步建立，可能更多關(guān)注公眾號、收藏微商城，需要進(jìn)一步服務(wù)和培養(yǎng)。
3、隨機(jī)關(guān)系：占比最高，但不絕對。一般是50%左右占比，對商家復(fù)購率不及強(qiáng)關(guān)系客戶，品牌忠誠度最低，報以“先體驗(yàn)一下”的態(tài)度，針對這類客戶，可推廣小程序，逐步提升服務(wù)體驗(yàn)、建立信任、提升關(guān)系度，往強(qiáng)關(guān)系發(fā)展，可在小程序里引導(dǎo)裝APP，提供更多服務(wù)。
APP＆微商城＆小程序的關(guān)聯(lián)

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