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玉溪移動(dòng)六類支撐、服務(wù)人員客戶化行為宣貫

玉溪移動(dòng) 六類支撐服務(wù) 人員客戶化行為宣宣貫

發(fā)布者：惠妞

發(fā)布時(shí)間：2017-09-18

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二O一七年九月
玉溪移動(dòng)六類服務(wù)、支撐人員客戶化行為宣貫

六類支撐、服務(wù)人員：
營業(yè)員
客戶經(jīng)理
銷售經(jīng)理
家寬裝維人員
營銷策劃人員
業(yè)務(wù)支撐人員
玉溪分公司根據(jù)省公司安排即將開展“創(chuàng)意點(diǎn)燃客戶化同心筑就行動(dòng)力”核心客戶化行為創(chuàng)作活動(dòng)，為使大家對(duì)六類支撐、服務(wù)人員的核心客戶化行為入腦入心，請隨小編一起重溫一下吧！

營業(yè)員核心客戶化行為
1、我會(huì)用通俗、準(zhǔn)確的語言與客戶溝通，并主動(dòng)提醒客戶關(guān)2、我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。
3、我會(huì)快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，不拖沓。
4、我對(duì)客戶反映的問題負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。
5、我始終熱情、友好、耐心地為客戶提供服務(wù)，不將個(gè)人不良情緒帶入工作中。
6、我會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)我對(duì)客戶的承諾，做到言出必行。

1、我會(huì)用通俗、準(zhǔn)確的語言與客戶溝通，并主動(dòng)提醒客戶關(guān)鍵事項(xiàng)，做到不隱瞞、不夸大。
2、我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。
3、我對(duì)客戶反映的問題及業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。
4、我能及時(shí)對(duì)客戶表達(dá)和未表達(dá)的愿望和需求作出響應(yīng)，并積極協(xié)調(diào)資源為客戶提供最合適的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)及解決方案。
5、我始終熱情、友好、耐心地為客戶提供服務(wù)，與集團(tuán)客戶建立并保持長期的良好關(guān)系。
6、我會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)我對(duì)客戶的承諾，做到言出必行。
7、我保證在任何情況下均不會(huì)泄露客戶信息或利用掌握的客戶資源為自己或他人謀取私利。
客戶經(jīng)理核心客戶化行動(dòng)

1、我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。
2、我會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確向我服務(wù)的代理商傳達(dá)公司對(duì)代理商的相關(guān)管理政策，做到傳達(dá)到位、解釋到位。
3、我為代理商人員提供及時(shí)、到位的培訓(xùn)、輔導(dǎo)，并幫助代理商人員不斷提升業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。
4、我對(duì)代理商反映的問題及需求負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。
5、我始終熱情、友好、耐心地為代理商提供服務(wù)，與代理商建立并保持長期的良好關(guān)系。
6、我會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)我對(duì)代理商的承諾，做到言出必行。
銷售經(jīng)理核心客戶化行為

1、我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)、服務(wù)能力。
2、我會(huì)嚴(yán)格按照與客戶約定的時(shí)間上門服務(wù)，若臨時(shí)有變動(dòng)，會(huì)提前聯(lián)系客戶并致歉。
3、我會(huì)保證寬帶裝維質(zhì)量，在裝維完成后進(jìn)行測試，確保寬帶正常使用、速率達(dá)標(biāo)。
4、我會(huì)向客戶發(fā)放用戶手冊，教會(huì)客戶簡單的故障識(shí)別及處理方法。
5、我對(duì)客戶反映的問題負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。
6、我始終熱情、友好、耐心地為客戶提供服務(wù)，不將個(gè)人不良情緒帶入工作中。
7、我會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)我對(duì)客戶的承諾，做到言出必行。
8、我絕不向客戶收取任何額外費(fèi)用。
家寬裝維人員核心客戶化行為

營銷策劃人員核心客戶化行為
1、我會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人工作能力。
2、我會(huì)在營銷策劃前開展客戶需求調(diào)研及分析，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)符合客戶需求、流程便捷。
3、我會(huì)設(shè)計(jì)簡單、合理的業(yè)務(wù)規(guī)則，確保清晰無歧義，不與既有業(yè)務(wù)沖突。
4、我會(huì)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)上線前進(jìn)行全面測試，避免帶病上線并確保支撐與需求一致。
5、我會(huì)確保宣傳合規(guī)合法、宣傳與實(shí)際一致、不同渠道宣傳一致，宣傳表達(dá)通俗、準(zhǔn)確，關(guān)鍵信息突出顯示，做到不隱瞞、不夸大。
6、我會(huì)為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)制定全面、準(zhǔn)確、通俗易懂的解釋口徑，并在上線前提供給10086及分公司，確保培訓(xùn)到位。
7、我對(duì)客戶及一線反映的問題負(fù)責(zé)并立刻解決，不推諉、不拖延、不忽悠。
8、我會(huì)嚴(yán)格兌現(xiàn)我對(duì)客戶及一線的承諾，做到言出必行。

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