銷量提升67%,把握節(jié)奏做好用戶全生命周期管理!

第一波尾款已付,預(yù)示著年末的大促正式開始,每年年末進(jìn)行新客增長(zhǎng)都是品牌的重中之重。那么還沒有入局的品牌是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)了嗎?小程序如何抓住大促期做好用戶蓄水?如何精準(zhǔn)把握經(jīng)營(yíng)節(jié)奏,抓住增長(zhǎng)機(jī)會(huì)呢?那么如何去做新客增長(zhǎng),就成為了當(dāng)下應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn),本篇文章將會(huì)根據(jù)以上問(wèn)題進(jìn)行全面解答:


PART01
用戶增長(zhǎng)

首先,我們來(lái)思考一下這幾個(gè)問(wèn)題:


1.當(dāng)“低成本”獲客成為主流,如何才能挖掘出合適的流量,引爆用戶增長(zhǎng);

2.如何在實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的同時(shí),帶來(lái)真的留存和轉(zhuǎn)化?;

3.當(dāng)所有人都在用相同的玩法去進(jìn)行增長(zhǎng)的時(shí)候,如何結(jié)合自身打造一個(gè)適合自己的增長(zhǎng)玩法,有效提升增長(zhǎng)效果;

……


根據(jù)以上三個(gè)問(wèn)題,我們來(lái)給出詳細(xì)的解決方法:


01
串聯(lián)公私域 搭建消費(fèi)場(chǎng)景

當(dāng)消費(fèi)主權(quán)不斷崛起,企業(yè)需要滿足消費(fèi)者個(gè)性化、碎片化的需求,商家在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)向多端全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變,此時(shí),串聯(lián)公域私域,搭建消費(fèi)場(chǎng)景用戶營(yíng)銷體系,成了品牌新的增長(zhǎng)引擎。簡(jiǎn)單劃分,就是以下三個(gè)階段:


  • 擴(kuò)大目標(biāo)群體做大外圈層,累計(jì)品牌資產(chǎn);

  • 深耕目標(biāo)群體,做大內(nèi)圈層,從內(nèi)驅(qū)動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng);

  • 品效合一,提高資產(chǎn)變現(xiàn)能力,通過(guò)品牌營(yíng)銷組合拳,實(shí)現(xiàn)品效增長(zhǎng);


02
多觸點(diǎn)管理 全渠道用戶生命周期化

針對(duì)不同生命周期的用戶,我們不妨將其細(xì)分化成四個(gè)群體:


  • 活躍用戶:對(duì)品牌印象較好的活躍用戶,經(jīng)常關(guān)注小程序和在社群內(nèi)積極的用戶;

  • 沉默用戶:在私域內(nèi)不發(fā)言的用戶,偶爾活動(dòng)可以刺激消費(fèi);

  • 睡眠用戶:較長(zhǎng)時(shí)間不消費(fèi)的用戶;

  • 流失用戶:已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間沒有活躍記錄和購(gòu)買行為的用戶;


再來(lái)拆解,針對(duì)不用生命周期內(nèi)的用戶,需要制定怎樣的運(yùn)營(yíng)策略:



對(duì)品牌印象好的活躍用戶


這類用戶其實(shí)無(wú)需過(guò)多的促活行為,只需在私域內(nèi)產(chǎn)生互動(dòng),定期推送公眾號(hào)推文及新品信息,同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方成為會(huì)員,體現(xiàn)出會(huì)員價(jià)和會(huì)員權(quán)益的差異化。


在雙十一這個(gè)節(jié)點(diǎn),可以做一些新品優(yōu)惠和滿減券的活動(dòng),同時(shí)券包的方式也可以連帶促進(jìn)用戶的后續(xù)消費(fèi)。



在私域內(nèi)不發(fā)言的沉默用戶


這一批用戶是可以爭(zhēng)取的用戶,首先需要養(yǎng)成他們的消費(fèi)習(xí)慣,并且真正做到大促的優(yōu)惠,能夠保價(jià)確保最低價(jià)可以吸引一部分用戶,沉默的用戶對(duì)品牌有著價(jià)值,只是消費(fèi)頻次不高,在使用活動(dòng)刺激后,需要品牌慢慢培養(yǎng)粘性。


如:品牌日會(huì)員信息推送和小禮品發(fā)放,或者發(fā)放一些單品券和滿減券作為抓手,讓用戶有消費(fèi)動(dòng)機(jī),提高整體訂單金額,將沒有進(jìn)入社群的用戶吸引進(jìn)入社群,在社群內(nèi)通過(guò)各種活動(dòng)方式,刺激更多的人去參與,會(huì)提高用戶對(duì)品牌的印象,也是一種方式;



較長(zhǎng)時(shí)間不消費(fèi)的睡眠用戶


從這一批用戶開始,已經(jīng)不是培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣了,而是重新培養(yǎng)消費(fèi)動(dòng)機(jī),所以需要在商品價(jià)格和營(yíng)銷活動(dòng)上多花心思。


價(jià)格方面,秒殺價(jià)不建議使用,秒殺價(jià)更多針對(duì)于新用戶,原先購(gòu)買的用戶知曉價(jià)格體系,且成本也得控制,所以推薦使用單品特價(jià)或滿減優(yōu)惠等在原有價(jià)格上能感知到優(yōu)惠的商品,同時(shí)還可結(jié)合簽到喚醒,給長(zhǎng)時(shí)間沒有點(diǎn)進(jìn)去的用戶一個(gè)點(diǎn)進(jìn)去的動(dòng)力。



長(zhǎng)時(shí)間沒有購(gòu)買記錄的流失用戶


這類用戶需要建立用戶聯(lián)系,曾購(gòu)買過(guò)已經(jīng)流失的用戶一是對(duì)于產(chǎn)品不滿意,二是找到了合適的替換產(chǎn)品,在無(wú)法了解情況的前提下,只能先通過(guò)價(jià)格進(jìn)行挽留,年末大促很好的機(jī)會(huì)。


03
營(yíng)銷玩法  品牌借勢(shì)增長(zhǎng)

在玩法多樣的現(xiàn)在,品牌如何找到出圈玩法,如何根據(jù)自身品牌量身定制品效合一的營(yíng)銷鏈路呢?總結(jié)一點(diǎn)來(lái)說(shuō),就是抓住3個(gè)量:聲量、流量和銷量!而這些可以通過(guò)簡(jiǎn)單又快速的游戲化營(yíng)銷完成。


電商購(gòu)物有著天然的破圈屬性,自身的娛樂(lè)性和游戲化營(yíng)銷的趣味性是不謀而合,還記得之前火爆的“疊貓貓”游戲么,大促營(yíng)銷、活動(dòng)優(yōu)惠的刺激會(huì)讓用戶更加興奮,同時(shí)通過(guò)小游戲,可以讓購(gòu)物體驗(yàn)豐富起來(lái)!


電商平臺(tái)內(nèi)置的小游戲,能夠?qū)?yōu)惠券、現(xiàn)?券、折扣、禮品等營(yíng)銷手段,以趣味互動(dòng)的形式,傳遞給用戶。在購(gòu)物的同時(shí),也能以更沉浸的?式感受品牌傳達(dá)出的價(jià)值觀、促銷福利等,可謂一舉多得。


游戲化營(yíng)銷的快速和效果有多好呢,這邊來(lái)舉一個(gè)例子,在上半年的618活動(dòng)期間,一家品牌在營(yíng)銷大促前臨時(shí)想增加一個(gè)趣味玩法互動(dòng),要求就是快速曝光和提升品牌,短時(shí)間內(nèi)策劃一場(chǎng)活動(dòng)不切實(shí)際,所以我們根據(jù)品牌自身的要求,提供了一個(gè)游戲化的玩法,將品牌植入到游戲化過(guò)程中,結(jié)合大促的禮品,選擇了砍禮盒的玩法,籌備時(shí)間1天,活動(dòng)時(shí)間僅有不到3天,3天內(nèi)參與人數(shù)18萬(wàn),小程序新增用戶3.5w+;


同時(shí)我們還觀察到,禮品中的代金券使用量為67%,是平時(shí)活動(dòng)的3倍多,也就是說(shuō)這個(gè)臨時(shí)準(zhǔn)備的游戲化玩法,在不到3天的時(shí)間內(nèi)不僅帶來(lái)了新用戶的增量,同時(shí)結(jié)合大促的時(shí)間節(jié)點(diǎn)更容易被消費(fèi)者接受,銷量增長(zhǎng)了67%。


這里我們可以看到兩個(gè)重要的點(diǎn):游戲化營(yíng)銷+節(jié)點(diǎn)促銷結(jié)合!趣味性的玩法結(jié)合優(yōu)惠的代金券的方式對(duì)于各大品牌來(lái)說(shuō)復(fù)制性極高。


PART02
會(huì)員增長(zhǎng)

今年618后,有一組數(shù)據(jù)值得去細(xì)細(xì)推敲:頭部品牌超過(guò)50%的成交來(lái)自會(huì)員!對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),在投放預(yù)算有限的前提下,運(yùn)營(yíng)會(huì)員獲取復(fù)購(gòu)的性價(jià)比遠(yuǎn)高于拉新。


這是一筆很好算的賬,在品牌投放預(yù)算有限、獲客成本高昂的背景下,新客戶很有可能是一次性交易,不一定為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)增量,但將用戶留在私域池,一定能大幅提升會(huì)員的增長(zhǎng)。


私域賦予了企業(yè)直接連接消費(fèi)者的能力,品牌商家可以通過(guò)私域直接連接客戶,與客戶建立更親密的聯(lián)系。而私域會(huì)員制則是更好的將用戶和品牌結(jié)合在一起,當(dāng)客戶在私域交流可以感受到好的交流體驗(yàn)。


成為會(huì)員后,得到好的權(quán)益,在付費(fèi)后可以感受到高品質(zhì)的服務(wù)與滿足需求的產(chǎn)品,那么客戶不僅會(huì)很快產(chǎn)生第二次成交,而且還會(huì)邀請(qǐng)朋友前來(lái)消費(fèi),幫助企業(yè)獲取更多業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/span>


與其關(guān)注低價(jià)活動(dòng)與渠道流量,企業(yè)品牌利用私域獲取有效增量更容易帶來(lái)實(shí)際的結(jié)果,那么如何利用年末促銷期來(lái)運(yùn)營(yíng)會(huì)員呢?


在這里給大家介紹2個(gè)玩法+1個(gè)工具,三者結(jié)合帶動(dòng)會(huì)員增長(zhǎng)!


玩法一:分銷

分銷裂變是簡(jiǎn)單和快速入手的一種裂變方式,核心是提供一個(gè)超值單品或爆款禮包,獎(jiǎng)品可以自己定,但是要將產(chǎn)品包裝出價(jià)值,促使用戶主動(dòng)分享,完成任務(wù)即可免費(fèi)獲取,同時(shí)針對(duì)不愿意分享的用戶,同時(shí)疊加秒殺付費(fèi)活動(dòng),減少用戶流失。


在幸福西餅的分銷裂變中,將產(chǎn)品分成整個(gè)商品一起推廣和單位商品推廣2個(gè)選擇的形式,給了推廣者更多的方向。并且針對(duì)推廣者,根據(jù)推廣的金額有對(duì)應(yīng)的等級(jí)劃分,對(duì)于不同的等級(jí)享受不同的權(quán)益政策,以這種晉升機(jī)制增加推廣者的上升欲和沉沒成本。


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玩法一:積分

為何要疊加會(huì)員積分體系呢?分銷的意義不在于用戶能帶來(lái)多少量,而是培養(yǎng)用戶去主動(dòng)分享的習(xí)慣,在分享時(shí)設(shè)置設(shè)置會(huì)員分享就算沒有銷量增長(zhǎng),也可以贈(zèng)送積分獎(jiǎng)勵(lì),可以鼓勵(lì)會(huì)員用戶積極分享;


同時(shí)可以提升用戶在平臺(tái)的持續(xù)活躍留存,培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。積分的價(jià)值感和可玩性能夠吸引用戶參與,并且用戶獲取積分的沉沒成本會(huì)提升用戶的留存。


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積分是最簡(jiǎn)單的分層方法,基于用戶分層的二八原則,即20%的高價(jià)值用戶貢獻(xiàn)80%的收益,決定了對(duì)頭部用戶、腰尾部用戶的運(yùn)營(yíng)策略和動(dòng)作會(huì)有差異。

工具:企業(yè)微信

時(shí)下,企業(yè)微信作為一種工具,有效為企業(yè)賦能成為企業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力,為何這么說(shuō)呢?


企業(yè)微信作為一個(gè)高效的管理工具,可以整合全渠道的會(huì)員資源,建立了與會(huì)員溝通的陣地,通過(guò)過(guò)各種喚醒和促活的動(dòng)作,帶來(lái)會(huì)員的持續(xù)收益。


如在上文中詳解的一次線下門店裂變活動(dòng)中,通過(guò)“1元解鎖”的互動(dòng)玩法,有效裂變5000+的新客,銷售額達(dá)到30w+,后續(xù)輔助會(huì)員+積分的玩法,有效的將用戶留存在自己的私域池中。


PART03
GMV增長(zhǎng)

雙十一GMV快遞增長(zhǎng)的方法有很多,其中最快的一個(gè)就是:打造爆品!爆品是商家的生命線,那么如何快速打造爆品呢?


過(guò)去兩年,橫空出世很多品牌,完美日記、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、泡泡瑪特、Ubras等多個(gè)細(xì)分賽道的小眾品牌快速增長(zhǎng),這些現(xiàn)象級(jí)的爆品共性是什么,快速出圈的底層邏輯是什么,我們不妨來(lái)探討一下:

01
強(qiáng)聚焦

研究一下可以發(fā)現(xiàn),這些品牌進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候,往往聚焦一類單品、一個(gè)賣點(diǎn)、一類人群,再以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速占據(jù)市場(chǎng),例如完美日記的唇膏和眼影系列,每一次新品的推出,都找到了對(duì)應(yīng)的用戶圈層,集中于一個(gè)平臺(tái),結(jié)合私域的打發(fā),集中所有的資源將這個(gè)產(chǎn)品推“爆”,這就是打造爆品的核心邏輯。


02
紅利時(shí)代

借用一句經(jīng)典:這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代,我們雖然面臨著流量見頂?shù)睦Ь?,但我們可以發(fā)現(xiàn)近幾年,國(guó)貨品牌被認(rèn)可,國(guó)人自信力的增強(qiáng),讓國(guó)潮頻頻出圈.


2020年天貓新國(guó)貨計(jì)劃提出要讓每個(gè)人的購(gòu)物車?yán)锒嗳齻€(gè)中國(guó)品牌的產(chǎn)品,天貓新品創(chuàng)新中心每天孵化一個(gè)新品牌,各大社交媒體網(wǎng)站,國(guó)潮、國(guó)風(fēng)等關(guān)鍵詞頻頻沖上熱搜,國(guó)貨品牌的發(fā)展有著本質(zhì)上的提升。


03
新渠道

如今品牌的發(fā)展和以往的方式完全不同,傳統(tǒng)品牌是“大而全”,新品牌是“小而美”傳統(tǒng)品牌熱衷明星代言,新品牌更多的采用的是KOL+KOC的組合,用公域+私域的聯(lián)合模式推動(dòng)爆品,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新品牌可以根據(jù)消費(fèi)者痛點(diǎn),通過(guò)品類驅(qū)動(dòng)爆款打造,成為細(xì)分市場(chǎng)的主導(dǎo),通過(guò)資本和營(yíng)銷驅(qū)動(dòng),讓爆品出圈,快速提高產(chǎn)品的知名度。


產(chǎn)品是1,營(yíng)銷是0,品牌完成0到1的突破后,才能實(shí)現(xiàn)1到N的快速發(fā)展,抓住雙十一這波流量福利,借勢(shì)讓自己的品牌快速增長(zhǎng)!


???

用戶增長(zhǎng)、會(huì)員增長(zhǎng)、GMV增長(zhǎng)是品牌的三大難題,作為私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)人,我將和大家一起深度解析增長(zhǎng)方法,把握每一波市場(chǎng)紅利,賦能企業(yè)業(yè)務(wù),助力企業(yè)增長(zhǎng)。


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