你想要的粉絲管理工具在這里，點擊領(lǐng)取>>>

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互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度顯然超乎想象，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)也開始用上新媒體運營手段，讓品牌煥發(fā)生機，其中微信公眾號運營作為最有影響力的活動營銷方式，儼然有著巨大的市場需求。一個有效率的工具對于公眾號運營有著極為關(guān)鍵的作用，比如說可以完美串聯(lián)起引流、互推、活動、內(nèi)容、管理等一系列流程。

人人秀公眾號助手就是一個專業(yè)的深度運營輔助工具，推出了一系列的基礎(chǔ)產(chǎn)品，比如說粉絲管理，顧名思義，客戶可以查看關(guān)于所有的粉絲信息，并且根本標(biāo)簽進行專業(yè)化管理，建立起一個數(shù)據(jù)化的粉絲庫，以實現(xiàn)精準(zhǔn)化粉絲營銷。

人人秀公眾號助手——粉絲管理

一、人人秀公眾號助手：粉絲管理-功能介紹

粉絲管理是人人秀公眾號深度運營的基礎(chǔ)產(chǎn)品，客戶在這里可以查看和管理自己公眾號的所有粉絲信息，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對粉絲進行打標(biāo)簽、填充資料等操作，幫助客戶建立起一個更加完善的粉絲庫。

二、人人秀公眾號助手：粉絲管理-服務(wù)優(yōu)勢

粉絲信息豐富

支持粉絲列表查看，可查看粉絲的昵稱、地域、關(guān)注來源、關(guān)注時間、互動次數(shù)、上次互動時間等信息，對粉絲有全方位的了解，并且支持對粉絲信息深度編輯，如生日、公司、住址等。

粉絲標(biāo)簽管理

可一對一將每個粉絲打上各種標(biāo)簽，標(biāo)簽由標(biāo)簽管理功能里面配置好，支持修改標(biāo)簽，打上標(biāo)簽的粉絲，可按照標(biāo)簽分組來進行消息群發(fā)等營銷活動。

粉絲行為追蹤

可對粉絲行為進行追蹤查看，粉絲在公眾號上互動的時間信息、事件名稱、具體事件的描述都可查看，客戶依據(jù)這些信息客戶做參考給粉絲打標(biāo)簽和消息群發(fā)。

小彩蛋：為什么優(yōu)秀的營銷技能沒有解決營銷問題？

世界上只有兩種營銷人：一種是完成技能的相關(guān)任務(wù)，即技能營銷模式，另一種是尋找問題的解決方案，即問題營銷模式。

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)營銷人都屬于前者：

平面設(shè)計：設(shè)計一款消費者最喜歡的包裝，抽樣調(diào)研消費者滿意度達到80%；

視頻剪輯：制作短視頻，每周在抖音、快手投放10部；

文案寫作：在微信號定期輸出爆款文章，單篇瀏覽量突破10W+；

KOL測評：和KOL簽約，每月在媒體上分發(fā)測評文章50篇。

這樣的營銷工作計劃在網(wǎng)絡(luò)上有各種模板，只須把文案、視頻、淘寶、抖音等技能和KPI修改一下即可。

這種營銷模式匹配了營銷人的能力范圍，更符合了公司制定的KPI，甚至有時10W+、刷屏等指標(biāo)會成為公司營銷戰(zhàn)略的一部分。

但為什么要這樣做？難道營銷就是利用PS、PPT、KOL、抖音、微信、微博、淘寶等工具技能做傳播嗎？

類似的傳播隨處可見，有些做得很藝術(shù)，甚至撩人，但對于消費者的購買行為卻不一定管用。

比如小區(qū)門口掃街的傳單、淘寶直播里只看不買的商品、微信上只瀏覽不參與的促銷活動，還有你身邊看到的很多公司的技能營銷現(xiàn)狀。

那問題出在哪里？

其實，當(dāng)你想要按照上面這種技能營銷模式做營銷時，并不是因為你預(yù)見到它可以解決營銷問題，只是因為看到別人利用這些技能制造了火爆的傳播現(xiàn)象后，你認(rèn)為你也可以用這個技能復(fù)制這樣的效果。

就像很多大學(xué)生，按照親戚推薦的看似好的專業(yè)報考，畢業(yè)后拿著技能（學(xué)歷、證書、獲獎）去找對應(yīng)的工作，而不是事先根據(jù)社會和工作的需要，確認(rèn)自己的問題，從而定向訓(xùn)練技能，來滿足工作要求。

兩者表面上看只是邏輯順序不同，但本質(zhì)有更大的區(qū)別：

前者是從技能出發(fā)，一旦沒找到技能匹配的工作，那么他之前的努力都會白費；

后者是從問題出發(fā)，先確認(rèn)不符合社會需求和不勝任這項工作的問題，然后定向培養(yǎng)某些技能，從而解決就業(yè)問題。

同理，技能營銷人是根據(jù)現(xiàn)有的工具技能，來制定營銷任務(wù)，而不是分析現(xiàn)存的營銷問題，進而確認(rèn)需要什么技能去解決這個問題。

技能營銷模式最大的問題不在于技能是否精湛，而是這樣做可能會產(chǎn)生營銷目標(biāo)錯位。

營銷努力沒有切中現(xiàn)存的營銷問題，即使?fàn)I銷技能的KPI很出色，也不能解決營銷問題，無法促使業(yè)績增長或品牌資產(chǎn)提升。

本質(zhì)上講，兩者的差別就是，技能營銷模式是利用解決方案試探營銷問題，而問題營銷模式是根據(jù)營銷問題確認(rèn)解決方案。

顯然，先判斷現(xiàn)存的營銷問題，再尋找解決方案，才是高效率營銷的正確姿勢。

（一）營銷問題從來不只是缺乏傳播

營銷的目的只有一個，就是促進銷售轉(zhuǎn)化。所以一切營銷活動都是為了幫助企業(yè)消除銷售過程中的阻力。

“因為企業(yè)銷售的阻力是消費者不了解我們的產(chǎn)品，沒有足夠地意識到我們產(chǎn)品的好，所以我們要制作文案和視頻，做促銷活動，要讓消費者看到我們的宣傳?！?/span>

這是大多數(shù)營銷人的思路，只是這種思路把營銷任務(wù)定格在消費行為模式的注意（Attention）和記憶（Memory）階段。

而興趣（Interest）和共鳴（Sympathize）則交給消費者的隨機性：消費者喜歡則多看，看得合適就買，不喜歡就直接閃。

這種營銷模式的問題在于他只是站在企業(yè)的視角，看待對面的消費行為，而缺乏消費者視角。

我們看到的各種傳單、直播視頻、微信活動，有些本身做得很有水平，但是并沒有引發(fā)我們的行動（Action）和分享（Share），甚至過度的洗腦宣傳讓我們反感。

過度的自嗨宣傳會增加我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（多余的廣告記不住，無聊的廣告惹人煩），也沒有解決我們真正關(guān)心的消費問題。

舉兩個在上海地鐵見到的“刷屏”營銷案例：

“我主良緣”廣告語“找高端對象，上我主良緣”：高端對象會淪落到在網(wǎng)上被別人挑嗎？顯得沒人要，只好掛在網(wǎng)站刷存在感似的。

“Boss直聘”廣告語“找工作，我要跟老板談”：稍微有規(guī)模的公司會有老板和應(yīng)聘者直接談的嗎？除非你應(yīng)聘的是CXO、VP或D級別。

這樣的廣告簡單粗暴，看似對顧客很有價值，比如能讓顧客找到高端對象或直接和老板談工作，但稍微有點社會常識的人都知道，這些說法不切實際。這種廣告語只是自戀自嗨。

站在消費者視角，營銷是為了幫助消費者消除消費過程中的阻力：讓消費者更容易理解品牌的特點，更容易獲取產(chǎn)品，更容易學(xué)會如何使用，更容易享受售后服務(wù)，更容易讓這次消費產(chǎn)生滿足感，更容易因為分享這次消費而感到愉快。

理解了消費者視角，就可以對癥下藥了：

“我主良緣”需要讓消費者更容易理解你品牌的獨特價值，既然定位“高端人群”，那就要替高端人群表達心聲，而不是你自夸“高端”，消費者就認(rèn)為你高端了。

高端人群婚戀最大的痛點在于工作忙碌，沒有足夠的精力尋覓伴侶。所以廣告語可以改成“成功的人很忙碌，我們?yōu)槟阏乙鼍墶！?/span>

“Boss直聘”需要讓消費者更容易信任你的產(chǎn)品特色，既然可以直接接觸到Boss，那大概只能定位于小型公司的招聘。

小型公司對應(yīng)聘者顯著的吸引力是像看待合伙人一樣給予人才更大的授權(quán)，而不是讓人才成為螺絲釘。所以廣告語可以改成“找工作，我要當(dāng)合伙人”或者“找工作，拒接當(dāng)螺絲釘”。

所以，營銷問題從來不只是缺乏宣傳。宣傳只是一種營銷技能，好比一味藥材，如果沒有診斷病因、確認(rèn)藥方，再好的藥材都只是野草罷了。

營銷任務(wù)在營銷人員手中，但營銷問題卻在消費者的心智中。如果沒有發(fā)現(xiàn)消費者心智中的問題，一切光鮮靚麗的營銷任務(wù)都只是炫技。

（二）營銷問題在于消費者感知價值

現(xiàn)在的消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，他們有很多辦法檢驗公司的宣傳，發(fā)掘更合適的商品。

消費者會在有限的消費成本和信息的約束下，評估一次消費的感知價值。

如果商品的預(yù)期成本高于預(yù)期收益，消費者就會拒絕接受這種商品以及相關(guān)的宣傳。這是一切營銷問題的基本邏輯。

但是感知價值并不等于真實價值，消費者評估感知收益和感知成本時，也通常不能得到可靠的量化指標(biāo)，只能靠有限的信息去揣測。

而且由于現(xiàn)狀偏見的存在，人們往往會高估現(xiàn)有的消費經(jīng)驗，不愿冒風(fēng)險去接受新的商品，或者要預(yù)期得到更高的收益或付出更低的成本才會改變現(xiàn)狀。

當(dāng)我們思考消費者為什么不買我們的產(chǎn)品時，最容易想到的就是顧客覺得定價太高，對于需求來說不合算。那我們把價格定為零，可以讓他買單嗎？

答案：NO。當(dāng)顧客心理上不接受一件商品時，即便是免費的，顧客也會嫌貴，因為顧客還需要額外承擔(dān)這件商品的運輸時間、使用精力和如果存在隱患的心理負(fù)擔(dān)。

營銷的目的就是通過剖析消費者心智中的感知收益和成本，從而診斷出消費阻力，再利用營銷技能為消費者解決這個問題。

如何剖析消費者的感知收益和成本呢？

可以說，我們的消費都是在實現(xiàn)功能需求的基礎(chǔ)上，追求心理滿足的最大化。

你購買iPhone XS，除了享受流暢的操作體驗外，還可以顯示出你至少處于中產(chǎn)白領(lǐng)階層；

你使用得到APP，除了收獲多維的認(rèn)知外，還體現(xiàn)了你是一個追求思想進步的人；

你購買腦白金，除了讓父母保持健康外，還彰顯了你是一個有孝心的人。

相對的，我們的消費都是在接受產(chǎn)品價格的基礎(chǔ)上，追求時間、精力和心理負(fù)擔(dān)的最小化。

寄快遞只用順豐（次日達），你可以縮短配送的時間 ；

訂外賣只用餓了么星選（定位中高端），你可以節(jié)省判斷商家品質(zhì)的精力；

買電腦只選聯(lián)想（PC銷量全球一二），你可以避免被視作崇洋媚外的心理負(fù)擔(dān)。

所以，消費者感知收益不只有功能收益，還有心理收益；消費者感知成本也不只有貨幣成本，還有時間成本、精力成本和心理成本。

（三）消費者感知價值結(jié)構(gòu)

前面所講到的問題營銷模式，歸根到底，就是要把營銷人關(guān)注的價值點，與消費者感知到的價值點重合，從而切中消費者的消費阻力，避免技能營銷模式造成的目標(biāo)錯位。

了解你的潛在顧客的感知價值結(jié)構(gòu)是營銷工作的第一步。

上文中不僅僅介紹了關(guān)于人人秀公眾號助手—粉絲管理的相關(guān)詳情，還加上了一個營銷小彩蛋內(nèi)容，想必對于運營好公眾號有了更大的把握！

【PS：除了H5營銷互動，現(xiàn)在人人秀還有更多的營銷功能了喲！微信大屏幕，適用于現(xiàn)場活動；積分系統(tǒng)，適用于電商營銷玩法；公眾號助手，適用于新媒體運營人！更多精彩營銷玩法，等著你的細(xì)心發(fā)現(xiàn)！】

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