做了11萬個(gè)小程序的創(chuàng)業(yè)者，為傳統(tǒng)行業(yè)總結(jié)了三句很簡(jiǎn)單的話

還記得微信7月11日公開課發(fā)布的那些數(shù)據(jù)嗎？目前已上線小程序超過100萬個(gè)，小程序開發(fā)者超過150萬人，第三方平臺(tái)達(dá)5000多家。什么是第三方？幫助各行各業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入微信小程序世界的即是。

這會(huì)是一個(gè)龐大的世界。僅從“見實(shí)”所見，這些第三方平臺(tái)囤積重兵，資金、渠道和銷售團(tuán)隊(duì)被迅速準(zhǔn)備完成，目的就是迅速拿下百萬計(jì)以上的各個(gè)門店、線下企業(yè)等。而且，在微信的連接“線上線下”構(gòu)思中，這也將是非常肥沃、有望誕生出“大腦袋”的市場(chǎng)。

這些玩家中，即速應(yīng)用就是其中無法繞過的一家。截止目前，即速應(yīng)用為行業(yè)制作了超過11萬小程序，在全部100萬小程序中占據(jù)了10%左右，總共有800多家代理商幫他覆蓋了250個(gè)城市。

不過，今天暫時(shí)不聊布局、如何看待這個(gè)市場(chǎng)——這個(gè)故事太長(zhǎng)了，需要更多時(shí)間去做細(xì)分領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的系列深度訪談。相反，現(xiàn)在“見實(shí)”想先從他們的數(shù)據(jù)中了解到另外一些信息：

從已推出的小程序中，能夠看出什么共同的特點(diǎn)，及帶來什么啟發(fā)和思考？

先看到一些有趣的數(shù)據(jù)：

11w小程序大部分分布在上述這些領(lǐng)域中。當(dāng)即速提供更多細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，如餐飲的分析時(shí)，我們看到一個(gè)這樣的服務(wù)占比及增長(zhǎng)曲線：

小程序帶來的外賣增長(zhǎng)正在快速增長(zhǎng)。用戶也在習(xí)慣于用小程序來點(diǎn)餐、預(yù)約座位及呼叫外賣。

聯(lián)想起一個(gè)問題，螞蟻雄兵式的增長(zhǎng)會(huì)對(duì)美團(tuán)、餓了么帶來影響嗎？就如外賣崛起導(dǎo)致方便面銷量的意外衰落，小程序崛起會(huì)不會(huì)威脅到外賣巨頭？今天美團(tuán)也早已狂奔在小程序的賽道上，旗下多家公司甚至盤踞著頭部榜單。對(duì)于巨頭的啟發(fā)仍是：

意外和未來哪個(gè)先來？這取決于巨頭轉(zhuǎn)身的速度，稍微慢一點(diǎn)就可能被蠶食殆盡。從今天看，許多巨頭認(rèn)知小程序的速度并不算快。同樣，小程序時(shí)代開啟了新的航母與舢板的競(jìng)爭(zhēng)，不知道后續(xù)會(huì)有什么演變與不同。

言歸正傳。見實(shí)約到即速應(yīng)用CEO陳俊梁面對(duì)面細(xì)聊，他將這些優(yōu)秀或普通的小程序所帶來的啟示歸納到三句簡(jiǎn)單的話中。

第一，“留存比拉新先行”。

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)切入小程序最先追求的就是“裂變”，認(rèn)為“裂變比留存重要”。陳俊梁則認(rèn)為，線下服務(wù)類型的小程序，留存比拉新先行才能取得好結(jié)果。

“很多門店在看待小程序時(shí)，第一個(gè)問題是有什么好處？能不能帶來流量？大家一直在糾結(jié)如何從線上獲得流量，其實(shí)更應(yīng)該做的如何經(jīng)營(yíng)好線下流量”。

“很多人沒有留意到自己線下流量很大，用戶走了又來，來了又走，但這些門店并不知道自己的用戶狀態(tài)是怎么樣。在社交上運(yùn)營(yíng)和拉新的第一步，都是要先了解自己的用戶群是什么人、什么行為特點(diǎn)是什么。顯然，大部分門店第一步都沒有完成?！?/span>

在即速應(yīng)用的數(shù)據(jù)里，線下掃描占據(jù)了用戶來源的31%，基本都是已有用戶?？梢哉f，老用戶才是新用戶來源的基礎(chǔ)，也是留存、收入增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

在微信之中，現(xiàn)有用戶會(huì)成為爆發(fā)的根本，過去無數(shù)引爆案例都在證明這一點(diǎn)。因此，服務(wù)好現(xiàn)有用戶是第一位的。這還能解決一個(gè)弊端：許多傳統(tǒng)企業(yè)是銷售即完成，互聯(lián)網(wǎng)是銷售才是服務(wù)的開始。

第二，找到一個(gè)核心的場(chǎng)景。

不管北京還是上海的“見實(shí)小程序大神局”沙龍上，許多創(chuàng)業(yè)者都討論到需求和場(chǎng)景這個(gè)詞，不一樣的理解是：用戶的需求會(huì)多樣，每個(gè)不同的需求點(diǎn)都可以變成一個(gè)小程序。一家公司名下可能未來會(huì)有成百上千甚至更多的小程序來滿足用戶不同需求。但陳俊梁不是這樣建議合作伙伴，他認(rèn)為，線下店先要構(gòu)建好自己的核心場(chǎng)景。

以百果園為例，同樣是微信公開課的典型案例，即便擁有龐大的門店體量，早期推出的小程序只有兩個(gè)功能：“會(huì)員卡和優(yōu)惠券”。后續(xù)才慢慢加上“到店”等交易型功能。在這些增長(zhǎng)路徑中，特別小、核心的場(chǎng)景才是第一位。如下這些是在線下小程序中，被使用最多的功能，也是大部分線下門店可以作為切入點(diǎn)的基礎(chǔ)場(chǎng)景。

只是具體到不同行業(yè)會(huì)有不同，如對(duì)美業(yè)來說，“預(yù)約”更重要，對(duì)一些餐飲門店則是“儲(chǔ)值”這個(gè)功能會(huì)幫助自己營(yíng)收快速過百萬，如一家牛肉店小程序，通過“收款碼+儲(chǔ)值金”這樣的方式就將訂單數(shù)提升了2.2倍，其中來自儲(chǔ)值金額就超過了一半。“見實(shí)”常去的一家餐廳，也是通過在桌上貼上小程序碼，用戶直接在小程序上點(diǎn)餐、支付，減少了很多呼叫服務(wù)員的麻煩，后來和店員小聊，告知到店率也有提升。

第三，服務(wù)半徑內(nèi)最優(yōu)。

當(dāng)了解清楚了自己的用戶是誰之后，這個(gè)循環(huán)變成了：先有線下流量的留存，用戶完成數(shù)字化，然后線下核心場(chǎng)景完成交易閉環(huán)，最后利用社交裂變，由留存用戶拉動(dòng)新增用戶。

對(duì)于線下門店來說，服務(wù)人群有非常明顯的半徑，通常用戶要回到線下進(jìn)店體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)復(fù)購，因此越過這個(gè)半徑的用戶并不會(huì)長(zhǎng)期留存，裂變來的新用戶留不住、轉(zhuǎn)化不了就變成了浪費(fèi)?，F(xiàn)在微信對(duì)服務(wù)搜索和附近的小程序還沒有更大支撐（可能最近會(huì)更新），剛才的數(shù)據(jù)“線下服務(wù)類用戶小程序流量入口TOP5”也顯示，來自下拉任務(wù)欄的用戶占比不過6%，都反映出了新用戶的留存難題。

在這樣的背景下，將被驗(yàn)證的策略運(yùn)用好才是最好的策略?！昂芏嗑€下小程序只需回歸好自己的主業(yè)，因?yàn)橛脩舻姆?wù)半徑是不變的”。如立減金、朋友優(yōu)惠券等被反復(fù)驗(yàn)證過的基礎(chǔ)裂變策略，反而是最佳策略。同樣，在線下曾被無數(shù)次驗(yàn)證過的優(yōu)惠策略搬遷到小程序上來，也會(huì)取得同樣的效果。

需要提及的是，這些啟示更適用于線下服務(wù)類型的小程序，其特點(diǎn)非常明顯。通?；ヂ?lián)網(wǎng)理解小程序，會(huì)讓小程序成為出發(fā)點(diǎn)，修正所有環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，而當(dāng)站在傳統(tǒng)、線下等類型合作伙伴中，感知?jiǎng)t是如何幫助到現(xiàn)有業(yè)務(wù)，這是另一種出發(fā)點(diǎn)。不同的出發(fā)點(diǎn)決定了不同的思考和發(fā)現(xiàn)。

作者：見實(shí)（公眾號(hào)ID：jianshishijie）

本文由 @見實(shí) 原創(chuàng)發(fā)布于人人秀。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載 

人人秀原創(chuàng)文章，如若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://m.bydok.cn/content-4par13