醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型:引爆創(chuàng)新潛能,看數(shù)字化助推健康醫(yī)療業(yè)務(wù)更上層樓!
引言:
健康醫(yī)療行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中,隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,醫(yī)療服務(wù)、健康管理以及患者體驗(yàn)都正在發(fā)生深刻的變革。在這個數(shù)字化時代,營銷云平臺正成為健康醫(yī)療企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升品牌形象、加強(qiáng)銷售和營銷協(xié)同的有力工具。通過營銷云,健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以更好地與患者互動、提供個性化的服務(wù)、優(yōu)化銷售流程,從而實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶滿意度。本文將深入探討營銷云在健康醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用,以及相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢和成功案例,揭示營銷云在推動健康醫(yī)療行業(yè)發(fā)展中的重要作用。
一、數(shù)字化驅(qū)動健康醫(yī)療轉(zhuǎn)型的趨勢和影響:
隨著科技的快速發(fā)展和數(shù)字化浪潮的席卷,健康醫(yī)療領(lǐng)域也正在迎來深刻的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在健康醫(yī)療領(lǐng)域的影響是顯而易見的,它引發(fā)了一系列的趨勢和影響,從而塑造了行業(yè)的未來發(fā)展方向:
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動醫(yī)療決策: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型使健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠收集、分析和利用大量的醫(yī)療數(shù)據(jù),從而更好地了解患者的病情和健康狀況,為醫(yī)療決策提供科學(xué)依據(jù)。
2. 遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動健康: 數(shù)字化技術(shù)讓醫(yī)療服務(wù)跨足時空的限制,實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動健康應(yīng)用的普及。患者可以通過移動設(shè)備獲取醫(yī)療服務(wù),有效改善了就診體驗(yàn)。
3. 個性化醫(yī)療方案: 基于數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù),醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榛颊吡可矶ㄖ苽€性化的醫(yī)療方案,提高治療效果和患者滿意度。
4. 醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級: 醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號、醫(yī)療咨詢、檢查報告等服務(wù)的線上化,提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和便捷性。
5. 強(qiáng)化健康管理: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使健康醫(yī)療行業(yè)更加注重健康管理,通過數(shù)據(jù)分析和追蹤,為患者提供定制化的健康管理計劃,促進(jìn)健康生活方式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在健康醫(yī)療領(lǐng)域帶來了前所未有的機(jī)遇,然而也伴隨著一系列挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)隱私和安全、技術(shù)不平衡、人性化關(guān)懷的保持等問題需要得到有效解決。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上,健康醫(yī)療行業(yè)需要充分認(rèn)識趨勢和挑戰(zhàn),以確保取得長期的、可持續(xù)的成功。
二、銷售和營銷協(xié)同在健康醫(yī)療的作用:
在健康醫(yī)療領(lǐng)域,銷售和營銷協(xié)同發(fā)揮著關(guān)鍵的作用,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)患者、推廣醫(yī)療服務(wù),并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。以下是銷售和營銷協(xié)同在健康醫(yī)療行業(yè)的重要作用:
1. 提高品牌知名度: 銷售和營銷協(xié)同可以共同策劃和推出一體化的營銷活動,加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌宣傳,提高在患者中的知名度和聲譽(yù)。
2. 有效引流和轉(zhuǎn)化: 營銷團(tuán)隊(duì)可以通過各種渠道吸引患者的關(guān)注,而銷售團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)與患者溝通、了解需求,從而實(shí)現(xiàn)引流和轉(zhuǎn)化。
3. 提升患者體驗(yàn): 銷售和營銷協(xié)同可以在患者就診前后提供全方位的信息和支持,增強(qiáng)患者就診的信心和滿意度。
4. 創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會: 銷售和營銷協(xié)同可以識別出患者的其他健康需求,推薦相關(guān)的醫(yī)療服務(wù),創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策: 銷售和營銷協(xié)同使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更好地收集和分析市場數(shù)據(jù)、患者反饋等信息,為業(yè)務(wù)決策提供有力支持。
6. 優(yōu)化營銷策略: 銷售團(tuán)隊(duì)可以向營銷團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于患者需求和市場趨勢的反饋,幫助營銷策略更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)群體。
7. 提高患者滿意度: 通過銷售和營銷協(xié)同,醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更好地了解患者需求,提供個性化的服務(wù),提高患者滿意度。
銷售和營銷協(xié)同在健康醫(yī)療領(lǐng)域的作用不僅可以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,更可以加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的緊密聯(lián)系,提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
三、銷售和營銷協(xié)同的實(shí)施步驟及要點(diǎn):
在健康醫(yī)療行業(yè),實(shí)施銷售和營銷協(xié)同需要精心策劃和有序執(zhí)行。以下是實(shí)施銷售和營銷協(xié)同的關(guān)鍵步驟及要點(diǎn):
1. 制定共同目標(biāo): 銷售和營銷團(tuán)隊(duì)需要明確共同的目標(biāo),如提高患者數(shù)量、提升品牌知名度等。
2. 建立跨團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制: 設(shè)立定期的會議和溝通渠道,確保銷售和營銷團(tuán)隊(duì)及時交流信息,共同制定策略。
3. 優(yōu)化患者旅程: 從患者的角度出發(fā),共同優(yōu)化患者的就診體驗(yàn),確保銷售和營銷的信息一致性。
4. 數(shù)據(jù)共享和分析: 分享市場數(shù)據(jù)、患者信息等,以數(shù)據(jù)為支持,共同分析市場趨勢和患者需求。
5. 制定個性化營銷策略: 基于銷售團(tuán)隊(duì)的反饋,營銷團(tuán)隊(duì)可以制定更加個性化的營銷策略,滿足不同患者需求。
6. 聯(lián)合活動策劃: 共同策劃營銷活動,如健康講座、健康體檢等,提高品牌知名度和患者參與度。
7. 定期評估和調(diào)整: 定期評估銷售和營銷協(xié)同的效果,根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
8. 建立共享平臺: 建立共享的數(shù)字平臺,方便銷售和營銷團(tuán)隊(duì)共享信息和資源。
9. 培訓(xùn)和知識共享: 通過培訓(xùn)和知識共享,提升銷售和營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力。
10. 持續(xù)改進(jìn): 銷售和營銷協(xié)同是一個持續(xù)改進(jìn)的過程,需要不斷優(yōu)化策略和流程,適應(yīng)市場變化。
實(shí)施銷售和營銷協(xié)同需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的密切合作,確保信息的流動和一致性,從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和體驗(yàn)。
四、銷售和營銷協(xié)同的10個避坑指南:
在健康醫(yī)療行業(yè),實(shí)施銷售和營銷協(xié)同可能面臨一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險。以下是10個避坑指南,幫助機(jī)構(gòu)成功實(shí)施銷售和營銷協(xié)同:
1. 清晰定義角色和責(zé)任: 確保銷售和營銷團(tuán)隊(duì)明確各自的角色和責(zé)任,避免混淆和沖突。
2. 統(tǒng)一的信息和語言: 確保銷售和營銷團(tuán)隊(duì)使用統(tǒng)一的信息和語言,避免傳遞混亂或不一致的信息。
3. 共享數(shù)據(jù)隱私保護(hù): 在數(shù)據(jù)共享過程中,確?;颊唠[私得到充分保護(hù),遵守相關(guān)法規(guī)和法律。
4. 避免信息過載: 不要過分提供信息,避免給患者造成信息過載,影響他們的決策。
5. 避免過度推銷: 營銷信息要恰如其分,避免給患者過度推銷,影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。
6. 協(xié)同流程明確: 制定明確的協(xié)同流程,避免出現(xiàn)信息滯后或流程混亂。
7. 優(yōu)化患者體驗(yàn): 在協(xié)同過程中,始終將患者體驗(yàn)放在首位,避免給患者帶來不必要的困擾。
8. 及時溝通反饋: 銷售和營銷團(tuán)隊(duì)需要及時溝通患者的反饋,以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
9. 持續(xù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì): 確保銷售和營銷團(tuán)隊(duì)都得到持續(xù)的培訓(xùn),以提升專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)同能力。
10. 適應(yīng)變化: 醫(yī)療行業(yè)不斷變化,銷售和營銷策略也需要隨時調(diào)整,避免固步自封。
避免這些潛在的陷阱,能夠幫助健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加順利地實(shí)施銷售和營銷協(xié)同,提升患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
五、客戶滿意度管理的策略:
在健康醫(yī)療行業(yè),客戶滿意度管理是至關(guān)重要的,可以幫助機(jī)構(gòu)提供更好的醫(yī)療服務(wù),增強(qiáng)患者信任和忠誠度。以下是一些客戶滿意度管理的策略:
1. 個性化醫(yī)療服務(wù): 根據(jù)患者的個體差異和需求,提供個性化的醫(yī)療服務(wù),包括診斷、治療方案等。
2. 提供清晰信息: 向患者提供清晰、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息,幫助他們更好地了解疾病和治療過程。
3. 高效的預(yù)約和就診流程: 簡化預(yù)約和就診流程,減少等待時間,提高患者就診的便捷性和舒適度。
4. 患者參與決策: 鼓勵患者參與醫(yī)療決策,尊重他們的意愿和需求,增強(qiáng)他們的滿意度。
5. 定期溝通和反饋: 定期與患者進(jìn)行溝通,了解他們的意見和反饋,及時解決問題和改進(jìn)服務(wù)。
6. 關(guān)懷和支持: 在患者治療過程中,提供情感支持和關(guān)懷,讓患者感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)心。
7. 持續(xù)改進(jìn): 根據(jù)患者的反饋和需求,不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和流程,以提供更好的體驗(yàn)。
8. 技術(shù)創(chuàng)新: 借助數(shù)字化技術(shù),提供在線咨詢、健康監(jiān)測等服務(wù),增強(qiáng)患者的便捷性和體驗(yàn)。
9. 培養(yǎng)員工服務(wù)意識: 培訓(xùn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì),使他們具備更好的溝通和服務(wù)技能,提升患者體驗(yàn)。
10. 維護(hù)信譽(yù): 在任何情況下都要保持誠信和道德,避免損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù),從而影響患者滿意度。
通過采取這些策略,健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以有效管理患者的滿意度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)患者的信任和忠誠度。
六、客戶滿意度管理如何落地開展及實(shí)施方案:
在健康醫(yī)療行業(yè),落地客戶滿意度管理需要有系統(tǒng)性的計劃和具體的實(shí)施方案。以下是一個實(shí)施方案的示例,以確??蛻魸M意度管理在健康醫(yī)療領(lǐng)域得以有效落地:
1. 制定策略和目標(biāo):
確定客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo),如等候時間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、溝通效果等。
設(shè)定具體的客戶滿意度目標(biāo),如提高滿意度指數(shù)百分比。
2. 收集反饋和數(shù)據(jù):
設(shè)置患者反饋渠道,如在線調(diào)查、建議箱等,以便患者提供意見和建議。
收集患者就診和服務(wù)過程中的數(shù)據(jù),如就診時間、醫(yī)生溝通記錄等。
3. 分析和評估:
分析收集到的數(shù)據(jù)和反饋,識別問題和改進(jìn)的領(lǐng)域。
評估現(xiàn)有的醫(yī)療流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),看是否符合患者需求。
4. 制定改進(jìn)計劃:
基于分析結(jié)果,制定具體的改進(jìn)計劃,涵蓋流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等。
確定改進(jìn)計劃的優(yōu)先級和時間表。
5. 培訓(xùn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì):
培訓(xùn)醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員,提升他們的溝通和服務(wù)技能。
強(qiáng)調(diào)患者關(guān)懷和情感支持的重要性。
6. 引入技術(shù)支持:
借助數(shù)字化技術(shù),提供在線預(yù)約系統(tǒng)、患者健康記錄平臺等,提升患者體驗(yàn)。
利用數(shù)據(jù)分析工具,跟蹤和分析患者滿意度指標(biāo)的變化。
7. 實(shí)施改進(jìn)措施:
按照制定的改進(jìn)計劃,逐步推進(jìn)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升等措施。
在實(shí)施過程中保持與患者的溝通,解釋改進(jìn)的目的和效果。
8. 定期評估和調(diào)整:
定期對改進(jìn)措施進(jìn)行評估,看是否達(dá)到預(yù)期效果。
根據(jù)評估結(jié)果,調(diào)整策略和實(shí)施計劃,持續(xù)優(yōu)化滿意度管理。
通過以上實(shí)施方案,健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以系統(tǒng)地開展客戶滿意度管理,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,滿足患者的需求,增強(qiáng)患者的滿意度和忠誠度。
七、案例:數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的健康醫(yī)療品牌傳播成功案例
背景: ABC健康醫(yī)院是一家綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu),致力于提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。隨著數(shù)字化時代的到來,ABC醫(yī)院決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以提升品牌知名度和患者滿意度。
實(shí)施步驟和要點(diǎn):
1. 數(shù)字化品牌建設(shè):
建立品牌網(wǎng)站: ABC醫(yī)院建立了一個用戶友好的品牌網(wǎng)站,提供醫(yī)療信息、預(yù)約服務(wù)和患者故事分享。
社交媒體存在: 醫(yī)院積極參與社交媒體,分享醫(yī)療知識、健康提示和患者見證,增強(qiáng)與患者的互動。
2. 提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容:
健康資訊平臺: ABC醫(yī)院推出了一個健康資訊平臺,定期發(fā)布醫(yī)療知識、健康飲食建議等內(nèi)容,吸引了廣泛的關(guān)注。
醫(yī)療博客: 醫(yī)院邀請醫(yī)生和專家撰寫博客,分享專業(yè)觀點(diǎn)和見解,樹立醫(yī)療專家形象。
3. 患者互動和體驗(yàn)提升:
在線問診平臺: 醫(yī)院引入了在線問診平臺,患者可以隨時咨詢醫(yī)生,提升患者就診的便利性。
線上健康社區(qū): 醫(yī)院創(chuàng)建了一個線上健康社區(qū),讓患者可以相互交流經(jīng)驗(yàn)、分享健康建議。
4. 數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化:
患者反饋分析: ABC醫(yī)院收集患者反饋和評價,通過數(shù)據(jù)分析了解患者需求和意見,進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化。
營銷效果評估: 醫(yī)院利用數(shù)字化工具跟蹤營銷活動效果,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整營銷策略。
案例分析和效果:
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ABC醫(yī)院取得了顯著的品牌傳播成果:
品牌知名度提升: 借助品牌網(wǎng)站、社交媒體和健康資訊平臺,醫(yī)院的品牌知名度大幅提升,吸引了更多患者關(guān)注。
患者滿意度提高: 在線問診平臺和健康社區(qū)的推出,讓患者獲得更便捷的醫(yī)療服務(wù)和互動機(jī)會,提高了患者滿意度。
醫(yī)療專業(yè)形象樹立: 醫(yī)療博客和專家分享的內(nèi)容,提升了醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)形象,增加了患者信任。
數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化: 醫(yī)院通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)患者對某些服務(wù)的需求,針對性地進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步增強(qiáng)了患者體驗(yàn)。
ABC醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在健康醫(yī)療行業(yè)取得了成功。通過建設(shè)數(shù)字化品牌、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、提升患者互動和數(shù)據(jù)分析等措施,醫(yī)院成功地傳播了品牌形象,提升了患者滿意度,并在數(shù)字化時代中
八、案例:數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的健康醫(yī)療客戶滿意管理
背景: XYZ醫(yī)療集團(tuán)是一家綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu),為患者提供各類醫(yī)療服務(wù)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮,XYZ醫(yī)療集團(tuán)決定利用營銷云平臺進(jìn)行客戶滿意度管理,以提升患者體驗(yàn)和忠誠度。
實(shí)施步驟和要點(diǎn):
1. 建立數(shù)字化反饋通道:
在線問卷調(diào)查: XYZ醫(yī)療集團(tuán)在官網(wǎng)和移動應(yīng)用上開設(shè)在線問卷調(diào)查,患者可以方便地提交反饋意見和建議。
移動應(yīng)用留言板: 集團(tuán)的移動應(yīng)用中設(shè)有留言板功能,患者可以隨時提問和留言,醫(yī)務(wù)人員會及時回復(fù)。
2. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):
數(shù)據(jù)收集與分析: 集團(tuán)收集患者反饋數(shù)據(jù),分析患者滿意度、投訴內(nèi)容等,發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸。
改進(jìn)措施: 集團(tuán)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,針對性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),提升就診體驗(yàn)。
3. 個性化服務(wù)提供:
患者檔案管理: 集團(tuán)建立數(shù)字化的患者檔案,記錄患者健康信息、就診歷史等,為醫(yī)生提供更個性化的治療方案。
預(yù)約服務(wù)優(yōu)化: 通過數(shù)字化平臺,患者可以方便地在線預(yù)約,避免了繁瑣的排隊(duì)等待。
4. 快速響應(yīng)和溝通:
移動應(yīng)用即時通訊: 集團(tuán)的移動應(yīng)用內(nèi)置即時通訊工具,患者可以隨時與醫(yī)務(wù)人員溝通,解答疑問。
案例分析和效果:
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的客戶滿意度管理,XYZ醫(yī)療集團(tuán)取得了顯著的效果:
患者滿意度提升: 通過快速響應(yīng)和個性化服務(wù),患者感受到更好的醫(yī)療體驗(yàn),滿意度明顯提升。
問題快速解決: 數(shù)字化反饋通道使患者可以隨時提出問題,醫(yī)務(wù)人員能夠快速響應(yīng),解決患者的疑慮。
數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn): 通過數(shù)據(jù)分析,XYZ醫(yī)療集團(tuán)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)不足之處,進(jìn)行了針對性的改進(jìn),提升了整體服務(wù)質(zhì)量。
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的客戶滿意度管理,XYZ醫(yī)療集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與患者的更緊密聯(lián)系,提供更加個性化的醫(yī)療服務(wù),從而提升了患者的滿意度和忠誠度。數(shù)字化反饋通道、個性化服務(wù)、快速響應(yīng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)等策略的實(shí)施,讓醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者需求,取得了良好的效果。
九、結(jié)束語:
在數(shù)字化時代,健康醫(yī)療行業(yè)面臨著巨大的變革和機(jī)遇。營銷云作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具,不僅為健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了更好的品牌定位和傳播手段,還在銷售和營銷協(xié)同、客戶滿意度管理等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過本文的闡述,我們深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對健康醫(yī)療行業(yè)的影響和推動作用,以及營銷云在此過程中的重要性和實(shí)施方法。
隨著健康醫(yī)療領(lǐng)域的不斷發(fā)展,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為患者提供了更便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了更高效的運(yùn)營和管理。品牌定位和傳播的策略,銷售和營銷協(xié)同的實(shí)施步驟,以及客戶滿意度管理的方法,都為健康醫(yī)療行業(yè)帶來了全新的思路和方式。通過精準(zhǔn)的數(shù)字化手段,醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更好地滿足患者需求,提升醫(yī)療質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
總而言之,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是健康醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。借助營銷云平臺,健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以更好地連接患者,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),樹立良好的品牌形象,實(shí)現(xiàn)銷售和營銷協(xié)同,提升客戶滿意度。我們相信,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)下,健康醫(yī)療行業(yè)將迎來更加美好的未來。
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