小程序如何留住客戶？這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要記??！

2020-06-06 小程序微信小程序小程序獲客小程序制作

小程序作為輕量級(jí)應(yīng)用載體，無(wú)需下載、無(wú)需安裝、即點(diǎn)即用的特色，可以和app相互配合使用，比起app的開發(fā)周期和成本，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更加具有性價(jià)比。基于微信這個(gè)月活十億的社交平臺(tái)，可以依托龐大的用戶群順利開展活動(dòng)營(yíng)銷和品牌推廣，可以說(shuō)直接贏在起跑線上。

同時(shí)擁有這個(gè)相對(duì)獨(dú)立的流量入口，可以直達(dá)用戶，在用戶數(shù)量上擁有顯著優(yōu)勢(shì)。小程序依托于平臺(tái)，不過想要什么服務(wù)都可以直接在一個(gè)平臺(tái)搜索，可以獲得快捷便利的線上服務(wù)，也不會(huì)收到推送消息，用戶體驗(yàn)良好。小程序的應(yīng)用范圍廣泛：電商，餐飲，商超，教育，外賣等等，已經(jīng)涉及到方方面面。

小程序如何留住客戶？這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要記住！

1、留住客戶

很多商家看到客戶交易后，并沒有下文，對(duì)于客戶留存的問題似乎總是忽略。其實(shí)商家要注意，利用小程序?qū)⑸唐蜂N售給客戶只是第一步，并不是結(jié)束。商家要通過各種手段來(lái)維系客戶與商家的關(guān)系，留住客戶，如此才能夠有機(jī)會(huì)促使客戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

商家在運(yùn)營(yíng)小程序的時(shí)候，可以設(shè)置一些小游戲，利用小游戲來(lái)增加客戶對(duì)商家的印象。同時(shí)小游戲還要不斷的推送出一些福利，讓客戶感覺到小程序的價(jià)值，這樣才能讓客戶愿意停留在小程序中。

2、探求用戶的購(gòu)物模式

有不少成功商家對(duì)目標(biāo)客戶都很明確，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。商家要探求用戶的購(gòu)物模式，這樣才能更好的激發(fā)客戶對(duì)商家的重視，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。怎么做?

對(duì)于線下的實(shí)體店老板而言，可以把線下客戶通過一定的手段來(lái)引入小程序。由于實(shí)體店客戶大多是住在周邊的朋友，對(duì)該實(shí)體店相對(duì)了解，自然信任度和忠誠(chéng)度比較好。如果將這些人轉(zhuǎn)到線上交易，會(huì)有信任做基礎(chǔ)。大多情況下，商家引流到小程序的做法就是在自家門店張貼小程序二維碼，利用打折優(yōu)惠來(lái)吸引客戶轉(zhuǎn)到小程序。

對(duì)于線上商家而言，可以采取營(yíng)銷活動(dòng)的分享來(lái)激發(fā)大家對(duì)商家的興趣，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)分享小程序，如此就可實(shí)現(xiàn)傳播目的。具體做法也是比較簡(jiǎn)單的，商家利用一些促銷活動(dòng)信息，承諾大家只需要轉(zhuǎn)發(fā)這些信息并且集贊達(dá)到一定數(shù)目就可以領(lǐng)取小禮物或者現(xiàn)金紅包。如此就能激發(fā)客戶不斷的裂變，這樣商家就能獲得大量客戶。

3、借助服務(wù)激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)

商家經(jīng)營(yíng)小程序的目標(biāo)就是為了激發(fā)客戶的消費(fèi)。但是對(duì)于影響客戶購(gòu)買欲望的因素有很多，包括購(gòu)物的習(xí)慣，商品的品質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，如何參與營(yíng)銷活動(dòng)等等。諸多的因素都會(huì)限制客戶的購(gòu)物。對(duì)此，商家必須要用小程序開發(fā)服務(wù)功能，這樣才可以激發(fā)客戶購(gòu)物興趣，達(dá)到商家變現(xiàn)的目的。

作為客戶在借助小程序購(gòu)物的時(shí)候，很可能出現(xiàn)一些疑問，針對(duì)這些問題，商家要通過小程序設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)功能，讓客戶能夠得到快捷有效的服務(wù)。只有客戶的疑慮消除了，那么訂單交易才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

【微信小程序案例】

小程序是微信提供的一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。為了加快小程序的發(fā)展，微信為其額外提供了數(shù)十個(gè)單獨(dú)的流量入口，使得小程序成了目前微信營(yíng)銷中最大的風(fēng)口。

人人秀提供將用戶制作的作品轉(zhuǎn)化為小程序的服務(wù)。在發(fā)布作品后，用戶可以在個(gè)人中心的分享推廣中找到該作品的小程序碼，掃描二維碼，即可打開小程序。

人人秀小程序——開通方式

一、注冊(cè)小程序

登陸微信公眾平臺(tái)，在【小程序管理】中選擇【快速注冊(cè)并認(rèn)證小程序】。

閱讀并同意相關(guān)條款。

選擇需要復(fù)用的公眾號(hào)資質(zhì)用以創(chuàng)建小程序。

填寫小程序賬號(hào)信息。請(qǐng)注意申請(qǐng)小程序的郵箱不能綁定過個(gè)人微信號(hào)，也不能申請(qǐng)過微信公眾號(hào)。

登陸小程序郵箱，激活小程序。

綁定小程序管理員。

注冊(cè)完成后，即可使用小程序的賬號(hào)密碼登陸小程序后臺(tái)，在【設(shè)置】中填寫【小程序信息】，并提交審核。

注意：服務(wù)類目必須填寫；描述20個(gè)字以內(nèi)。

二、一鍵綁定人人秀

在【賬號(hào)管理】中，選擇【高級(jí)設(shè)置】-【小程序】，進(jìn)行一鍵授權(quán)。

使用微信小程序管理員的微信進(jìn)行掃碼，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的小程序完成授權(quán)。

勾選全部的權(quán)限，并點(diǎn)擊【授權(quán)】。

在勾選權(quán)限時(shí)，需注意：【開發(fā)管理與數(shù)據(jù)分析權(quán)限】只能授權(quán)給一個(gè)第三方平臺(tái)。綁定人人秀時(shí)，需要確定該小程序沒有綁定其他第三方平臺(tái)。若已授權(quán)其他平臺(tái)，需要修改小程序的第三方授權(quán)管理。

三、修改授權(quán)

若一鍵綁定人人秀時(shí)，提示一下權(quán)限已授權(quán)給其他第三方平臺(tái)，無(wú)法重復(fù)授權(quán)，則需修改第三方授權(quán)。

登陸微信小程序，在【設(shè)置】中選擇【第三方授權(quán)管理】，找到需要取消授權(quán)的第三方平臺(tái)，并點(diǎn)擊【停止授權(quán)】。

四、等待審核結(jié)果通知

完成一鍵綁定后，微信公眾平臺(tái)將會(huì)再一次對(duì)小程序進(jìn)行審核。審核結(jié)果將會(huì)由【微信公眾平臺(tái)】公眾號(hào)推送到小程序管理員微信號(hào)上。

若審核不通過，請(qǐng)檢查注冊(cè)小程序時(shí)填寫的小程序信息。小程序不通過原因可能包括：介紹不屬實(shí)、服務(wù)類目選擇不當(dāng)、信息填寫不完善等。