轉(zhuǎn)化率提升三倍！手把手教你如何做教育行業(yè)的運(yùn)營

2020-07-08 小程序用戶增長用戶轉(zhuǎn)化線上運(yùn)營

某教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：大寶，真是太感謝你了！

大寶：看來你有好消息！機(jī)構(gòu)現(xiàn)在情況怎么樣？

某教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：通過你上次的分析和建議，我們用了3天時(shí)間就上線了我們自己的小程序，再加上科學(xué)的運(yùn)營策略，轉(zhuǎn)化率這個(gè)月提升了3倍?。。?！

大寶：哇！具體是怎么做到的？

某教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：我們利用人人秀小程序觸達(dá)線上用戶的便捷性，在線上做了高頻低價(jià)的引流課程，再通過精細(xì)化數(shù)據(jù)化的分析和運(yùn)營，提高了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)感。用戶價(jià)值得到了很大的提高，高價(jià)課程轉(zhuǎn)化率大大提升

大寶：你對(duì)未來的趨勢(shì)把握和對(duì)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營的結(jié)合，把握的很到位！

在疫情的影響下

2020年的春招已然泡湯

暑假招生對(duì)于機(jī)構(gòu)來說至關(guān)重要

甚至關(guān)乎存亡

于是乎

這段時(shí)間各大教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營

愁的頭發(fā)都憤然離去

脫發(fā).jpg

上面對(duì)話中來報(bào)喜的，就是大寶一位在教育機(jī)構(gòu)做運(yùn)營負(fù)責(zé)人的朋友。

他們學(xué)校在地區(qū)已經(jīng)有超過10個(gè)門店，之前小升初有近8000+的個(gè)人好友，卻始終轉(zhuǎn)化不出來，各種類型的活動(dòng)都嘗試了一遍，用戶仍然無動(dòng)于衷。

老用戶無法促活，新用戶也難以獲取，運(yùn)營進(jìn)入了艱難的瓶頸期。

不過，好在這位朋友找到了大寶，并及時(shí)調(diào)整了運(yùn)營策略——采用小程序開啟線上教學(xué)，利用高頻的低價(jià)課引流，再利用精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)化高價(jià)課程。

大寶發(fā)現(xiàn)，很多教育機(jī)構(gòu)無論是線上還是線下，都存在一個(gè)普遍的問題——用戶轉(zhuǎn)化難，即使是在教培行業(yè)擁有數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)的老手也不例外。

可以看出，“用戶轉(zhuǎn)化”始終是困擾運(yùn)營的一大難題，尤其是在獲客成本日益升高的今天，精細(xì)化運(yùn)營以提高用戶轉(zhuǎn)化率和用戶價(jià)值，顯得格外重要！

那么教培行業(yè)該如何做精細(xì)化運(yùn)營？

做精細(xì)化運(yùn)營是很具有挑戰(zhàn)性的一件事，需要解決好以下一些問題：

場(chǎng)景繁雜、轉(zhuǎn)化流程漫長、用戶數(shù)據(jù)割裂、用戶分層不精細(xì)、營銷場(chǎng)景受限制、用戶觸達(dá)方式單一等等。

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精細(xì)化運(yùn)營雖難，但只要我們方法找對(duì)了，就能瞬間提升轉(zhuǎn)化率。

如上述對(duì)話中的運(yùn)營朋友的案例所證實(shí)的，只要有科學(xué)有效的運(yùn)營打法，就可以有效提升教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校的招生業(yè)績！

首先，應(yīng)該從數(shù)據(jù)上看清楚用戶的本質(zhì)問題，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營是最有效和最科學(xué)的辦法，不要拍腦門的“我以為”和“我認(rèn)為”怎么去做活動(dòng)做轉(zhuǎn)化。

其次，一定要做好微信社群運(yùn)營。教培行業(yè)的運(yùn)營很倚重微信社群，微信群是教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營的主戰(zhàn)場(chǎng)。

社群運(yùn)營.jpg

近日wetool的封禁讓教育機(jī)構(gòu)大面積不安，很多教育公司考慮建立更可控的運(yùn)營模式，以防止對(duì)微信生態(tài)的過度依賴。不過教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營是否真的能擺脫去微信的依賴，這是個(gè)有待考究的問題，因?yàn)槭聦?shí)擺在眼前——微信坐擁12億月活用戶，是目前用戶量最多的社交媒體。

我相信面對(duì)如此龐大的活用戶量，很多公司會(huì)快馬加鞭地基于微信投入技術(shù)資源，以實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)的管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，日漸流行起來的小程序就是其最佳的選擇。此外，從2017年初至今，微信不斷給小程序注入新的契機(jī)，與以內(nèi)容為導(dǎo)向的公眾號(hào)比起來，小程序賦有更多的形式、功能與服務(wù)，更適合企業(yè)在微信端為用戶提供服務(wù)和進(jìn)行自我推廣，對(duì)于企業(yè)來說這無疑是一個(gè)新興的紅利市場(chǎng)。

但是由于技術(shù)和資金的限制，并不是所有公司都有能力去開發(fā)并管理維護(hù)一個(gè)自己的小程序，中小機(jī)構(gòu)勢(shì)必要通過第三方工具，來重拾對(duì)用戶數(shù)據(jù)的重視、積累和應(yīng)用。這顯然已經(jīng)不是簡單的提高運(yùn)營效率，更是一種對(duì)客戶資產(chǎn)的保護(hù)。

時(shí)至今日，小程序的數(shù)量急速增長，用戶的使用時(shí)長也在逐漸增長，年齡分布主要集中在年輕一代，也正是教培行業(yè)的用戶群體的主力軍，小程序的紅利對(duì)于教培行業(yè)來說無疑是一個(gè)全新的發(fā)展空間。

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人人秀最新推出小程序服務(wù)，可用于各行各業(yè)在微信端進(jìn)行線上宣傳，便于舉辦各種招生促銷活動(dòng)、賽事活動(dòng)等，是各行業(yè)轉(zhuǎn)型線上搭建私域流量一大利器。

最后，做好精細(xì)化運(yùn)營一定要重視產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶服務(wù)體驗(yàn)。

就我所了解到的，很多機(jī)構(gòu)往往在資本利益的驅(qū)使下，急功近利地清洗用戶，犧牲大部分用戶的體驗(yàn)，賺取小部分用戶的收益，極大傷害了品牌和用戶口碑。

例如某頭部在線教育機(jī)構(gòu)通過線下渠道優(yōu)勢(shì)拉新了大量精準(zhǔn)的用戶，狂轟濫炸地群發(fā)，自動(dòng)化地報(bào)名、通過好友、拉群，進(jìn)群后直接開始會(huì)銷，三天后群解散，轉(zhuǎn)化率不足2%。為了進(jìn)一步挖掘問題所在，我積極配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)營人員跑完了全流程（沒有付款），發(fā)現(xiàn)有很多細(xì)節(jié)可以優(yōu)化提升。

最近，更有在線教育公司開始線下買量，也有的開始招募線下體驗(yàn)店代理商走地推，可見流量獲取的形勢(shì)非常嚴(yán)峻，獲客成本日漸趨高。但這終究是治標(biāo)不治本的，想要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的收益，還是只有兩種方法：要么提升轉(zhuǎn)化率，要么提升單個(gè)用戶的價(jià)值（擴(kuò)科），但無論哪種方法，都是要通過精細(xì)化用戶運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)。

要想走得長遠(yuǎn)，提升用戶價(jià)值（續(xù)費(fèi)和擴(kuò)科），就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶服務(wù)體驗(yàn)，將用戶用微信群圈起來，用工具群發(fā)清洗，社群分層后集中直播會(huì)銷。

【案例分享】

對(duì)于教培行業(yè)，可利用公眾號(hào)推送知識(shí)信息，用微信群發(fā)消息，再利用小程序多場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，提高用戶的線上體驗(yàn)，從而幫助留存用戶。

比如大寶朋友圈里的一家在線英語培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)上線了這樣三款小程序，分別是：

1、口語學(xué)習(xí)和輔助教學(xué)任務(wù)

2、輔助運(yùn)營活動(dòng)的報(bào)名和日常打卡

3、聽力學(xué)習(xí)

這幾個(gè)款小程序上線后，在該教育團(tuán)隊(duì)的用戶群體內(nèi)取得了相當(dāng)?shù)暮迷u(píng)，達(dá)到了最初項(xiàng)目的預(yù)想效果，激發(fā)了大量的潛在用戶。

首先，輔助教學(xué)和打卡都提升了學(xué)員在線上的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，獲得家長的認(rèn)可；

其次活動(dòng)報(bào)名可以促活老用戶，獲得曝光，獲得一部分新客戶；

最后每日學(xué)習(xí)打卡可以幫助機(jī)構(gòu)篩選用戶，和吸引更多的人參與。

你與互聯(lián)網(wǎng)頭部公司只差一個(gè)小程序！

線下教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上是必然的趨勢(shì)，并不是疫情催生的，疫情只是加快了這一轉(zhuǎn)型的步伐。在行業(yè)的大發(fā)展趨勢(shì)下，線下向線上轉(zhuǎn)型并達(dá)到融合，通過線上龐大的公域流量和方便觸發(fā)、傳播的屬性，幫助機(jī)構(gòu)加快用戶增長的速度，擴(kuò)大用戶群。

在教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上后，其目標(biāo)用戶觸達(dá)的路徑如下：

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談及轉(zhuǎn)型線上，很多人可能會(huì)想到開發(fā)自己的APP,對(duì)于像新東方這樣的大型教育機(jī)構(gòu)是可以的，但顯然很多普通傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)并不具備這樣的實(shí)力，加之互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中APP的獲客成本也非常高，對(duì)于中小型教育機(jī)構(gòu)這一條路是行不通的。

但是，小程序的出現(xiàn)則很好地解決了這個(gè)問題，且相比較而言，小程序的開發(fā)是輕量級(jí)、高性價(jià)比的，并且基于用戶量龐大的微信，在營銷、推廣、宣傳方面極其便利，這也是近來教育類小程序數(shù)量如雨后春筍瘋狂增長的原因。

同時(shí)，教育培訓(xùn)主戰(zhàn)場(chǎng)依賴微信生態(tài)，小程序也是當(dāng)前微信生態(tài)中的一個(gè)紅利產(chǎn)品，由于其能夠很好的觸達(dá)到目標(biāo)用戶，而受社交營銷的青睞。

抓住小程序的風(fēng)口，你也能像互聯(lián)網(wǎng)頭部公司一樣起飛！

疫情期間停課不停學(xué)，很多教育機(jī)構(gòu)通過免費(fèi)課獲得了大量的新用戶，但同時(shí)各家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)功底也在用戶心中打下了基礎(chǔ)，形成了非常立體的對(duì)比，其結(jié)果也會(huì)直接反應(yīng)在各家機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)化率上。

疫情逐漸退去，微信朋友圈的廣告效果也在直線下降，想要突出重圍，還須在打造機(jī)構(gòu)口碑教育的IP上下功夫，繼而通過精細(xì)化的線上（小程序、朋友群、微信社群）運(yùn)營，搶占用戶心智。

春招已然泡湯，暑期招生一定要滿血回歸！

心動(dòng)不如行動(dòng)，加入大寶的小程序?qū)嵅儆?xùn)練營，這個(gè)暑假教你如何運(yùn)用小程序快速逆襲！

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