我們的名稱被莫名其妙清空了……6位創(chuàng)業(yè)者口述不為人知的故事

這些討論經常發(fā)生在好友之間，外界很少有機會聽到它。

這幾天見實發(fā)表了一篇《這是個悲傷的故事：我們做了800個小程序，無一引爆》，沒想到引起了很多人的共鳴和討論。原來，在到達成功之前會有這么多不足與試錯。這不是什么不好的事情，相反，是我們要做成一件事情而必須承受的代價。

有時，做成比完美重要。

我們都想提速從“做成”到“完美”的時間和距離。

試錯可以幫我們發(fā)現(xiàn)市場，認識用戶，優(yōu)化產品，還會把自以為是的我們一拳打倒在地。馬云說，想成功，就多學一點別人怎么失敗。但試錯不是失敗，恰恰相反試錯是幫我們避免失敗。如果成功真有捷徑，那一定就是試錯。

見實今天特別邀請了6位創(chuàng)業(yè)者分享他們試錯的特殊經驗，討論下大家在小程序上的掉過的坑，走過的彎路，以及從中汲取的經驗、確定的新方向等。這些經驗說不定會比其他文章更有啟發(fā)。

《我們加了個“丑陋”的箭頭》

講述者： 紅鶴互聯(lián)CEO 周蕾

“厲害了爸媽”是一款針對中老年人群的答題游戲。今天雖然很多人都知道中老年人不太熟悉互聯(lián)網，但他們真正有什么具體的特征，對產品又有什么影響，可能大家不一定清楚。在這里分享一個好玩的經驗。

之前我們策劃過一個“邀請好友完成任務”的活動，考慮到他們的閱讀習慣，我們提前減少并放大了字體，而且在下面加了一個大大的分享按紐。這已經非常明顯了吧，但他們就是不知道應該點哪里，活動效果大打折扣。

后來發(fā)現(xiàn)你一定要加一個特別明顯的提示，比如一個不停閃爍的箭頭，甚至把背景遮罩，單獨把點擊的位置露出來，這樣他才能知道原來是要點這。

其實大家一直都在說用戶思維，可什么是用戶思維？用戶思維有時候是反個人經驗的，讓人心理難以接受。比如在我們看來，一個彩色還不停閃爍的箭頭非常low，沒有美感，不明白為什么會有人這么做。但其實每一個你看著“奇葩”的功能，背后都可能是一個實實在在的需求。

為什么小程序在老年人這塊會比之前H5傳播的更好，也是一樣的道理。你對用戶了解的越多越深，你就越能發(fā)現(xiàn)更多。一個你自己看著十分舒服十分滿意的產品，可能是個危險的產品。

《體育類小程序沒跑通的邏輯》

講述者： 北京某創(chuàng)業(yè)團隊

之前我們做了一個關于羽毛球運動愛好者的小程序平臺，忠實用戶已經做到了10萬，覆蓋了北京和周邊很多城市。但遇到最大的問題是變現(xiàn)，基本上就是純投入提供內容。另外因為直播一周一次，所以用戶周活躍還行，但日活躍度不好。用戶看視頻內容看得少，直播的方式也特別依賴內容的生命周期，不能形成用戶黏性。

從產品出發(fā)，到整個市場的用戶需求端，再到內容輸出端，最后電商變現(xiàn)，整個邏輯路徑都沒有跑通。做體育行業(yè)現(xiàn)在通常變現(xiàn)手段，一是電商，二是賽事。電商主要是賣裝備，用戶在我們這買和在別的渠道買，價格上面完全沒有優(yōu)勢，因為行業(yè)內的價格特別透明。

比如賣羽毛球拍，線下實體店比線上電商還便宜，原因是線下店不靠賣球拍賺錢，他靠周邊的服務來賺錢。

我們自己也做過羽毛球，從北京總代拿貨，能比線下店一桶球便宜大概5%，對用戶來說沒有吸引力，因為他們已經有固定的渠道去拿貨。對我們來說，能賣貨但是量起不來，而且毛利很低。

體育行業(yè)小程序有一個做籃球的還不錯，其它的基本上都不行。我們當時把好幾個競爭對手都給干掉了，但最終還是沒成。我們做的事，給用戶提供工具和內容沒有問題，就是商業(yè)模式上行不通。

除了交易環(huán)節(jié)的原因，再就是用戶需求的頻次低。什么原因呢？我認為變現(xiàn)路徑選的不太對，這個事情其實應該直接做培訓市場。當時我們做C端用戶市場，做了各種測試變現(xiàn)的路徑還是不太對。

復盤的心得是，我認為開始做一個項目或一個商業(yè)模式，一定要先清楚在以前的傳統(tǒng)模式里哪些地方是賺錢的，哪些地方是不賺錢的。如果想通過互聯(lián)網的方式進入，那你的產品是不是可以取代某些人，取代某些事情？

有些需求點確實存在，但并不見得是個生意。

《教育行業(yè)玩裂變可能的坑》

講述者： 北京某創(chuàng)業(yè)團隊

我們在微信生態(tài)里用裂變的方式做過教育類小程序，比如托福教育。托福有幾個特點：一個是客單價高，一個是用戶群體不夠密。做了兩個小程序工具，是為了導流到課程。那么，問題就在于裂變沒有跑通。

比如拼團，用戶拼不成功，原因在于用戶分享出去的密度不夠。當用戶A有需求，拼團分享出去很難找到目標用戶，因為行業(yè)的用戶量本身不夠大。第二個是考試有周期性，不像高考只有一個時間段，托福考試基本上每個月都有，每個人準備的周期不一樣，所以裂變方式很容易失效。

除了用戶密度不夠好，獲客裂變達到的效果也不太好。比如，用戶來了之后低客單價的轉化還行，高客單價的轉化就是運轉不起來，那背后原因是什么？

因為高客單價是銷售型產品，而不是資源轉化型，這是結論一。

也找同行聊過，高客單價靠互聯(lián)網的流量轉化確實很難，最終還是要靠人工銷售能力來直接銷售。

我認為教育其實是反人性的，或者叫做偏應試型教育，都比較難做。反而偏焦慮型的知識產品，在微信里會好很多。焦慮型的產品是說用戶自認為學到東西，這種類型的產品好處是，第一受眾面比較大，第二用戶很容易促成交易，第三它很救急，是及時滿足型。

所以，教育行業(yè)做小程序，更多的還是回歸本質。我們做過很多方法的測試，結論是：不是為了做小程序而做小程序，而是有哪個場景能夠滿足，根據自身商業(yè)模式來去支配，再來考慮是否要做小程序。

開發(fā)小程序也要想清楚，你賦予它的使命是用來做引流，還是純粹來做內容，還是一個運營補充工具。

《想當然的洞察都是偽洞察》

講述者： 乘云聯(lián)合創(chuàng)始人熊薇薇

因為乘云是小程序服務商，所以我們的用戶是商家和企業(yè)，主要幫他們快速地生成小程序。最開始我們要開發(fā)一大批模板，如果是你你會怎么做？

我們當時覺得不同的行業(yè)場景，他們使用的功能肯定是分離的。比如電商主要做線上標準化的產品交易，走快遞配送的交易邏輯。餐飲o2o會在本地有自己的門店，更多是偏本地化線下服務，兩者的場景功能會差別很大。

當時還覺得自己針對不同行業(yè)有了很深度的洞察，所以一開始我們的產品設計就是分離的。但其實我們是想當然了。

現(xiàn)在很多商戶更傾向一種跨界式的經營。比如線下的咖啡廳、酒吧、餐飲店，除了線下的服務還會在線上店里賣一些工藝品，甚至是圖書。電商類的客戶會在線上出售標準化的產品，線下直接做成一種服務。比如線上賣禮品包裝的茶葉，線下直接是一個茶樓茶店。

所以從一開始針對不同的行業(yè)，使用不同分離的系統(tǒng)，到后來把所有的系統(tǒng)整合在一起，做出一個萬能系統(tǒng)，最后到今天按照功能插件打散自由組合的形式，這個過程經歷了3次大調整，才慢慢找到滿足客戶需求最佳的狀態(tài)。

不要用昨天的眼光看待今天的用戶，經驗和洞察很多時候是沖突的。今天市場和用戶變化太快了，我們以為找到了切入點，可能出門一看世界已經完全不是這樣了。以前我們總以為只有快消品小額消費才天天變，其實今天每個行業(yè)都一樣。

還是建議大家在開始做之前，一定去實地跑跑看看，哪怕為此晚上線幾天都沒事。

《我們的小程序名稱被清空了》

講述者：行之易CEO魏強  

7月22日“曉程序快問”正式上線，8月1日吃完午飯回來我們就發(fā)現(xiàn)小程序的名稱突然被清空了。

很著急，因為注冊和之前使用一直沒有任何問題。微信給出的通知是“昵稱涉嫌侵犯他人合法權益信息”，但如果你現(xiàn)在就搜索“曉程序”3個字，會出來好幾個這種字樣的小程序。也就說單單是我們被封了，這讓我們根本摸不著頭腦。

第一反應是嘗試聯(lián)系微信人工客服，但一直一直無法接通。機器人客服的回答也經常是答非所問，根本解決不了問題。更痛苦的是，申訴需要提交“被投訴單號”，但我們是直接被清空，頁面顯示沒有被投訴記錄，所以想申訴都不可能。

我們是一個專注于知識付費的問答平臺，目前有兩大板塊上線，知識專欄和圖書板塊，付費問答還沒有上線，運營范疇沒有任何問題。而且詭異的是，小程序名字被指違規(guī)，但綁定的同名訂閱號卻安然無恙。

名稱被清空之后，小程序現(xiàn)在雖然還能使用，但是在任務欄只顯示logo沒有名字，同時搜索也找不到我們，這就無異于被宣判死刑?，F(xiàn)在客服聯(lián)系不上，申訴無門，解決時間遙遙無期。

其實如果我們真違規(guī)了，我們認罰。但如果因為規(guī)則玩法不清晰，溝通通道不通暢，造成的問題一直無法解決，會影響每一個創(chuàng)業(yè)者的信心。因為有時候，你們封的可能就是我們的全部。

見實小編：寫這篇文章的原因很簡單，就是想讓大家知道有一群人正在和你一樣每天都在拼命地往前跑。他們也會困惑，也會跌倒，也會走彎路。

重要的是，我們怎么一次一次再站起來。

見實作為一個小小的創(chuàng)業(yè)團隊，今天與君共勉。

作者：見實（公眾號ID：jianshishijie）

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